APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
做手游必看!想促活?社区运营经验大放送,贴吧论坛怎么选?用户怎么来?内容和服务原 ...
2016-01-22 11:24:18
先问大家一个问题:手游的社区到底重不重要?


有的人说,手游不需要社区,在游戏里面交流就行。

也有人说,社区不就是论坛么,发发公告回复回复问题就可以了。

还有人说,做好社区一定对游戏会有帮助,但不知道该怎么做,公司也不重视,怎么办呢?


这些问题在我刚转做手游的时候也曾困扰过一段时间,经过了一些尝试和验证,总结了一些经验和大家分享一下。

先说明我的观点:手游需要做社区,而且非常重要。


下面就来简述手游为什么要做社区以及手游的社区运营该怎么做。


手游为什么需要一个社区:

f2c8fd1b5b35800fc3c05dc8f4d75478_b.jpg

  1. 很多手游刚开始没有社交功能或者社交功能不成熟,玩家之间的社交需求无法释放,需要一个可以进行更好交互的平台或工具,例如玩家自建Q群。

  2. 玩家Q群虽然可以释放游戏内的社交需求,但是玩家自建群又乱又散,不便于官方管理,一旦游戏出现问题,负面舆论很难控制。

  3. 好的社区能和玩家产生捆绑,让玩家在非游戏的时间也愿意关注游戏相关的内容,和其他玩家产生有效互动,基于游戏本身产生内容且能很大程度提高用户黏度。


论坛/贴吧,如何选择?

绝大部分手游公司都以官方论坛作为社区主要阵地,游戏量级不大完全ok,如果游戏量级大使用自营论坛暴露的问题会越来越多:

注册成本大(游戏id和论坛id不通用,玩家需另注册账号);

功能不完善(基本都在用Discuz模版,很多功能并不好用);

无移动端app(手游用户更倾向于移动app社交,在移动端用浏览器上论坛体验非常差)。


相比论坛,我觉得贴吧更适合手游用户习惯,要说问题就是某些公司担心贴吧是第三方会有风险,其实完全不用担心,申请官方贴吧认证,自主性和安全性很高。并且会有以下优点:

注册成本低(百度账号几乎人手一个,没有的话注册起来也会很方便)

功能完善(目前贴吧可满足绝大多数用户的使用需求;吧主管理后台会有独立多数据统计功能和模块管理等功能,可随时调整社区运营策略)

移动端app(有了app随时打开随时刷,互动方便/浏览方便)


如果要做手游社区,建议优先做贴吧。不管是前期用户获取还是后期运营维护都会非常方便。你想两边都做?别,专注一点,玩家会被搞晕的。

如果您还是愿意做官方论坛,贴吧也要坚持维护,活动&公告也要和官方一起同步,为什么?贴吧不引导也有自然用户,而论坛如果不引导就几乎没有。


用户怎么来?

既然选择了贴吧,除了自然访问其他用户该如何获取?

很简单,把社区作为第一信息发布平台。

2f386b1dd91d483c8b13305cba5eb5f3_b.jpg


这里第一指得是比其他平台要优先一点发布,让玩家产生一种感觉,觉得社区信息会比其他平台发布更快,想了解信息就应该先去社区。多来几次,玩家自然会优先关注社区,玩家之间再相互传播,用户就会源源不断地跟过来。

把社区作为第一信息发布平台除了能解决用户的问题,也能缓解舆论的压力。


以前我做页游时,习惯先同步官网再同步社区,玩家接受度高。但是出现紧急问题时,例如服务器宕机/登录问题等,从后台发布信息到官网更新至少需要3~5分钟,有时出现官网更新延迟或者浏览器缓存,玩家不能在第一时间看到信息,看不到官方表态,负面舆论就会马上压来。


移动游戏时代,玩家查阅信息更快,对体验对要求更高。如果还用官网作为第一信息发布那就等于自杀。优先社区就不会存在这样的问题,只要信息发布,版块马上就会更新。事先准备好不同事故的模版,出问题第一时间更新社区,玩家在游戏内感受到异常再打开社区时看到事故说明公告已经发了,基本不会对官方产生负面舆论,还会称赞官方效率。


社区的核心:内容

一个好的社区一定是内容为王的,好的内容会说话会传播,作为官方运营只要了解用户最关心什么内容并且做好内容自然就能吸引用户关注,再配合一些引导和活动刺激。社区运营做起来其实很容易。

首先,我把社区的玩家分为四类:

  1. 小白玩家(游戏初级用户)关心什么?-攻略/礼包

  2. 核心玩家(游戏深度用户)关心什么?-版本/活动

  3. 问题玩家(有问题才访问)关心什么?-服务/效率

  4. 外围玩家(长期浸泡社区)关心什么?-话题/交互

四类玩家交织在一起互相碰撞,也会自然产生ugc。


顺着四类玩家关心的的内容,一张社区的内容网就形成了:

9c4cb107ed2a8ad20ef951610ba6fdf9_b.jpg


社区另一核心:服务

在社区的服务维护上,我的观点是:建议不要让客服维护社区。

为什么?

-简单问题玩家之间可以互相解答,或者玩家版主解答。

-困难问题客服也解答不上来,如果形式化处理会有负面影响。


这其中,有两种比较难搞:

  • 意见领袖

此类玩家需求高质量回复和官方重视,如果处理不当影响会非常大。

  • 吹毛求疵

此类玩家会给官方挑各种毛病,煽动其他玩家,扬言要一个公平的解释。


如果客服遇到可能会因为经验不足掉进坑里,带来更多麻烦,而玩家会抓住官方不重视或不专业的变本加厉的威胁挑衅。处理的难度也会越来越大。所以,社区交给运营来直接维护可以将风险降到最低。


有人会问了,社区那么多问题运营怎么能看得过来?

很简单,招募玩家版主,进行细化分工。

细化分工可以分为两大块。

内容向:攻略组-视频组-制图组-策划组,每周固定产出内容。

服务向:版面组-客服组-意见收集组,每天进行版面维护,问题解答及反馈。

每个组有2名以上的玩家版主,基本可以正常运作日活跃10万以上的社区。


最后再给大家分享一下我对于社区服务规定的502守则

工作时间内 5 分钟刷新一次查看有无新帖;坚决消灭 0 回复,不让玩家感觉发出的帖没人回应;任何发布在社区的公告和回复都要检查 2 遍。


如果说产品运营是理性主导,社区运营就是感性主导,多和玩家聊聊天,多做一些玩家想看爱看的内容,用心给玩家做问题解答,坚持做下去,社区运营难吗?


文章来源:MO+

原作者:孙秀龙


运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43457
确认要消耗 羽毛购买
做手游必看!想促活?社区运营经验大放送,贴吧论坛怎么选?用户怎么来?内容和服务原 ...吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接