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企业公众号运营策略分析
2022-04-01 16:13:16

微信公众号在运营过程中往往具有相类似的特征,例如,提供精简、实用的资讯,满足受众对有用信息的需求;注重内容、互动方式上的多样性,定期策划推出抢红包、摇电视等HS产品,让受众参与其中,享受乐趣;提供传统的图文页微刊,还结合自身资源优势,出短视频、短音频等丰富的内容;在提供优质内容产品的同时,运营者也不忘夯实服务质量,提供线上线下各色服务。以上这些特征相互作用,共同造就了受众对微信公众号的满意程度和使用黏性。

对企业来说,公众号运营要实实在在,要制订好切实可行的运营方案,重点要做好以下内容。

(1)针对性

企业在开展微信营销时,要具有针对性。在使用微信认证的时候要考虑到企业需要宣传哪些类型的产品,要明白通过微信公众号发布的信息还需要把微信用户吸引到其他网站,所以公众号推广应以消费者的某种共性为基础,对市场细分,以提高微信营销的针对性。

营销洞察力——企业公众号运营策略与分析


(2)互动性

无论是企业还是个体微商,对于客户的提问,一定要及时回答,保持紧密的互动,以更好地了解客户的兴趣、偏好,按需供给产品;要善于利用微信的功能与客户保持亲密联络,吸引客户长期关注自己。

(3)科学管理客户

企业要对客户进行科学系统的管理,根据客户的不同属性对其进行分类,向不同类别的客户发送其感兴趣的企业信息,还要根据自己企业产品的特性筛选有效的客户,以增强产品内的针对性,避免广告推送的低效率,同时还要注意推送广告的时间和频率。

营销洞察力——企业公众号运营策略与分析


(4)信息推送及回复

通过向用户提供有价值的信息引导其消费,培养其关注企业公众号是企业营销中最为期盼的。目前,多数的企业都在看着别人做微信营销而有样学样,而对自己的公众号推送的信息内容及频率没有进行合理的规划安排,致使微信公众号成为一种人们阅览的手机报,难以激发用户的消费欲望,更不要提通过推送信息与用户建立良好的沟通关系来提升用户的忠诚度了。公众号信息回复存在的不足主要体现在:回复速度慢,回复准确性差。

如果用户提出疑问而没有得到及时准确的回复,那么将会影响其与企业沟通的积极性,用户即使有好的建议也不会告知企业。为了能够更好地引导用户,增强用户对企业的忠诚度,企业需要在公众号的信息推送和回复方面下足功夫。在公众号的信息推送方面,企业要遵循信息推送内容的实用性和趣味性原则。其中,实用性原则指的是信息推送的内容要有价值,能够满足消费者的需求。

以影院为例,关注影院公众号的人多为影迷,这些人在工作之余最为关心的问题就是影院的最新影讯信息,影院定期地为他们提供电影资讯方面的信息以及新影片上映的日期等,这可以有效地吸引他们对影院公众号的关注。在影院公众号的信息回复方面,企业应尽可能地使用人工回复,这样能够针对消费者提出的问题进行有效的回答。

营销洞察力——企业公众号运营策略与分析


(5)线下高品质活动

通过开展线下的高品质互动活动,企业能够直观地建立其品牌与用户之间的亲密联系,并强化这种心理黏性,而且在互动交流的过程中,双方思想的碰撞能够产生新的智慧之光。

营销洞察力——企业公众号运营策略与分析


(6)粉丝质量

并不是粉丝越多,产生的营销效果就越好。粉丝既能添加对你的关注也可以取消对你的关注、如果你不能够持续地向粉丝提供自己的价值或意义,你可能就会被抛弃。有时候一个信息推送不当,也许就会出现粉丝流失的情况。公众号不需要“僵尸粉”,企业的宜传、活动的最终目的是实现交易,只有忠实的粉丝才能够带来交易。公众号运营的核心并不是粉丝数,而是与粉丝之间的互动。

赵同学
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赵同学
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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