APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
年GMV超1千万,边缘奶茶品牌在三四线城市的私域突围
2021-05-06 14:32:00

众所周知,现制奶茶是一个残酷无序的市场。一边是头部品牌风生水起, 另一边是无数创业品牌和加盟商血本无归。

但我们来看一组数据:

1. 年青用户接近20万,活跃用户6万;

2. 拉新成本在2块钱左右,月复购率达8-10次;

3. 在大众点评和小红书外卖平台收获18万条用户评价;

4. 除开总部费用纯利21%。

这些数据属于一个三四线城市的奶茶新品牌茶尖尖,目前直营15家门店。虽然数据看似不大,但可以看出,这个奶茶品牌的拉新效率、纯利率、复购率都高于业内平均水平。

茶尖尖靠什么在鱼龙混杂、激烈混战的奶茶市场站稳脚步并蒸蒸日上?茶尖尖创始人陈文分享了他的私域突围布局。

陈文认为,所有的生意还是流量和信任的问题,要成交一定要有流量,流量背后一定要有信任,信任就是从第三方用口碑打造的。

他总结,道法自然,任何套路都不要脱离用户的体验。

如下,Enjoy:

茶尖尖创始人 陈文

我今天所有的运营都按照这三个公式来做:

1. 边缘品牌盈利公式&模式=交易用户数 X 产品形态数 X 重复购买率 X 客利率 X 时长;

2. 流量强度递进公式=社交x内容x商品

3. 流量良性循环公式=获客x激活x留存x变现x良性循环

1 边缘品牌盈利公式

我们定位自己为三无公司:无技术、无品牌、无资金。但如果做到让1万个用户每年消费1000块钱,也就是1000万的GMV,这必须通过一个可以持续拉动用户消费的场景,也就是社群。

这个社群规模必须在3万人左右,活跃度30%。在三、四线城市这个成绩还是很不错的。

2 流量递进公式

从分类上来讲,我们觉得社交还是有最高的黏性,当然我们也有大量内容出现在第三方平台,电商这一块主要是在外卖,通过分析这个强度可以把控流量的重心抓手,根据这个流量公式的循环还是在拉新和复购上做中心。

关于第三方评价的管理,我们认为对一个非知名品牌而言,1%和9%的粉丝非常重要,需要有意管理。

第一是1%的铁粉,因为我们不是做奶茶出身的,创业初期有时候会有客诉,倒逼我们去不断优化用户体验。客户不满意我们会重做一杯,甚至有一次外卖漏了一个吸管,我们在当地找一个摩的送过去,为了送吸管要花五块钱摩的的费看似不划算,但是这个用户写了80字的好评,这对我们来说非常重要。 

第二是9%的传播粉,当我们不可能避免一些的恶意攻击,我们就找关系好的顾客帮我们拉一些好评。第三是90%的一般消费者他们可能很难留下任何痕迹,但我们的重点还是在1%和9%的传播粉上。现在的用户很聪明,分得出广告还是顾客真实的评价。

3 流量良性循环公式

所有的生意还是流量和信任的问题,要成交一定要有流量,流量背后一定要有信任,我们最早开始打磨的就是信任,信任就是从第三方用口碑突破的。

为用户提供社交货币对拉新也很重要。我们做奶茶也没有什么钱,但会精心设计产品文案,让产品尽可能在用户的朋友圈里停留。比如“你是年少的欢喜”这句,反过来就是“欢喜的少年是你”目的就是让文字多停留在用户脑海1秒。

第二个“你很棒棒哦”,我们的用户在朋友圈看到可能点赞的机会会大一点,都是这些细微的体验来拉动流量。我们还会去抱大腿,找江小白和自如等品牌合作造势,比如和江小白合作桃子酒,把床搬到奶茶店里,全部是基于传播属性来拉新的。

我们的社群按用户的地理位置分类后,同时我们会教店长如何跟用户做朋友。比如要尽可能聊兴趣,不要一上来就聊产品,获得信任后再用去找痛点刺激,要么倒计时,要么是远离痛苦的方法。我们还是尽可能提倡帮助用户解决问题,因此我们出了一个管理制度,只要用户投诉有瑕疵,店员就有权限重做一杯,不扣店里员工的钱。

 

到后来我们的社群规模已经大到管理不过来了,一天差不多有300人活动,我们最高峰找了3个人来做,所以还需要工具来提高效率。我们为了节约人效把工具和店长绑在一起,工具每天定向给用户点赞,在固定时间发朋友圈。

为什么要这样做?因为传统零售行业有一个很大的问题:一线实操的店长和门店人员,你讲用户体验他们不太理解,但反过来如果让做新媒体的人去一线门店吸粉也待不下来。所以最后店长还是要去接受新时代,尽可能地理解用户思维和新流量是什么。

讲了这么多还是要回到实操和复制,我们对门店员工画像和社群运营者画像做过分解,也就是什么人适合做留存,什么人适合做曝光拉新。

比如闷骚一点或性格内向的人越是在网上越活跃,这就适合做社群做用户留存。做新媒体内容的人性格反而活跃会形成独特的网感,适合做传播获客。所以我们自己做新媒体大号来解决人员复制的问题,把年轻人按照性格做不同分工。

我们无论做内容还是做活动都是是基于用户情绪在做事情,这个东西激发了用户什么情绪?第二是内容富场景化,也就是能不能让用户好理解,快速处理信息。

 最后,我觉得做私域还是要找到自己最舒服的方式,有一个瑜珈老师说过,一开始不要做太难的动作,要找到自己最舒服的方式All in,去把用户服务好,去把本该赚的钱赚到你自己的兜里。

-END-

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1197
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 0羽毛购买
年GMV超1千万,边缘奶茶品牌在三四线城市的私域突围吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接