靠自己运营的能力搞活一个社区也是许多运营的梦想。我们公司目前转型做理财社区，作为运营，我有幸完整参与了社区的起步阶段。在这里总结一下这段时间所做的社区运营规划。
社区的运营规划离不开3点：
用户篇
获得种子用户
一个社区的调性，种子用户起到很大作用。比如业内津津乐道的知乎，第一批种子用户只能通过邀请码开放进来，保证了用户的质量和水平，奠定了知乎的基础。所以，在邀请种子用户之前，要先想好整个社区的调性，避免第一批种子用户就与社区定位不符，之后越走越歪。而调性定位应该围绕着整个APP的目标来。例如同样是做社区，对种子用户的挑选就截然不同。确定了种子用户的调性，我们应该如何找到第一批用户呢？
- 到种子用户聚集地去找。比如竞品APP、各大贴吧、QQ群，甚至是你的朋友圈。多与用户聊天，用户提出的有共性的问题就是用户最关注的点，利用平台机制满足他们的要求。社区刚起步阶段比较难请到已经红了的牛人，所以目光可以放在挖掘有潜力的牛人身上。
- 把自己打造成种子用户。社区刚开始时，资源有限。每个运营人员都需要亲自上阵，披小马甲也好，塑造个人独特形象也好，总之是需要承担很大一部分社区活跃的任务的。
- 内部培养潜力股。这里就涉及到用户的培养机制了。
用户培养机制
一个良性社区的用户组成应该是金字塔结构的。20%的大V用户，60%的活跃用户，20%的路人用户。面对不同用户，我们应该采用不同的方法。20%的大V持续现在的内容贡献，60%的活跃用户贡献更多内容，路人用户转变为活跃用户。
- 大V用户，首先平台需要有一个定义大V用户的方式。大V用户需要尽到义务，数量也要稀缺。占到总用户的20%就可以了。确定了大V用户之后，要采用对待VIP的方式对待大V用户，比如内容置顶特权、生日小礼物、个性化定制空间等等。另外在基础的平台红利之外，应该更多提供个性化的服务，在成本、技术允许的范围内尽量满足大V的要求。比如模拟盘买到的股票停牌，无法再操作，普通用户只能坐等复盘。大V却可以直接找到运营人员，运营人员找技术GG开开后门。也能给用户带来独特的特权。除此之外，建立独属于大V用户的联系渠道，比如QQ群、微信群。这里对社区运营人员有特定的要求，与大V用户打成一片，需要你自己本身就有大V用户欣赏的价值。比如行业领域精通、个人资源多、沟通能力强等等。其实往细了说，每个大V群我们都可以理解为是一个小社区，内容、走向都应该牢牢把握在运营人员的手中。
- 活跃用户，这部分用户主要依靠社区机制来刺激。比如社区内容的吸引力，活动机制的刺激等等。运营人员除了平时关注牛人用户的动向以外，也需要持续关注活跃用户中的潜力股，例如发帖质量高，近期特别活跃，粉丝增长快的。给这些活跃用户之前未享受过的特权，例如优质曝光位带来的粉丝数量猛涨，让活跃用户感受到牛人光环，逐步过渡成牛人用户。另外，可以引导一些经常登录社区，但是只是浏览的活跃用户贡献内容。利用轻量化的动作一步步push用户去完成动作。比如写下第一句评论、发表第一个帖子，可以获得奖励等等。
- 路人用户，路人用户通常是通过一些偶然的情况进了社区，比如朋友圈、活动刺激下载等等。路人用户能否转换成活跃用户很大一部分取决于进入社区的第一印象。所以在平时社区的展示上面，运营人员需要下功夫，建立一套内容筛选机制。另外，有精彩的内容和活动，尽量多触达给用户，增加接触机会。
内容篇
内容板块制定
- 内容板块制定可以按照用户进入社区的时间流方式来规划。例如股票社区，用户操作的时间流非常明显。8-9点，可以做早盘预测的推送；9-15点，重点推荐盘中走势、热门个股、行情分析的内容；15-20点，每日复盘、盘后走势是重头戏；20点-22点，黄金玩手机时间到，这段时间多推送一些股市操作技巧，第二天行情预测的消息；22-8点，睡眠时间，正常的运营人员都不会考虑做文章推送了吧？
- 除了按照时间流的方式做内容规划，还可以考虑按照内容的属性来。70%的干货内容，20%的半湿半干，比如与干货相关的八卦、小道消息等，10%的灌水帖，比如每个社区都百试不爽的美女评选。所有的内容都是围绕着对用户产生价值，对用户产生粘性来做规划。
- 除了常规的以上两种方法，想要做一些有平台亮点的内容，可以结合运营人员的自身属性。比如有运营妹子人美声甜，可以考虑打造一个美女主播的内容运营栏目。前期试水时尽量采用轻量化的内容形式，不断根据数据、用户反馈等调整内容形式，当成绩累积到一定程度时，可以考虑继续拓展。比如音频内容时长增加，开拓另一档更深入的栏目等等。
内容审核机制
内容板块制定好，就需要做内容机制的整理。整个社区倾向于什么样的内容贡献，机制就需要鼓励往相应的方向倾斜。例如平台希望有长文，可以要求文章字数不少于500字。另外，可以从一些看得见的数据来配合考核内容，并对优质内容进行相应的鼓励，例如阅读数、点赞数、评论数。
另外为了平台免遭被封的风险，在前期就需要委托开发GG录入不可出现的关键词。
内容从哪儿来：常规内容品牌化，品牌内容奖励化。
- 冷启动阶段需要运营人员自己上任，贡献内容。原创、采集的都可以。
- 用户UGC。鼓励用户UGC用的最多的方式就是物质+精神刺激了，物质刺激的方式有阅读付费、开通权限分成等方式，而精神刺激包括优质资源位分发、粉丝数量激励、平台认证、用户特权等方式。具体侧重于哪一部分要看平台的定位。例如同是股票社区，摩尔金融就是采用纯物质的奖励，文章阅读收费分成的方式，而雪球更多的是从粉丝数量、社区关系链等精神刺激来鼓励用户。
有了内容，还要记得造势。点赞、评论、阅读多刷刷，营造出社区欣欣向荣的感觉，也好吸引路人用户有更多的兴趣留下来。
机制篇
如何打造关系链？从内容的导流引流入手。
导流也就是让优秀的平台内容找到目标用户。一方面需要建立话题机制，也就是我们上面提到的内容模块规划，用户可自由选择感兴趣的话题；另一方面就是做精准推荐，根据数据分析用户对某话题或对某大V的活跃度来做推送。这部分对技术的要求比较高，前期我们可以通过对内容的高标准审核来完成精准推荐的工作。
引流即打造用户关系链，让用户获取他们最想看到的内容。做用户调研了解用户对产品的使用习惯、关注点，在产品对应的部分出现相应的推荐关注。比如在关注的个股下面，增加他们也关注了这只股票，引导用户与关注同一股票的群体产生互动。
本文系作者：
运营那些事儿
授权发表，鸟哥笔记平台仅提供信息存储空间服务。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》
如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击
反馈举报
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)