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为什么用市场的理念驱动运营很重要?怎样用市场的sense做公众号运营?
2016-01-22 10:52:42
用市场的理念驱动运营很重要,为什么重要?怎样用市场的sense做公众号运营?下面就几个我理解的点来讲讲。

1、品牌意识
 
公司-建立商誉和顾客信心产品/品牌-让消费者意识到产品为他们带来的好处。
——百度文库

这句话映射到公众号运营上,就是两点:

1.公众号定位
2.公众号的品牌意识

定位

公司(团队)的属性是什么?

做公众号的目的是什么?(做客服,做活动,发布即时信息等等)

公众号想要向用户传达什么样的理念?(即希望在用户看来,公众号的用途,公众号的风格也会影响用户对公司/团队的印象)

在没有足够的人力和精力去维护公众号的时候,切忌一号多用,也就是说,不要在没有资源的情况下想着又做活动,又做客服等等。就公众号而言,由少入多易,由多入少难,其中的含义运营人员可以多去揣度。

品牌意识

如何树立公众号的品牌意识?

举个栗子,在我运营公众号面试指南针的时候,秋招期间我们做过大量的内推,但是竞品也有内推,除了比他们内推得快,比他们的内推资源多,还有什么方法让我们脱颖而出?

答案就是品牌意识。

a.用户将个人简历发至我们的邮箱,我们会设置自动回复;
b.我们再将压缩过的简历给内推人。

两个场景的相同点就是回复的邮件里会有特定格式,强调日期,表示感谢,希望再次合作,最后署名团队。

我觉得这是很有必要的,在团队交流的时候我也会反复跟大家强调品牌意识。

就我看来拥有品牌意识的公众号不是很多,大部分运营人员还是把公众号当成新媒体渠道下公司的附属物。

的确,公众号运营是运营的一小部分,但是运营人员要把公众号当成品牌去运营,想想树立品牌需要做的事,你就知道还有什么理念是可以借鉴到公众号运营上的。

2.传播

以传播人群为维度分为两种:

1.内部鼓励传播
2.诱导用户传播

内部传播即在完成公众号的推送时,除了运营人员的转发行为,团队内部(不仅是运营组)也要积极起来,当时要是指望同事会主动转发,基本是很难做到的,建议可以在推送之后将内容转发到工作群提醒大家转发。

关于如何诱导用户传播,我一直觉得从两点出发:

有趣和有利

有趣即文案的趣味性(不仅是搞笑),能够让用户产生情感的共鸣,诉求;有利即通过转发公众号的内容,用户可以获得(包括且不限于干货分享,朋友圈逼格塑造,获得实物或者虚拟奖励)

以传播渠道为维度又可以有:

1.微信群:建立微信公众号的用户群是维系高粘度用户和传播的最好渠道,为什么讲最好,因为在微信群里这部分用户往往是你的种子用户/高粘度用户,一方面,他们愿意通过口碑传播的方式向身边的朋友介绍公众号;另一方面,相对而言他们更乐意去转发公众号的内容,无论是口碑还是转发行为都是传播的方式;

2.微信朋友圈:不要小看这个动作,微信朋友圈的转发也是有技巧的,纯转发,如果图文的标题还吸引力不足,那转发的效果可想而知,所以转发时最好能用一些有吸引力的文字,让朋友圈的好友感兴趣,随后才更可能产生点击行为;

3.互推(推文或者推公众号):互推跟我下面要说的合作有相关性,互推要注意的是,公众号用户的量级要在一个水平,否则大号小号互推,大号岂不是吃亏,另外公众号之间的互推,用户群体重叠度要高且两家公众号定位不一致,这样的互推才有效果。

3.合作

合作的时候注意两点:

1.切中双方利益:明白双方想要达成的目的,在合作之前尽量降低对方的预期,但是注意,降低预期并不是说不为合作尽力,相反,你需要全力以赴。道理很简单:谈判的时候对方的诉求一定会高于他们的原本的需求,我们需要做的就是先将预期压低到需求,然后朝着实现他们的诉求或者更高去努力;

2.长期的合作关系:当然这得建立在第一次成功,愉快的合作前提下,接着就是客户关系的维护,一定不要在有需要的时候才去请求别人,如何维护客户关系,我没有过这类经验,根据自己的理解,通俗点讲:在不打扰别人工作的前提下多联络感情,在别人有需要的时候,用自己的能力去帮忙(注:不要把公司的资源当成个人资源)。即便买卖不成,仁义也在,少个客户但是多个朋友也是极好的。

4.文案

当运营说文案的时候,大部分的重点都在文字上,但当市场谈到文案,就包括:文字,设计,展现方式。

运营的文案需要品味,揣摩,市场的文案更需要仅仅用一幅图和几个字来「冲击」用户的视觉,我们把目光转移到公众号的运营上,「标题」这个东西的重要性不言而喻,标题也力求几个字撞开用户的心门,让用户点击阅读,我曾试过同一篇文章用两个标题,最后阅读量翻了一番。后面用户的收藏乃至转发行为,就回到第二点用户传播上了。

5.影响力

怎么判断一个公众号的影响力:

1.看竞品的运营人员听没听说过
2.看竞品的用户知不知道
3.询问你的目标人群(关注用户和潜在用户),当然,前提是你不知道他有没有关注过你这个公众号

第一个看似有困难,但实则不然,大部分运营人都可以直接或间接了解到竞品的状况,别跟我说你不知道哦~

另外判断市场的影响力可以从辐射力考虑,如果你是一个全国性的公众号,在后台可以看到你在各个城市的用户分布和比例,如果只集中在一个或者少数几个城市,就很能说明问题,接下来的运营行为也可以重点在辐射力较弱且有价值的城市。

写在最后

由于个人能力的限制,我的分享并没有系统的市场分析,但是我仍然强调一遍,在运营公众号的时候掺有市场的理念是有极大帮助的,如何突破运营的瓶颈,记住一点:不要认为自己就是一个运营专员。

不过说到底,市场有市场的职能,它对于运营而言是修饰品,如果不能做好本职工作,弄些花花绿绿的也没有意思,你说呢?

文章来源:三少手记
原作者:沈桐
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
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