APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
业绩下滑,还要不要在消费者运营上投入?
2022-07-18 09:55:00

有位读者问我,上半年业绩下滑,公司还要不要继续在消费者运营和服务上投入?

年初组建的私域和会员团队,目前还没明显成绩,面对下半年和明年的不确定,究竟是坚持,还是把预算放到买流量上?很是纠结,想听听我的建议。

最后,我的建议是:继续做难而正确的事,坚持做好消费者运营,不要缩减预算,如果公司条件允许,还应该加大投入。

为什么我会这么建议。我来说说自己的观点。

01 做好消费者运营,是最省钱和持久的增长方式

流量红利结束,花钱买流量来增长,意味高额的广告开支,过去大肆营销,不少企业带来新客成交,首单都是亏钱的。

过去市场好,也有资本,有钱烧得起,现在条件不允许了。

无论是疫情影响,还是行业竞争,都不会在短时间结束,所以减少亏损,提升盈利,保住现金流是企业活命关键。

做好消费者运营,就是对老用户打“感情牌”,收买人心。用户的心跟着企业,自然就会把钱花在企业身上。

这样,企业不用像获取新用户一样付出高额成本,而且基于过去的成交信任,更容易唤起二次复购,对企业来讲,成本低,利润高,自然有钱赚。

消费者运营做的越好,带来的忠诚用户就越多,那复购带来的销售就越高,企业利润也越大。有更多利润,企业就能熬过寒冬,迎来转机。

所以,做好消费者运营,激活和累积老用户,是当下企业最省钱和持久的增长方式。

 

02 流量红利结束了,人心的红利刚刚开始

今天很多企业,增“量”不增“收”,什么意思?

就是光增加用户规模,并没带来利润的增加,美其名曰:战略亏损,拿利润换市场,结果没两年把自己玩死了。

这种大肆营销,结果迎来的是大批薅羊毛,占便宜的一次性用户,最终并没有转化为企业贡献利润的“盈利性用户”。

就像国民党打仗,只顾着抢城池,控制了多少人口,并不去真正治理城镇,赢得人心,最后抢的城镇越多,消耗越大。而共产党不一样,注重规模,更注重赢得老百姓的人心。

所以说,存地失人,人地皆失;存人失地,人地皆存。对企业来说,地就是用户规模,人就是人心。

所以,增长不是光靠用户规模,而是靠人心,利润也是靠人心。人心就是消费者对企业的忠诚,只有把“心”交给企业的消费者,才能真正贡献利润。

做好消费者运营,就是在抢占消费者的心。流量红利结束了,人心的红利刚刚开始。

03 消费者运营这笔预算,就能解决企业困境吗?

如果你还在纠结要不要投入消费者运营,不妨想一想,省下这笔钱,花在买流量上,就能解决企业增长吗?是解决一时,还是解决一世?

对很多企业而言,在消费者运营上的投入相比广告,市场费用那是不堪一提的。即便不投入了,又能带来多少新客,创造多少销售呢?

更何况,前面也说了,一些新客成交都是贴钱的,如果没有后续消费者运营,带来二次复购,那就是真亏钱了。

今天的市场竞争来看,企业砍掉消费者运营,不仅不能突破困境,反而是自毁核心竞争力——消费者运营能力,放弃一种提升企业利润的最有效方式。

我记得一句话说,只有那些曾经帮助过你的人,才最有可能再次帮助你。

当下,对于企业也同样的适用,那些曾经买过的消费者,才是最有可能继续买你的人。而不是花更多钱去说服一个新的消费者。

所以,继续做好消费者运营,让那些已经支持过你的消费者,继续相信你,跟随你,这才是最明智的。

当然,除非是,企业已经到了生死存亡之际,砍掉消费者运营就能立度过危机,满血复活,那另当别论。

04 学会敌退我进,才能杀出重围

巴菲特说:别人恐惧,他贪婪,别人贪婪,他恐惧,这也是他成功的因素之一。

市场艰难,业绩下滑,我的对手可能并不比我好过。市场好的时候,大家都在加大消费者运营的力度,消费者对我和竞争对手的差异,感知也许并不大。

而此时此刻,假如竞争对手减少预算,甚至停掉消费者运营,那势必消费者能明显感受到体验和服务在下降;而一旦我也这么做,那跟竞争对手没有区别。

倘若,我能克服困难,坚持做好消费者运营,甚至能够加大力度,为消费者提供更好的服务和体验,这个时候消费者对我的感知会更强烈,满意度会增加,自然对我们更忠诚。

当然,也许有人会说,竞争对手如果也这么想呢?那我们更不能减少投入,或停掉投入啊?否则不是白白给了竞争对手机会吗?

总之,机会一定是留给坚持到最后的企业。

讲了这么多,无非是想跟大家说,企业最重要的资产其实是消费者,越是艰难时刻,越要懂得赢得消费者的心,照顾好那些真正有价值的消费者。

越往后,越要坚持做好消费者运营和服务。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章401
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
业绩下滑,还要不要在消费者运营上投入?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接