APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
怎么提升用户体验?做运营也要懂的交互设计“可控性”
2015-12-29 16:03:08
前言

做交互设计追求的是让用户获得极致的用户体验。但在很多使用场景中产品的体验是不可预测的,运用常规的设计方法是无法照顾到的。就像出门遇到堵车,旅游遇到坏天气一样。这种情况出现时(例如用户的手机网络出现了问题),怎样安抚用户,甚至更进一步,怎样不让用户感知到这种情况的出现,是值得研究的问题。

基于心理学的研究成果,在设计中使用一些小伎俩,通过“迷惑” 、“欺骗”用户,让用户分散注意力,或让其以为自己并不处在一个糟糕的体验中,是解决这类问题的方法之一。这就像魔术一样,观众观看体验魔术师制造的“幻境“、”骗局“获得了愉悦,但这并不能说魔术师们的道德出现了问题,设计师也一样,我们都是在为用户服务。下面译文的作者Marli Mesibov通过案例像我们介绍了用户对于“可控性”的追求,以及设计师们对赋予用户“可控性”的设计和方案的思考。下面进入译文。

每天,我站在家门口的路口,都会下意识的按下“过马路“的按钮,然后我还要继续等一段时间,等过马路的指示灯亮起后我才能过马路。终于有一天我突发奇想,没有去按”过马路“的按钮,过了一会后指示灯依然亮了起来。那个每天我都会按一下的过马路按钮按与不按结果居然都一样!按与不按,交通灯都会按照预设的节奏变红、变绿…

既然这样,那还有必要设置过马路的按钮吗?


这种没有实际功能的按钮叫做“安慰剂按钮“,他们实际上到处都有:人行横道、地铁站里、还有自动温度调节器上。他们没有实际功能,只是向用户提供一种感觉:即使在自动操作系统中我也可以手动操作。

听来很奇怪,为什么要给用户这种感觉呢?为什么要欺骗用户呢?因为用户总是希望有自主可控的感觉!仔细研究下面描述的三种不同的表单设计方案能帮助我们理解上面的结论。这三种方案被用在一个在线申请参加本地达人秀的网上注册表单。

  • 方案一,用户打开一个表单,光标自动定位到表单的第一栏:名称。 当用户填完ta的名字,光标自动跳到生日,然后地址。越往下,表单需要填写的信息越复杂。用户不确定如何回答当前栏的问题“为什么申请账户”,所以ta试着跳到下一个问题。不幸的是,表单是不允许ta跳过问题的,ta必须在当前栏写点什么才能跳到下一个问题。
  • 方案二,用户打开表单,光标再次自动定位到第一栏:名称。但是,这次用户有了自主的控制权,用户可以自主选择是否填写此栏的信息,可以在任何时间任何情况下提交表单,无论ta有没有完成表单的所有选项。然而,没有完全填写的表单参选人会有较小的几率被选中参加达人秀。
  • 方案三,用户打开表单,遵照用户可以自主操作的概念,ta可以完全按照自己的想法跳过问题(像方案二),但是当ta提交表单时,一个错误提示将出现,告知ta所有的选项都需要被填写后才能提交表单。

大部分用户倾向于方案三,它给了用户很高的自由度去填写或者跳过选项,同时又确保表单能够被完全填写才能被提交审核。换句话说,用户同时获得了安全的自动化操作和可自主操作的感觉。在这篇文章里,我们要讨论为什么我们有可控性的需求,怎样创造这种感觉,以及安慰剂按钮是否在用户体验设计中是合乎情理的。

可控性的需求

人类对于自主控制的需求是与生俱来的。著名的心理学家亚伯拉罕-马斯洛(Abraham Maslow)的需求层次理论中指出,人类最基本的需求是生理上的需求,即健康,食物和睡眠。为了满足这些需求,人类需要大量的可控性,掌控我们生活的环境以获取足够的食物;自我约束的控制以避免疾病等。

