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链家品牌营销(北京链家:二十年砥砺奋进,争做品质服务赛道的“马拉松健将”)
2022-09-16 17:58:03

北京链家:二十年砥砺奋进,争做品质服务赛道的“马拉松健将”

链家品牌营销(北京链家:二十年砥砺奋进,争做品质服务赛道的“马拉松健将”)
  2021年10月31日,贝壳找房冠名赞助的第四十届北京马拉松,将在众多跑友的热切期盼中回归。北京链家是贝壳连接的新经纪品牌的代表,也是2021贝壳北京马拉松最积极的参与团体之一,除了在刚刚过去的国庆假期开展了系列活动为北马赛事预热外,还将组建“北链跑团”参加本次北马比赛,传递链家人不断挑战自我、永不放弃的马拉松精神。

  同样在今年,成立于2001年的北京链家,即将迎来自己的二十周年生日。从2001年踏足房地产经纪领域至今,北京链家始终秉持“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”的价值观,向着“品质服务”目标坚定前行。

  从2001年踏足房地产经纪领域,北京链家已经走过了二十个年头。

  房产经纪行业“革命者”

  以前,房产中介行业依赖“信息不对称”而获利,吃差价、“阴阳合同”、假房源等现象屡见不鲜,不仅大大损害了房产交易双方的权益,也间接造成了房产交易市场的混乱局面。

  2004年,在房产中介市场还处于混沌期时,链家在业内率先提出签三方约,明确提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,并将其作为公司业务准则全面推进。

  2008年,致力于打造“住的入口”的链家率先建立了楼盘字典,即房源数据库,将房屋户型图、房屋坐标、楼盘环境、与地铁距离、历史交易数据等各种房产信息搬到“线上”,供经纪人调用。此后链家投入上亿元更新和维护楼盘字典的信息,保证房源信息的真实性、完整性。

  与此同时,2011年,链家开展真房源行动,在中消协建立“先行赔付金”,同时制定了四大标准——真实存在、真实在售、真实价格、真实图片,并做出“假一赔百”的承诺。多年推动下,“真房源”成为行业标准之一,不仅推动了行业信息透明,也大大提升了消费者购房体验。

  经过两次主动“革命”之后,链家才真正成为行业标杆。2020年10月,北京链家再一次向行业痛点进击,率先在业内推出了“免电话营销”的承诺。

  一直以来,电话营销这种相对落后的拓客方式让社会大众苦不堪言,而房产经纪又是长期依赖这一落后方式的行业之一。为彻底改变行业陋习,北京链家推出了“电话营销,扰一赔百”承诺,哪怕舍掉10%的商机,也要倒逼经纪人提高服务质量,改善消费者体验。执行近一年的时间,经纪人已经由开始的不习惯到现在的接受,线上作业也越来越熟练。

  “安心服务承诺”累计赔付超10亿

  从行业短板来看,过去,很多从业者综合素质不高、专业能力不够、获客及营销手段粗放,导致房产中介行业的名声受损,也形成了人们对房产经纪人的刻板印象。

  2013年,链家首次推出住房交易的四大安心服务承诺,倒逼经纪人作业精细化,为消费者保驾护航,迅速得到了行业和市场的积极反馈。2016年,安心服务承诺增加到八项。

  基于此,北京链家不断扩充安心服务承诺,并于2019年针对不同交易场景的安心服务承诺进行了多项优化创新,首次涉及新房模块,让服务承诺覆盖更加细分。

  至今,北京链家已推出覆盖二手、租赁和新房三大业务领域的18大安心服务承诺,包含“交易不成、佣金全退”“不吃差价、吃一赔十”“房屋漏水、保固补偿”“电话营销、扰一赔百”等,全方位保障消费者的房产交易。

  据统计,截至今年9月,北京链家累计退赔垫付交易23562笔,累计退赔或垫付总额10.26亿元。北京链家用“真金白银”兑现对消费者的承诺,为房产交易风险问题兜底,保障消费者购房全过程的安心体验,让消费者更安心、更踏实。

  站在二十周年的当口,北京链家依旧奔跑在房产经纪服务的赛道上,不断突破行业发展局限,做难而正确的事。“难”是做事的途径,代表着链家人马拉松般不断挑战自我、不抛弃不放弃的精神,“正确”是北京链家对用户体验、发展趋势、市场洞察等诸多因素下的综合判断。在这场要求质量与效率的马拉松中,北京链家继续秉持“成为房地产服务行业的国民品牌”的企业愿景,向着目标继续前行。

  新京报编辑 杨娟娟 校对 卢茜
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