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2017年10月,《哈佛商业评论》杂志评选出了2017年全球100位最佳CEO,腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾成为内地唯一上榜的企业家。
这项评比以权威和严谨著称,而马化腾已经连续三年榜上有名,充分证明了自己身为腾讯掌舵人非凡的领导能力。
自1998年成立以来的二十年间,腾讯从一家做BP机寻呼系统的小公司,到市值破3000亿美元,成为中国最强互联网企业。 而作为主要创始人的马化腾,身家已经高达453亿美元,在福布斯2018年全球亿万富豪榜中位列第17名,成为中国和亚洲首富。
程序员出身的马化腾一直保持着低调内敛的行事风格,但这并不能阻挡各方媒体对他创业经历和管理经验的探究。
通过这些采访,我们不难发现,无论是对外的战略决策,还是对内的员工管理,马化腾都遵循着属于自己的商业哲学。
专注于提升用户体验
在腾讯,有一个“10/100/1000法则”——产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。这是一项很繁复的工作,但马化腾认为,在研究用户需求上没有什么捷径可以走,不要以为自己可以想当然地猜测用户习惯。
从第一个产品QQ,到后来的邮箱、游戏、微信等等,腾讯始终将用户需求和用户体验摆在最重要的位置。人们的喜好在不断变化,腾讯也在不断寻找着用户的痛点。在谈到如何保持企业创新能力的时候,马化腾就表示:
创新来源于对用户需求的准确把握和对产品的不断打磨。平时我花大量时间使用我们的产品,从一个产品经理的角度把握产品走向和用户体验,找出不足,迭代完善。我自己一直坚持这么做,身体力行感染和带动他人。
马化腾要求每一个产品经理都成为“最挑剔的用户”,思考怎样的产品能让人在使用时更加舒服、顺手。比如,在设计QQ邮箱的时候,针对“返回键”要放在哪里的问题,团队都需要反复地调整和试验。
专注于用户体验的提升,让腾讯一直保持着强大的竞争优势和稳定的产品口碑。
崇尚“天空法则”
2011年,中国互联网走过摸索期,互联网企业之间的关系,也从激烈竞争逐渐转向寻求合作。在谈及2012年互联网发展趋势时,马化腾就提出,互联网从业者的游戏规则应当从“丛林法则”进化为“天空法则”。
这个新时代,不再信奉传统的弱肉强食般的“丛林法则”,它更崇尚的是“天空法则”。所谓“天高任鸟飞”,所有的人在同一天空下,但生存的维度并不完全重合,麻雀有麻雀的天空,老鹰也有老鹰的天空。决定能否成功、有多大成功的,是自己发现需求、主动创造分享平台的能力。
随后的腾讯,也确实走上了寻求合作的道路:与动视暴雪建立战略合作伙伴关系,将《Call of Duty Online》带给中国游戏玩家;与阿里巴巴集团、中国平安,联手试水互联网金融,合资成立上海陆家嘴金融交易所;在2013年9月向搜狗注资4.48亿美元,并将旗下的腾讯搜搜业务、QQ输入法业务和其他相关资产并入搜狗,获得搜狗完全摊薄后36.5%的股份。同日,腾讯股价上涨,成为中国首家市值超1000亿美元的互联网公司。
而到了今天,无论是面对用户还是合作伙伴,腾讯都更进一步地开放了自己的平台。
腾讯将手中很多细分市场的业务进行精简,除了最核心的社交平台和内容产业以外,其他的都交给了合作伙伴,成为别人的第二股东。用马化腾的话来说,是将“半条命”交付了出去。
在腾讯的平台上,用户被摆在了主导者的位置,在马化腾看来,每个用户的知识贡献、内容分享,都是这个平台赖以成功和繁荣的重要保障。
少数人使用廉价的工具,投入很少的时间和金钱,就能在社会中开拓出足够的集体善意,创造出5年前没人能够想象的资源。任何有意打破这个保障的行为,都将受到市场的惩罚。
积极寻求跨界
马化腾不止一次地在公开活动中表示:跨界非常重要。
当初腾讯的创立也是一次跨界的产物——马化腾的专业是计算机,同时又熟悉通信行业,而QQ的成功与这两点都息息相关。这使得马化腾一直很重视跨界带来的创新。
面对年轻创业者,马化腾提出过一个建议:
跨界非常重要,现在我们说互联网+,更多谈的是各行各业的创业企业如何和互联网结合跨界。
在两个领域之间——比如IT和医疗等等这些跨界的东西是不是有机会,因为那是一片蓝海,其他的都是红海,细分下去也都是红海一片。最初的时候往往就是可能懂这个的人不懂那个,懂那个的人又不懂这个。如果你两个都懂一些,就有很大的优势了。
而在选择投资和合作对象的时候,腾讯也不断跨越多个领域,仅2014年一年,腾讯就投资了滴滴出行、大众点评、58同城、医疗健康网站丁香园等公司,并与加多宝集团、新东方、华谊兄弟等集团达成战略合作。还在2015年成为NBA中国数字媒体独家官方合作伙伴。
通过跨界,腾讯不断实现着自己成为“连接器”的战略目标。
“灰度管理”哲学
“灰度”的概念,是华为创始人任正非提出的。
一个企业的清晰方向,是在混沌中产生的,是从灰色中脱颖而出的,方向是随时间与空间而变的,它常常又会变得不清晰。合理地掌握合适的灰度,是使各种影响发展的要素。
——任正非《管理的灰度》
马化腾就将“灰度管理”哲学运用到了对公司的管理中。
在腾讯,马化腾一直鼓励员工进行创新和研发,允许试错和适度浪费,尊重每个团队在设计理念上的差异,不断拓展公司的灰度空间。
而“灰度管理”最成功的运用案例之一,就是微信的开发。
当初为了解决PC端用户向移动端转移的问题,腾讯需要一个新的社交产品。但产品的研发团队并不是公司指定的,而是由三个报名的团队同步进行。
在研发的过程中,三个团队互相独立,不会沟通产品细节和进度,最后从三个软件中选出最优作品,成为了现在的微信。
可以说,微信的诞生,就得益于“灰度管理”中鼓励企业内部良性竞争的理念。
在回顾微信诞生过程的时候,马化腾和团队总结:这些内部良性的竞争还是很有必要的。为什么自己打自己?往往自己打自己,才会更努力,才会让公司不丢失一些大的战略机会。
对待员工“不差钱”
在对优秀团队的奖励上,马化腾向来是“大手笔”。
比如2015年设立的“名品堂”大奖,会在每年的年会上揭晓,目的是奖励腾讯内部优秀的产品。在2016年的年会上,马化腾曾高调宣布授予微信支付团队获得一亿元奖金,平均每人分到30多万,其中还不包括年终奖。同时获奖的还有应用宝和《王者荣耀》。
除了巨额奖金,马化腾还会在春节假期过后亲自派送开工红包,员工们早早到公司排队,场面非常壮观。
这对于调动员工的积极性来说,有着“神奇”的效果。马化腾深知,让员工得到实惠,将给腾讯带来更多的活力和利益——腾讯去年Q3季度收入达到652.10亿元,其中手机游戏贡献了182亿,《王者荣耀》占据了其中的六成。
4月13日,在腾讯举办的2018中国“互联网+数字经济”峰会上,马化腾表示,腾讯已经在为“跨界融合”做准备。
按照马化腾的设计,今年腾讯的定位更加清晰:成为各行各业数字化发展的“助手”,更专注做好连接、工具和生态三个角色。
让我们拭目以待。
作者:程六六
编辑:静静
校对:三宝
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