因此,人类试图在任何事物中寻求掌控力的需求或者说欲望是不足为奇的。每个人从生下来开始就在学着掌控生命中的一切事物,只有当周边事物在我们的掌控之中后,我们才会感觉舒服,感觉安全。

这里我们所说的掌控力非常类似于心理学家所说的内控制力,这是由社会学习理论家罗特(J.Rotter)提出的,个体在周围环境(包括心理环境)作用的过程中,认识到控制自己生活的力量,也就是每个人对自己的行为方式和行为结果的责任的认识和定向。分内控和外控两种,前者指把责任归于个体的一些内在原因(如能力,努力程度等),后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素(如环境因素,运气等)。

作为一个交互设计师,我们试图确保用户在使用我们的产品或者服务时获得积极的体验。这往往是通过授予用户更多的自主权,通过我们提供的工具帮助他们获得内控制力。换句话说,我们让用户感受到他们已经被授予了更多的操作自主权。正如下段中Nadine Kintscher(Sitback Solutions的交互顾问)所说的那样:

“今天,你可以自由的调节你的屏幕的亮度,关掉应用的通知,自主决定是否连接手机的无线网络等等,虽然这些只能将你的手机电量多延长了几分钟,但却让你满足于一种成就感:你可以完全掌控你的手机,你可以调整所有的设置!(其实你无法控制你手机的电池寿命!) ”

Kintscher的观点是: “拥有掌控力的感觉要比用户实际控制手机的电池寿命的能力重要的多。

感官体验和”骗术”

交互设计师是非常善于欺骗用户的!从Instagram到Microsoft,交互设计师一直在用层出不穷的骗术来让用户获得更佳的用户体验!以下是几个例子。

Instagram总是假装在流畅的运行

当Instagram失去网络连接的时候,理论上来说它是无法加载新的图片以及更新反馈用户点击“like”的操作的。但实际上,Instagram却流畅的向用户展示:我正在正常运作着!如上图所示,Instagram被设计成在任何情况下都会想用户展示它正在流畅的运行,即使是在没有网络的情况下,它会在本地储存用户的操作记录,并在网络恢复后将用户的操作重新运行一遍。对于用户来说,这是在欺骗他们。其实并没有!当用户点击“like”按钮时,系统没有在第一时间储存和更新状态,ta的朋友们也并没有看到这个状态的更新。这或许可以称为小伎俩,当系统连接上网络后,“like”的状态将会被迅速更新。

进度条也是假象

无论是在PC上还是MAC上下载东西,我们都会遇到进度条提示下载的进度。我们也都经历过漫长的“还有1分钟”时刻!很显然,进度条所提示的时间和我们等待的实际时间是不一样的,但是这丝毫不影响设计师们对进度条的热爱。

几年前,著名的工程师John Herrman写了一篇文章解释为什么进度条在欺骗用户。简要的来说,下载速度是不连贯的,无法预测的,有许多因素制约着下载速度,系统是无法准确计算出什么时候下载完毕的。进度条存在的目地只是让用户感觉下载时间变短了。这在心理学上叫做时间设计,通过设计进度条让用户感觉进度加载的比实际要快。经过一系列的测试,Herrman设计出了感官上最快、但实际上欺骗用户的进度条模式:当进度实际加载的时候,进度条加速移动,同时又伴随着回滚波纹的动画效果。


“骗术”的等级和方式

很显然,“每个人都这么做” 不足以解释为什么要欺骗用户。我们生活在信息时代, 每个爱读书读报的人都了解到目前的各种媒体都在批评大的互联网公司,像Facebook、Google、Android和Amazon,批评他们在向用户隐瞒信息。这些隐瞒的信息包括模糊的个人隐私设置,以及没有向大众明确指出用户的个人数据属于哪些机构和个人,谁能够通过这些数据追踪到用户的位置等。用户希望了解真相,以便更自主的在使用互联网产品并遇到问题时做出决定。

