解除顾客的六大痛点是指在服务过程中，为顾客解决以下六个方面的问题，以提升顾客的满意度和忠诚度： 　　1. 时间痛点：顾客在等待、排队、办理手续等方面花费的时间太长。 　　案例：一位顾客去银行办理业务，但是由于人流较多，他不得不等待一个小时才能轮到自己办理业务。这时，银行工作人员主动为他提供了一杯热茶，并与他进行了热情的交流，缓解了他的等待焦虑。 　　2. 价格痛点：顾客认为产品或服务的价格太高，不符合自己的预期。 　　案例：一位顾客在购买电子产品时，发现同款产品在其他店铺的价格比这家店铺便宜很多，于是他向店员提出了疑问。店员详细解释了产品的质量、售后服务等方面的优势，最终说服了顾客购买此产品。 　　3. 质量痛点：顾客对产品或服务质量不满意，例如存在质量问题、服务态度不好等。 　　案例：一位顾客在餐厅用餐时，发现菜品的口感不佳，于是向服务员提出了投诉。服务员立即道歉，并主动为顾客更换了新的菜品，并在服务结束时送上一杯饮料，让顾客感受到了餐厅的关心和贴心服务。 　　4. 服务痛点：顾客对服务不满意，例如服务不及时、服务态度不好等。 　　案例：一位顾客在购物过程中，发现自己需要的商品没有货架上，于是向店员求助。店员主动帮助顾客查找库存，并在短时间内为顾客找到了商品，让顾客感受到了店员的专业和热情服务。 　　5. 信息痛点：顾客对产品或服务的信息不清晰或不足够了解。 　　案例：一位顾客在购买新手机时，由于对手机功能不够了解，不知道如何使用。店员为他详细讲解了手机的各项功能，并演示了如何操作，让顾客对手机有了更深入的了解。 　　6. 环境痛点：顾客对环境的不满意，例如噪音过大、卫生状况不佳等。 　　案例：一位顾客在宾馆住宿时，发现房间内存在噪音干扰。酒店工作人员为他更换了安静的房间，并提供了耳塞等服务，让顾客感受到了酒店的关心和细致服务。

　　如今，企业面临着客户服务痛点： 　　1 　　客服接待场景繁多 　　客服需要在公众号、小程序、网页、APP、企微等多场景处理用户需求，难以统一管理，回复不及时 　　2 　　服务流程不透明 　　通过对话服务客户时，客服容易遗漏、延迟客户需求；客户问题处理情况不透明，企业经营者和客户不清楚进度 　　3 　　客户心声难收集 　　客户的好评与差评埋没在繁杂的对话过程中经营者无从知晓 　　大鹅通企微SCRM——智能服务 　　构建快速响应的服务体系 　　服务工单流程可追溯 　　智能识别客户心声 　　提升服务满意度 　　1 　　项目管理 　　统一素材，内容跨部门协作项目进度透明，提高企业协作效率 　　企业可在侧边栏或后台创建项目，协调统筹项目人事物，实时同步项目进度，实现项目双方的高效互动与同步。 　　产品管理、项目管理、项目测试、计划管理 　　2 　　客户之声 　　智能识别客户心声，掌握客户需求 　　智能识别客户沟通中的关键词，了解客户对于企业商品和服务的需求、态度，把握商机，提高销售转化率和客户满意度。 　　客户之声 　　商品之库：设置商品词适用范围，当客户和员工的对话中出现商品词，侧边栏会出现弹窗，员工选择将该内容收集到对应的客户之声分类中。 　　3 　　调查问卷 　　创建不同的表单完成信息收集 　　将参加调查的人员引流至流量池，同时对用户进行贴标，完善客户画像；将参加调查的人员导入到数字会议系统中，举办活动会议 　　调查内容、表单设置 　　4 　　知识商城 　　针对一些教育机构开发的在线培训解决方案 　　在整个大鹅通的平台中，被定义为变现工具，是用作流量变现的核心工具 　　用户管理、运营管理、店铺管理、内容产品 　　5 　　商学院 　　属于自己的企业大学 　　连接人才，资源，客户，分销商，合伙人等等，经常做一些培训活动，可以扩大公司影响力，挖掘客户等 　　订单管理、渠道管理、教学管理、公司简介、站点管理

　　今天回答一个同学关于“痛点”的问题。 　　痛点是客户需要解决的问题，而且也愿意为了解决这个问题来买单，这个才是真正有价值的痛点。 　　如果企业的核心能力与这个有价值的痛点有比较高匹配度，就可以成为企业的“目标客户”。 　　我们寻找客户痛点可以从两方面去入手。 　　大多数人是会从客户内部的管理流程里去找，通常企业内部一些管理流程必然有些产生内耗的痛点，信息管理系统就主要解决一些内部管理上的痛点，这类痛点通常客户自己能认识到，但如果销售懂得怎样“深入了解”客户，有些痛点是客户自己可能都没有认识到的，这种痛点如果能挖掘出来就更有价值。 　　不过，另外还有其他更有价值的痛点是客户在交付给他们客户的流程上存在一些问题，如果解决了这些问题，客户可能会提供更高价值的产品或服务给他们的客户，这些痛点是为客户创造价值，我相信客户更愿意买单，而寻找这些高价值痛点必须要从客户的客户或同行去找。 　　所以，寻找痛点可以从客户内部与外部的流程中去找，最重要是确保这些痛点是客户愿意买单的。