APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何做好以用户为中心?
2022-04-07 17:12:49

互联网产品的产品人员和运营人员,一定要具备,“以用户为中心”的原则,站在用户的角度去考虑问题,坚持培养这个思维意识和习惯。一定会在以后的工作道路上,发现这个思维和习惯很重要的。

在日益竞争激烈的今天,做营销也好,做运营也好,传统行业也好,新型行业也罢,都要以用户为中心,这是每个行业,每个商家,都需要好好考虑和遵循的一个原则。

那么,如何做好以用户为中心呢?


产品人:

用运营视角思考,关注全景漏斗和运营效率

在产品人与运营人达成统一的共识的基础上,产品人应该从运营的视角来考虑产品设计,从全景漏斗的角度来思考,并关注运转效率。

  • 用运营视角来考虑产品设计

从运营的视角来考虑产品设计,产品人的思维不再是简单地从痛点、问题出发,而会将用户进行分群,如老用户、新用户、不同地区的用户、不同场景的用户等。基于分层深入思考,如何让不同用户感受到差异化的服务。这些细分的背后,都是一个个生动的场景,每个场景都蕴含着产品改进、数据提升的机会。

  • 思考全景漏斗

如某款具有社交属性的健身工具类产品,产品包括训练、电商、内容、社交、运用等分类内容,每块内容都有独自的漏斗,然而在用户使用过程并不是完成 a 漏斗继而完成 b 漏斗的过程,而且与各类内容都交缠反复的过程。在产品人思考产品时要具备运营思维,动态看用户在产品中的流转。

  • 思考产品运转效率

一个产品乃至公司,都可以认为是有机的效率“机器”。“机器”能够持续运转,且通过正向反馈不断调优。

产品本身相对于运营来说是静态的,衡量产品的运作效率要动态考量产品的运作情况,每个产品都应该定义自己的运转效率第一指标,或者相对动态的能评价整体运转情况的北极星指标。根据指标反馈到运营优化上面,再由运营优化的结果,内化到产品迭代中。

>>>>

运营人:

从产品视角思考运营

运营人要从产品化的视角考虑运营问题,考虑如何让运营做到去人工化,尽量实现机器化。

在用户群体中找到产品机会,从日常运营得到的“知识”,内化到产品中,从而实现自增长的闭环,让运营工作更加简单。

因为运营的手段通常来说是比较动态的,但日常中有许多工作可以总结成自动化、机器化的“套路”,这就是产品化的机会。

行业实践分享:

闭环,是渐进迭代的系统工程

实现产品智能驱动产品与运营闭环,可以分为四个层次:

第一, 能实现规则可描述的分群运营;

第二, 能实现按复杂规则、策略的分群运营;

第三, 能实现个性化的模块、推送、推荐;

第四, 能完全实现通过机器替代人工运营;

  • 行为和用户价值标签驱动的分群运营

这是相对传统的精细化运营方式。我们通过用户属性筛选出不同特征的用户,即通过他发生过的行为、行为特征等产生群体标签(为运营人员所理解的标签),让运营人员在此基础上实现精细化运营。例如给内容平台的不同标签的用户推送 App 消息、发送站内信。

下图是某分群运营的案例。通过绑卡开户、客户入金、投资理财、生活缴费的行为进行分群管理,包括高净值客户群体、预警流失用户群体。接下来可对这两部分群体进行精细化运营,将高净值客户群体推送至 CRM,做召回或者刺激购买的推送;推送中心则可对流失预警用户进行召回,避免流失。

以用户为中心到底是什么意思?


图片来源:神策数据

  • 实时个性 Push、个性化模块

在做 Push 的过程中,我们思考如何将 Push 变得更为高效,转化率更高?

举个例子,在一款广受欢迎的食谱 App 应用里,当消费者走进一家超市时,他们会使用这款食谱 App 应用购买食材。当消费者根据食谱准备食物时,通常会把手机放在厨房桌子上,可能会不停搜索、浏览;当手机静止不动时,多半是他们正躺在床上,研究各种不同的食谱……

通过实时收集当前设备、用户的状态,他们判断用户是在走路、还是躺着、还是手机放在桌子上,以此判断用户所处的场景,打出相应的分数。分数会反映在当前状态下,应该进行什么样的模块、内容推送。高分的时候(用户沉浸度最好)是用户转化率最高的时候,此时与用户沟通(推送)是最为恰当的时机。

  • 个性化推荐

个性的推荐服务,本质是产品去适配无数个细分场景和市场。在拉新方面,个性化推荐的作用较小,而对留存和转化的作用较大。个性化推荐目的是,让你尽可能地触达天花板,而天花板早在你选择进入市场时就已经决定。个性化推荐被证明是能有效提升用户留存、用户体验的一种方法。

  • Bot!Bot!

通过 Bot 化的运营、Bot 化的产品,用系统的思维替代人工运营方法,从而提高运营效率。

A 公司是一家做海淘的 App,在美国,电商市场相对稳定,行业基准线是次日留存 30%+,平均转化率均在 2% 以上。这家企业如何突破行业基准线?如何真正提高转化呢?

A 公司从价值链上找提升机会,看哪些点可以减人、哪些点增加效率;从日常工作中,从产品下单到仓库、到分仓的整个流程中,寻找到机器代替人工的方式。具体说来,通过品类运营、流量运营、减少物流人工、减少人工下单的方式。

例如,传统的下单流程是,用户下单后,电商平台代下单,并在代下单的地点将货物发回仓库之后发货,消耗人力较多。A 公司做了物流的软件机器人,用户下单后在美国直购网站上生成用户,并下订单并返回给公司。

再比如,内容机器人可以根据节日、品类、用户自动组织活动内容,包括标题、图片、推荐的商品等,把运营结合到产品中去的,将更多的节省成本。

综上所述,建立好的闭环并没有什么灵丹妙药,需要工具、方法论、团队思维的支撑。

工具方面,工具包括行为分析工具、运营支撑系统、用户生命周期管理、用户标签与画像系统等工具,在此基础上实现系统管理用户生命周期,实现机器代替人工、更为精细化的运营。

方法论方面,围绕用户生命周期标签,构建指标体系和行为标签,描述不同的用户群体,实现更为精细化运营和产品增长。

团队思维方面,构建问题驱动的企业文化,把数据作为一种工具,让数据说话,在这个过程中分析师也充分发挥粘合剂的作用。

简言之,数据驱动产品和运营闭环作战是公司持续进行的过程,没有工具或者方法论能够立竿见影,靠的是复合团队 + 有效工具 + 方法论。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6504
确认要消耗 羽毛购买
如何做好以用户为中心?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接