在国际贸易的实际业务中，一般多由买方主动向卖方发出询盘。可以询问价格，也可询问其他一项或几项交易条件以引起对方发盘，目的是试探对方交易的诚意和了解其对交易条件的意见。外贸AI智能拓客领航者！ 　　一般来说，询盘分为主动询盘和被动询盘，通常我们主要谈论的是主动询盘。 　　被动询盘就是，卖方向买方发出的征询其购买意见的函电。 　　卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。 　　主动询盘就是，买方主动发出的向国外厂商询购所需货物的函电。在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。 　　面对买家的主动询盘，大家也不要高兴太早，因为转化是否成功在于询盘的质量。如果10个询盘中，10个是无效客户，转化率就会低。所以关键点在于辨别真实的询盘，并且努力开发，才能提高询盘的转化率。 　　1.查一下发件人的IP，方法：右键单击收到的邮件，选择属性－详细信息，在里面你会看到几个IP地址，然后查询IP所属的区域。 　　2.看看客户发来邮件的时间，根据时差判断客户发送邮件的时间，比如早上八九点从德国IP发送过来的邮件基本有问题，除定时发送功能外。 　　3.看看客户在邮件里面是否留了详细的联系资料，如果有网址，详细电话传真地址等，一般比较可信，对于资料不全的，可以问问他的联系资料，猜测有问题的，可以发送传真或者电话询问一下。打电话给客户会让客户觉得你比较重视他，哪怕只是说明一下收到了他的询盘，有利无害。 　　4.分析客户询盘的内容，如果有具体的规格，详细的要求，这类客户比较有价值，如果只是笼统的要样本价格单什么的，比较没什么意义，至少短期没什么价值。 　　筛选出目标客户后，就需要根据客户的不同询盘内容，来制定开发方案。 　　1、客户确有购买需求，目的明确。这些客户确实有采购需要，客户的基本信息较全面，并且有明确的产品类型，数量，型号等要求。他们的询盘目的明确，并且了解该产品的市场价格。因此针对这类客户报价时要高度注意，询盘回复时要尽可能满足其需求，在第一时间内以专业、细致、高效的服务态度答复客户的问题，成交的可能性也会大幅度增加。 　　2、客户确有需求，但是并没有明确的购买目标。这些客户有采购需求但是并不了解产品的市场行情，没有专业性的问题。表明这类客户有购买需求，但是对于该类产品缺少相应的购买经验。面对他们的询盘应耐心，专业，服务态度好，充分了解该类客户的产品需求程度，与客户建立融洽的沟通关系，消除客户心中的戒备心理。 　　3、客户没有明确的需要，也不了解该产品。有些客户则并没有明确的采购需求，这类客户更加注重价格，面对他们的询价时要了解客户想要什么，主动询问客户需求，了解他具体需要什么类型的产品，询问其是否有明确的采购计划。若客户回复了，则继续跟进，将其转化为潜在客户。 　　4、客户以索取样品为目的。这些客户报价之后便索要产品样品，毫不在意产品价格、型号等信息，他们的交易诚意显而易见，他们只在意是否有免费样品赠送，或者是根据样品与同行业的样品进行比较。针对这类客户则不必花过多心思，回复他们的基础问题即可。 　　及时心态调整 　　及时回复最重要：工作忙不过来，没有及时回复，认为反正询盘多，拖几天也不要紧 　　真实报价：针对询盘多的情况下，在报价时，就会产生多报一点不要紧的情况，因为报少了吃亏的是自已，报多了还可以还价，有时就是这多一点的想法，使你失去了一些机会； 　　重视每一个客户：真正做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。 　　学会站在客户的角度换位思考 　　价格：FOB、CIF等各种价格； 　　数量：在什么时间内能提供什么样的数量； 　　质量：能达到什么样的质量保证，以及在生产过程中采取的措施等； 　　包装：什么样的包装？20”能装多少？40”能装多少？等； 　　图片：备有各种产品的图片等； 　　样品：要有各种马上能寄的样品； 　　提前沟通准备 　　在语言的沟通上，要做一些技巧； 　　在对方不回复的情况下，要主动回复； 　　尽可能使用多种方法联系客户，如：邮件、电话、传真、即时通讯软件 　　（Whatsapp/Skype/Line/QQ/WeChat）等；

