APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
口碑营销有哪些方式(11种口碑营销案例盘点)
2022-06-14 17:25:09

相比其他形式的营销,92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务,那么他们购买的可能性更大。

因此,如果你正在寻找获得新客户的最佳方式,那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举。简而言之,客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销,这也会零成本提升你的品牌知名度

那么如何让客户为你宣传呢?下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。

1、提高客户满意度

让客户对你的品牌满意,这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。例如,Zappos品牌并没有以付费广告为重点,而是将客户满意度作为首要任务。Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。

回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力,其预计今年的收入将超过20亿美元。

2、利用社交媒体,创造热点

社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式,特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高,甚至可以在网络流行。Wendy’s就是很好的一个例子。

由于Wendy’s使用许多即时表情包和流行文化,其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。

Wendy’s告诉Wilkerson,如果他的推特转发次数达到1800万次,她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。虽然Wilkerson并没有达到这个目标,但在那个时候,她的推特转发次数史创新高!

3、创造一种几乎没有竞争的创新产品

例如,Under Armour品牌并没有挤入运动服市场,而是将自己与潜在的竞争区分开来,从而实现口碑营销。Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装,运动服装“由微纤维制成,可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。”

据了解,创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。当时他踢足球时穿的棉质衬衫非常粗糙,踢球时因流汗衣服会变得沉重、不舒服。因此,他发现了一种前所未有的利基产品。

然后,他将第一批样品送给了他的球友,由于球队的朋友们正在宣传他的产品,使得他逐渐将产品定位瞄准大学生和职业橄榄球队。不久之后,各个类型的运动员(包括许多职业选手)以及他们的家人、他们的朋友们都开始谈论和购买Under Armour的运动服装。

4、品牌体验、 品牌大使

使用多种策略来增加品牌口碑,所有措施都应专注于创造引发热点的品牌体验。

例如,卖家可以关注并赞助每年流行的行业盛会和社交活动,邀请品牌大使和消费者参与产品体验,进行品牌背书。

5、专注于慈善事业/回馈社会

TOMS创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行时,看到孩子没有鞋子穿,并决定将TOMS视为“发鞋运动”的载体。用户每购买一双TOMS,该品牌都为买不起鞋子的贫困地区的孩子提供一双鞋子。

TOMS所做的慈善事业和其创始故事,推动人们自发传播品牌。

数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另外一个典型例子:她13岁的女儿说服她购买三双TOMS以帮助贫困孩子。Tribby说,“尽管我认为三双鞋的价格是77美元,这有点奢侈; 但我觉得这个决定是正确的,这可以帮助那些不那么幸运的孩子。“

此外,TOMS还利用社交媒体来提高口碑。该品牌推出了One Day Without Shoes活动,并承诺:所有没有鞋穿的用户在社交媒体上发布的带有#没有鞋穿#标签的图片,都可以免费获赠一双鞋。使用该标签发布的每张图片都会激励社交媒体用户了解更多信息,最终了解到TOMS品牌。

6、根据客户的需求讲述故事

虽说Chipotle是个连锁餐厅的品牌,但是其利用供应链进行口碑营销的模式,同样值得跨境电商卖家学习和借鉴。

该品牌利用这一基石创造了一个引发读者共鸣的视频“稻草人”,以宣传其采购的口碑。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事,描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利,并提倡在当地采购食品以创造一个“更美好的世界。”有趣的是,视频最后只显示了Chipotle标识,因此视频内容不像付费广告。相反,视频的重点仍是故事和精致的艺术。

Chipotle还创建了一个“稻草人”APP,APP上有很多与视频相同质量的动画和动人故事。这种视频鼓励客户继续观看、与朋友分享。事实证明,这一方法确实奏效,2019年Chipotle的股票价格上涨了55%,而2018年的涨幅为57%。

7、为受众提供价值

2012年,Tinder APP的最初版本赢得编程马拉松大赛之后,联合创始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣传该APP。

他们决定在Mateen弟弟举办的USC派对上推广Tinder:想要参加派对的学生必须下载该APP,以此实现口碑营销。尽管许多学生刚开始不知道Tinder是什么,但他们回到宿舍时很快就开始使用这款产品。

在接下来的寒假里,Tinder就像野火一样迅速传播开来,学生们迫不及待地将这款APP分享给家里的朋友和家人。正是以这样的口碑营销方式,Tinder的用户从2013年1月初的2万增长到了月底的50多万。

8、提供内部或“秘密”信息

建议你可以创建一个有内部折扣和优惠的顾客忠诚俱乐部,定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息,这个俱乐部会鼓励忠实顾客向朋友宣传你的品牌并鼓励朋友完成购买。

9、执行良好的推荐计划

Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox之所以成为一个被各代人使用的在线存储巨头主要归功于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一位新朋友注册Dropbox,就会获得500 MB的储存空间,因此Dropbox利用这样的口碑营销方式实现了快速增长。

Dropbox的增长速度每3个月翻一番,而且他们的用户在短短一个月内就发送了230万份推荐信,而这一过程中Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划取得成功的唯一原因,该品牌还提供了多种鼓励用户宣传品牌的选项。

推荐项目对于提高品牌口碑非常有用,因为它能激发客户向朋友分享品牌的愿望、简化宣传步骤,让你的品牌更容易以官宣的方式实现口碑营销。此外,你也可以奖励与朋友分享的忠诚客户。

10、提前发布免费产品的推荐项目

运动休闲品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作紧身裤,该公司完全没有任何付费广告。相反,他们明智的利用了一个推荐项目推广自己的紧身裤:如果感兴趣的客户阅读Girlfriend Collective的FAQ后,在Facebook上与朋友分享推荐链接,他们便可以免费获得一条80美元的紧身裤,用户只需付运费即可。

但只有阅读了FAQ并对该品牌感兴趣的客户才有资格免费得到裤子。该活动非常成功,“Girlfriend Collective”在推出当天就收到了1万份订单,网站出现了宕机现象,于是Girlfriend Collective借势延长了推荐计划的时间。

11、创建高质量的产品和独家推荐计划

已经通过独家推荐计划加快用户分享品牌的速度。例如,在现有用户的基础上,你可以发布品牌的推荐码让新用户购买产品,推荐人和朋友都将会获得不同程度的免费礼品或优惠折扣。任何品牌都可以使用这种推荐计划来鼓励忠实客户与朋友宣传你的品牌。

总结

结合以上的11个成功案例,建议你遵循以下几点以提高品牌口碑。

1、优先考虑客户满意度;听取反馈,并满足客户的需求;让客户满意会提高他们向朋友宣传品牌的可能性。

2、始终为你的客户提供价值,并了解你的主要受众群体。

3、明智地使用社交媒体来制造舆论。

4、让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。

5、找到让产品或服务与众不同的角度,讲述一个引人注目的故事,并在你所有行动中体现这一原则。

6、创造“内部”信息或“独家”体验,吸引客户。

7、创建一个推荐计划来激励用户分享你的品牌。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6504
确认要消耗 羽毛购买
口碑营销有哪些方式(11种口碑营销案例盘点)吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接