对于基数庞大的电商从业人员来说，成为运营总监一定是一个里程碑般的成就。
那要当运营总监，需要有哪些能力？比照看看，有则继续，无则添补。
1、有效的人员配置：在不同阶段配置相对应的岗位和人员。
这道理大家都懂，一个萝卜一个坑，不同体量的店铺，它的岗位设定和人员配比需要灵活调配。
2、有效的岗位职责和绩效考核。
职责明确才能避免有拿钱不做事的情况，合理的绩效考核当然也是最靠谱的激励手段，总比就凭一碗鸡汤催人干货要有效。
3、内部培训：淘系平台的变化之快，需要团队有快速成长的能力。通过内部培训等机制提升团队的核心技能，实现团队内部共创。
1、制定店铺各阶段运营计划。
总监不是每天早上过来刷刷朋友圈，骂骂人这么随意的。作为实操中的群龙之首，合理的计划才能让团队干货既有压力又有动力。
2、各项运营指标、销售目标的制定和不同维度的目标拆解方案。
3、指导或统筹各岗位人员，有效配置工作任务。
电商团队中会有这么种情况，车手只管按计划投钱，不会往深层次思考，美工只图快点把图赶出来，不会深入钻研构图配色逻辑。总监需要提出要求，帮助团队成长。
4、跟踪整个计划有效落地，跟进完成进度。
1、熟练了解并制定各类店铺工具表格。
2、通过数据快速读取分析结果，指导运营方向
1、熟练了解各项费用投入。
2、每阶段合理的推广营销类费用预估。
3、跟进各项投入产出比，把控店铺的利润率。
作为电商项目的运营总监，切记闭门造车，马云说，后30年才是真正的互联网时代，信息更新迭代之快这里就不赘述了。
第十六部分 工作职责
说明：以下每个岗位都务必要填写工作计划表，并用心学习运营手册
职位：总监
岗位职责：
1丶 负责团队的组织实施，执行团队的规划丶分配工作及规则制定
2丶 执行员工培训，协调工作上的问题，充分调动设计团队的工作激情
3丶 提出文案装修设计方案丶 建立设计部设计规划文档及部门工作过程中的各种规定
4丶 考核部门内部员工的业绩丶态度和潜力
5丶 管理设计部门，领导设计团队，完善激励考核制度，以及例会的开展
6丶 每个月一个整体版面设计，并根据需求决定是否更换或完善目前版面
7丶 根据计划，其他部门需求，分解本月工作并督促团队按时完成工作
8丶 根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新
9丶 每月定期对设计以及其他员工进行一些专题培训，增强团队技术水平以及加强交流
10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划，及其目标的制定
职位：美工
岗位职责
1丶负责XXXX的设计丶改版丶更新
2丶负责XXXX的界面进行设计丶编辑丶美化等工作
3丶对XXXX的产品进行美工设计，并进行淘画报制作
4丶配合市场计划安排进行其他相关工作
5丶良好的创意思维和理解能力，能按时按量完成安排的工作内容
6丶善于与其他部门沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感
7丶每个月一个整体版面设计，并提交总监考评，决定是否更换或完善目前版面
8丶根据计划，总监安排以及公司需要，分解本月工作并按时完成工作
10丶根据需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新
11丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划 职位：文案（总监负责）
岗位职责
1丶负责店铺相关栏目/频道的信息搜集丶编辑丶审校等工作；
2丶编写店铺宣传资料及相关产品资料；活动的文案描写
3丶与设计团队沟通交流，执行并监督所负责项目的创意构思和文案；
4丶配合计划，策划推广活动，并参与执行；
5丶协助完成店铺管理与栏目的发展规划，促进店铺以及品牌知名度的提高；
6丶独立撰写各类稿件（软文丶宝贝详情丶活动策划丶相关报告等）和其他文案相关工作。
7丶根据计划以及需要，分解本月工作并按时完成工作；
8丶根据公司需要以及主动学习借鉴，不断提出对产品丶版面丶广告等页面的修改创新；
9丶每月进行总结，增强文案策划水平以及各部门交流
10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划；
11丶每月最少5个宝贝描述页面完善，
12丶每月最少5个活动策划提案， 5个广告设计创意
职位：客服
岗位职责
1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上
2丶.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来
3丶每位客服都需要向总监汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方
4丶统计服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，计算分析
5丶对每款衣服和搭配都深入内心
6丶接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象
7丶没顾客上门的时候，巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间到查看库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意
8丶不断学习客服手册，总结自己不足
9丶填写：店铺数据整理表格，和售后单，通知仓库处理退换货
10丶对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划
备注：由于运营推广部门的工作量比较大，请自行根据运营手册编写岗位指责，要点（直通车计划，推广计划，站内站外的推广，爆款的进度实施，活动的报名,跟进）
是故运营总监需要给出一定的时间参加各类电商圈子，这样才能时刻掌握最新前沿的电商策略资讯，助力自己的电商团队，保证运营思路不老化。
今年电商不断更新，不断的变化，以至于很多人都打了退堂鼓，可以私信我，大家一起交流沟通
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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