APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
一文解读如何进行商业数据分析
2022-04-01 17:26:30

记住一点:商业数据分析的重点不是可视化报告,而是关注数据分析如何改善业务。

我们往下看。

商业分析的范式

关于这个范式,是基于客户调研总结及个人使用总结,按照一些数据分析场景提炼出的数据分析流程。只要将任何一个产品按这样的数据分析流程走一遍,就能比较好地凸显产品价值。

形成从数据分析到业务驱动的决策闭环:

  1. 洞悉业务背景

  2. 制定分析计划(常用方法:MECE原则+内外因素分解法)

  3. 数据拆分建模(包含数据准备、数据清洗)

  4. 执行分析计划(常用方法:探索式分析+可视化分析)

  5. 提炼业务洞察(做到数据预览)

  6. 产出商业决策(做到数据共享、数据预警)

  7. 验证决策效果

用一段话描述整个数据分析工作流程,就是在一个数据分析实践故事里,我们要讲清楚:

“① 客户要通过这次分析得到什么内容;② 通过的得到的内容,如何去反映问题;③ 发现问题后,预计如何做调整来解决对应问题;”

当然只说理论不谈实际,你可能永远get不到商业分析的重点,我们一起来看下这个案例:

(分析需求多,解析有点长,请耐心阅读)

银行理财产品用户分析

01 洞悉业务背景

某银行个人理财部的理财经理小王接受到新的一年的绩效考核指标,主管希望今年理财用户数量做到同比增长百分之20。

为了实现目标,小王需要对于理财产品的营销策略进行一些调整,他首先分析了行内现在的营销手段:

现在银行大部分理财客户经理是通过随机联系客户和在银行网点内播放理财产品的介绍视频进行营销,这种模式暴露出两个问题:

    • 营销手段单一,过程随意和盲目性比较强,导致每月理财用户数量增长缓慢。

    • 在网点进行视频播放,需要大量的网点作为支持,也导致银行营销成本增加。

小王通过思考和分析也总结出了解决办法,打算转变营销模式,遵循以客户为核心的概念,结合客户对银行整体利润的贡献以及实际的金融需求,开展分层次的服务模式。

具体的做法就是:

    • 对于普通客户,提高宣传的效率。做到宣传对象要有侧重点,宣传内容也要有侧重点。

    • 对于高端客户,主要采取的提高服务质量,提高客户体验的方法来进行营销。

说起来简单,做起来难,那么具体怎么来对客户进行分级,或者又如何识别出客户的价值,找到侧重点呢?

于是小王想到了利用信息部门采集到的客户数据来对客户进行一个分析,具体的分析方法是这样的。

02 制定分析计划

  1. 首先呢,我们需要筛选出头部客户,对这些客户进行点对点的的高端服务。

  2. 然后对于我们的大多数客户,也就是我们的普通客户,我们需要制定出高价值潜在客户属性的标签,以此来提高寻找潜在目标客户的效率。

  3. 最后找到客户最感兴趣的产品,侧重宣传。

如图:

最全教程:如何着手商业数据分析?


已知:用户数据分析的数据组成由用户基础数据、用户行为数据等组成。那么针对于这三类,我们需要的数据有:

  • 客户的一些基本属性数据:比如说:性别、年龄、学历、家庭年收入

  • 产品的一些数据,比如说:购买金额、客户收益、年化收益率、客户风险偏好属性

  • 头部客户的一些明细数据,可以很方便地展示给我们的客户经理。

03 数据准备及建模

(1)数据准备

如果暂时手上没有这些数据,可以让IT帮助我们把数据先调出来。

那么就像是这样的一张或者几张宽表,就可以模拟成我们的IT给到我们的原始的数据。有了基础数据我们就可以开始分析了。

(2)数据加工处理

期限中数据情况是“X个月”,是文本类型的数值,不利于我们后面分析,所以我们可以将文本字段“期限”提取关键数字,从而将其转化成数值字段,为后续数据分析做更充分的准备。

最全教程:如何着手商业数据分析?


由于我们需要分析三类数据,因此在下面的分析中,需要分别展开:

---第一类:高潜客户----

04 执行分析计划

我们想要确认高价值潜在客户属性的标签的话,通常的话,我们需要分析的就是某一类特征人群的占比多少。

从性别、年龄、文化水平、家庭收入维度去分析客户群体基本属性标签

  • 性别,主要想看一下男女占比

  • 年龄,主要想看一下占比(饼图)

  • 家庭收入,主要想看下一每一个层级具体有多少人(文本图)

  • 学历,主要想看一下各学历的人群分布(折线图,累计值,警戒线)

最全教程:如何着手商业数据分析?


最全教程:如何着手商业数据分析?


05 提炼商业洞察

分析结论(属性标签):

    • 性别:男女比例平均。

    • 年龄:30-50岁中青年用户占比较大

    • 家庭收入:家庭收入中等用户占比较大。

    • 学历:本科以上文化水平人数占比较高。

06 产出商业决策

    • 根据这4个维度制定客户标签,来识别出潜在客户中的目标客户。


---第二类:客户偏好----

04 执行分析计划

针对客户最感兴趣的产品,侧重宣传。

从客户的购买总金额、风险偏好维度去分析客户感兴趣的产品。

  • 购买金额:各产品购买金额累计结构图。(矩形图)

  • 风险偏好:各种风险偏好的人数占比(饼图)

  • 年化收益率:产品的年化收益率排名。(柱状图)

最全教程:如何着手商业数据分析?


最全教程:如何着手商业数据分析?


05 提炼商业洞察

    • 购买金额多的是银行理财产品。

    • 收益率较高的是股票、基金、银行理财产品

风险偏好喜欢中低风险的客户占比居多。

06 产出商业决策

    • 一方面:低风险的产品更受大众欢迎,可以加大对于低风险产品的宣传。视频中增加低风险产品宣传时长占比。

    • 另一方面:对于高收益的产品可以强化其优势进行重点宣传。


---第三类:头部客户----

04 执行分析计划

针对头部客户,重点在于提升服务质量,提高用户的服务体验。

把top十的客户展示出来,并可以快速查找对应人的明细信息

  • 客户购买金额排名(柱行图)

  • 明细表查看具体的客户详细信息。

最全教程:如何着手商业数据分析?


最全教程:如何着手商业数据分析?


05 提炼商业洞察

头部客户选择本行的原因多为认可本行的服务质量

06 产出商业决策

  • 针对头部客户,重点在于提升服务质量,提高用户的服务体验。如:设立贵宾卡、制定便捷服务通道和优惠计划等服务。


案例进展到这里,所有的商业分析需求已完成,接下来就到闭环的最后一步:

07 验证决策效果

在后续的一年中,小王利用分析得出的结论,对于营销策略做出了一些调整,并且也取得了一些不错的成果。成果:

  • 利用客户标签筛选出的客户中有80%都有理财的意向和需求。

  • 调整了宣传视频的内容,增多了对于低风险产品的介绍。重点关注头部客户,维护好了头部客户的关系,保证头部客户没有流失

  • 年终小王成功实现了理财用户数量同比增长20%的目标。

总结

商业数据分析的本质在于能够创造商业价值 ,驱动企业业务增长。也就意味着我们的商业数据分析工作需要和最终的业务价值驱动之间有闭环性。

记住上面的范式七步骤:洞悉业务背景、制定分析计划、数据准备及建模、执行分析计划、提炼业务洞察、产出商业决策、验证决策效果。

赵同学
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
赵同学
赵同学
发表文章6504
确认要消耗 羽毛购买
一文解读如何进行商业数据分析吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接