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店铺运营是一门技术活,现在越来越多的老板都在意自己家聘请的运营者的能力,也有商家吐槽自家的运营不行,那么如果想要做一个优秀的运营者,我们该具备哪些条件?
1、沟通能力
首先作为公司的运营,你要有一定的沟通能力,因为你是承接老板与下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的关键人物。很多时候,老板觉得你不行,实际上是因为你没有和他沟通好,你没有让老板知道你在做的事情和你下面的人做的事情是为了什么。你要知道,老板创建一个团队虽然最终都是为了盈利,但中国绝大部分老板都希望控制整个过程,尤其是店铺运营到关键的时刻,作为运营者的你必须先学会如何和你老板沟通,要随时让你的老板知道你在做什么,为什么做,以及预估相应的效果和损失!
2、查看数据的能力
查看数据包括的范围很广,包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营,对于这些数据不仅要明确其确切含义,更要明确这些数据的应用意义。因为,店铺是个整体,任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是,汇总观察数据,并根据数据得出结论,为下一步的优化解决方案提供支持。比如,店铺流量上升和下滑(见下图),如果我们不去分析原因,那以后就不能避免再犯类似的错误,更不能提升我们的运营能力。
3、诊断店铺的能力
诊断店铺的范围也比较广,包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力,更重要的是要有明确的思路,我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分在提升,我们就要看下他的提升原因,加强这一方面,让他效果更好!
4、布局产品的能力
很多文章动不动就说运营要会产品定位和布局,实际上当你刚进入一家公司做运营时,即便面对刚成立的公司,也没几个人不知道产品的重要性。所以我们进入一家公司时,先要学会根据现有产品来进行布局,比如看下同款在淘宝或者天猫的销量情况、价格情况,然后找出我们的优劣之处,再根据实际情况来调整。很多运营一进入一家公司,上来就利用自己认为不错的经验,对店铺大改大动,实际上你在抢老板的事情。我们可以先等一段时间,等我们的思路更清晰,或者你操作的店铺原有款式在你手里有一定上升趋势,再去展现你的方式会比较好。实际上布局产品,也是要根据自己店铺实际情况分步进行的。
5、营销推广的能力
营销推广不仅仅是推广的能力。合格的运营虽然不必精通具体操作方法,但对于思路和背后的原理还是要懂的,并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如,运营可以不会开直通车或者钻展,但必须懂得直通车和钻展的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。
6、人群定位的能力
人群定位在如今的电商行业非常重要,做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念,只是一味地上产品、做推广、找流量,那后果必然是做得越多,死得越快。试想,同是连衣裙,为什么有的可以卖几十,有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题,你要始终明白,你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大了,对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代,如果店铺或产品人群定位不准确,那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准,那转化率必然会非常差,到时候哭都来不及了。
7、营销策略的能力
营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等,都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营,并且需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总,以备后续营销策略的策划开展。
8、数据汇总的能力
运营的初级阶段一定是数据,数据是反映店铺的直接指标,要想从中看出问题,看出端倪,必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外,自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如:淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中一步步积累,并形成自己的风格和技巧。
发布于2023-06-12