　　阿里国际站运营：如何提高询盘转化率?做好这10点很重要! 　　阿里国际站运营最常用的平台数据就是查看店铺的曝光，点击，反馈数值，如果平台整理曝光高，才会有好的点击，点击多了，转化为询盘的几率也就升高。所以掌握运营提升询盘转化率才能运营工作中很重要的技能。那如何提高询盘转化率?小编根据以往运营操作经验，总结发现想要提升询盘转化，做好这10点很重要! 　　1、增加关键词覆盖量 　　想要平台获得更多的曝光，除了付费流量外，增加店铺的自然流量也是运营的一项日常工作。想要提升自然流量就会保证店铺通过发品覆盖到足够多的关键词量。通过这些关键词来吸引增加店铺流量与产品排名，让更多的买家看到店铺以及店铺产品，只有足够的曝光流量，才能带动店铺点击与询盘转化的提升。 　　2、产品名称要用心 　　发布产品是运营最基础的工作了，但也是很考究的。每个运营发品的思路与方式可能各有不同。但发品的最终目的是一致的，那就是通过发布产品来给店铺覆盖关键词，所以在产品名称中建议可用心尽量多地去覆盖关键词，同时也多根据自己产品的亮点与优势在名称中做出展示，让买家看到产品与其他家不同的特色与优势，吸引买家关注。不要为了发产品而单一的增加产品数量。 　　3、产品图片要考究 　　产品图片对于整个产品的成长分评定是有挺大作用的。好的主图搭配完整的产品信息与详情内容能让产品评分达到4.5分以及以上，在配合做好营销方式就能让产品很快的提升为实力优品。建议产品六张主图，首张选择清晰白底无logo的产品图片，其他五张可搭配产品的细节与场景应用图，方便买家通过图片更快速了解产品，增加买家好感。 　　4、产品详情页多展示特色 　　产品详情页是吸引买家能不能继续查看产品的一个重要因素。好的详情页要做到图文表相结合，让买家在详情页中看到他关注的产品的每个环节内容。除了常规产品参数，图片等信息外，店铺首页展示内容与产品详情页中可多添加客户关注内容，可增加质检流程、认证信息、数据展示等内容，在提升转化度的同时也增加买家信任度，提升产品转化率。 　　5、提升及时回复率 　　除了产品信息外，平台展示的整体信息也会对买家发起点击与咨询有影响。其中平台对于买家发起的询盘以及TM咨询的回复率就是一项。高的回复率会让买家感觉店铺能很快速的回复咨询的问题，反之，过低的回复率则会影响买家的体验感。所以发现平台有未读询盘或信息后，一定要及时跟进处理，提升平台回复率，增加买家信任度。 　　6、TradeManager在线 　　所有子账号的tradermanager尽量保证在线，尤其是在主打市场的时间里，保证客户能第一时间能联系到我们。好的体验也能辅助提升平台的点击率与转化。 　　7、产品价格要有优势 　　如果店铺产品过硬，服务够好，但价格却高于同行不少。想必店铺整体的点击与转化也不会很高。合理有优势的价格，是买家在选品时会考虑的很大的一个因素。建议在店铺产品定价的时多参考同行的价格，发现自己的价格优势，多做展示，让自己产品能脱颖而出。 　　8、增加主动营销能力 　　除了通过运营日常工作来提升平台数据外，店铺中所有人也要学会“主动出击”。使用好平台现有的主动营销工具来辅助提升点击与询盘转化。其中访客营销每个账号可以对20个访客申请营销，EDM批量邮件营销，每天前200封免费，大家可以针对店铺访客的需求，选择最佳产品推荐营销，增加访客转为买家的转化。 　　9、提高RFQ报价转化 　　根据阿里国际站新规，每月1号、15号0点发放(美国太平洋时间)当月RFQ报价权益，根据数量合理分配，选择适合的权益进行合理报价，保证每月RFQ合理报价全部使用出来，同时也可以在RFQ关联在线交易额，提升RFQ市场分值，获得营销力加分值。在做RFQ报价同时，营销内容中也需做好产品与店铺引导，引导客户二次关注产品与店铺，提升转化。 　　10、付费营销调整 　　如果平台有在使用付费营销工具，直通车与顶展词等。运营每日都要查看推广活动与产品数据，根据点击转化来对相应产品优化，同时挑选数据好的产品添加活动中做主推，打造爆品产品;顶展词根据新升级展示，一个词可绑定10创意，根据挑选主推产品，新建创意绑定，多绑定主推产品与转化高的产品，来提升顶展词的点击转化率。 　　学会合理使用平台现有的各个流量渠道与转化机会，在保证平台曝光量稳定增长的同时，再去提升点击转化与询盘转化率就会很快了。以上是小编对于“如何提高询盘转化率?”的整理总结，希望对大家运营有帮助。