当我们面对大量的信息和无数模棱两可的选项时,我们往往会被麻痹,无法做出选择(选择综合症,想想你在淘宝买衣服时的场景)。在这种情况下,脱离场景的信息变得没有价值,回到文章开头的过马路的例子,假设在等待红绿灯的时候没有“过马路“的按钮可按,我们只能等待,失去了控制力,这往往会让我们变得无助、急躁,这是不好的用户体验。如果我们在办公室里发现经常用来调节温度的旋钮实际上是一个”安慰剂按钮“,并没有任何功能,这将让我们感到失去了内控制力,会让我们更加的焦躁。

这是非常难以平衡的,是否通过使用“骗术“来获得好的体验是设计师们需要去考虑的,接下来让我们提供几种不需要混淆事实,而是向用户提供真实的可控性体验的方案。

鼓励操作的高自由度

在之前的例子里,我们讨论了三种填写表单的方案。在第三个方案里,用户被更加自由的选择填写表格内容所激励,系统并没有强制让用户知道所有的选项必须要填写,用户也并没有被“欺骗”。这种高自由度可以被其他场景所借鉴。举个例子,允许在线教育的用户自由的选择组合一个“完整的课程”,或者提供不止一种完成任务的方法(比如用户既可以点击“完成”按钮以完成任务,也可以点击页面中的“下一题”来完成任务)

丰富次要功能的控制权

有句谚语:“让你的兄弟替你决定那些你并不关心的事情”。它同样可以用在体验设计中。这就是为什么银行允许用户选择个人资料的图片,以及让我们定制信用卡上的图片(免费)。这些无关紧要的决定既让用户感觉到了可控性,又分散了我们对于真正要自主决定的问题的注意力。

拟物化

在数字世界中模拟真实世界的行为和事物,可以提高用户对于产品的体验。 Skype在用户的通话中模拟这是电话通话中“停顿中的噪音“,因为完全的静音会让用户联想到通话已经结束了。完全的静音也许会让用户在使用中学习到数字电话是可以在通话间隔中出现的,这在真实世界的模拟信号电话中是无法实现的,因为技术上无法做到。但是看似不必要的模拟”停顿中的噪音“可以让用户感到愉悦,并不在担心通话是否断掉。

交互设计中的道德标准

对于交互设计中“安慰剂“组件的道德标准判断是复杂的。安慰剂被广泛应用在疾病治疗中。纽约时报的评论员Olivia Judson曾经指出:“因为欺骗患者是不道德的行为,所以有些批评指出安慰剂在临床治疗中是不应被允许的。”在交互领域,“安慰剂”组件并没有对用户带来实质的物理伤害,它们甚至不应被视为欺骗。刷新按钮在很多网站应用中是没有实际效果的,因为这些网站应用是自动加载更新的,但他们仍然会保留这个组件。在Uber应用中,用户可以追踪出租车目前的位置,判断出租车是从哪里来的,但这实际上并不能帮助减少用户的等待时间。

我们能做的只能是对于这些潜在的会“欺骗”用户的交互设计提出疑问,并对真实用户进行用户体验的测试,看看他们的真实反应。询问目标用户他们对于这种设计是介意,还是喜欢。考虑以下三个基本的问题:

  • 这些信息如何帮助到了用户?
  • 这个“欺骗”式设计怎样帮助了用户?
  • 用户如果掌握了“我“所掌握的全部信息会如何反应?

我们的工作是设计用户在什么时候需要操作,什么时候需要安全感,以及什么时候让他们产生拥有自主控制权的感觉。只要在我们的心中,我们是在帮助用户的,那我们就拥有了道德的制高点,我们就能够在设计中勇敢的做决定!

文章来源:互联网黄埔军校   原作者:Marli Mesibov,由薛斯塔编译
运营那些事儿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
运营那些事儿
运营那些事儿
发表文章43457
确认要消耗 羽毛购买
怎么提升用户体验?做运营也要懂的交互设计“可控性”吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接