很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份，不能自主发稿哦～
如有投稿需求，请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com，一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系：鸟哥笔记小羽毛（ngbjxym）
▲点击 "TCC翻译情报局" 关注，回复 "社群" 加入我们
本文共 5619 字，预计阅读 15 分钟
TCC 情报局的 第 30 篇 干货分享
2021 年的 第 18 篇 合作译文
TCC 推荐：大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是张聿彤。我们所接触的事物都由不同颗粒的更小物质组成，所有细节总和构成了所看的样子。作者运用斯坦福设计思维中常用的 UX 设计方法，通过对 Spotify 社交功能的设计分析，向我们展示了设计语境、衡量标准、理解用户在用户研究及优化迭代方面的重要意义。文章从用户调研、设计策略、原型设计、可视化设计、可用性测试和品牌推广等方面阐述了项目流程，揭示了新功能从无到有的全过程，并运用大量的设计工具及研究方法，产出了细致精美的分析图表。最后，作者抽丝剥茧，对自身收获和成长进行了复盘总结，强调了组件化对于设计成本和设计师的价值所在。
一个全新的 Spotify
Multiple Birds With One Stone
还记得自己在各个 APP 之间不断切换吗？例如在多个社交媒体上分享歌曲或内容；同时打开多个应用查询信息；从未得到过偶像的回复，却依旧热衷于评论和打榜；通过社交软件寻找兴趣相同的音乐好友......所有这些除了加载等候，还需要冗长的操作流程，我们在互联网上投入如此多的精力，到底是为了什么呢？
试想，你可以在一款产品上完成这些事，不必多平台切换，会是怎样的体验？如果可以一边听音乐一边做这些所有的事情，不必来回切换，会是怎样的体验？如果为 Spotify 提供社交功能来提升产品体验，会是怎样的效果呢？
以下是我在 Purwadhika Startup & Coding School 设计课程中，为 Spotify 创建的社交功能的项目流程。希望通过提供多样化的音乐服务，满足全球大多数用户的需求。
Spotify 作为流媒体音乐行业的领跑者之一，试图通过延伸社交能力来提升产品的参与度和留存率。产品已经建立了一些核心功能，例如关注艺术家或朋友、宣传音乐活动等基本社交活动，但除此之外，Spotify 还有很多事情可以做。我们的任务是制定一个最佳方案，确保新功能可以无缝衔接到 APP 中。
用户界面及体验设计师需要在精益用户体验框架（within a Lean UX framework）内，完成用户调研、设计策略、原型设计、可视化设计、可用性测试和品牌推广等工作，最后一个环节，预计在 4 周内完成。
设计思维流程图
Empathise
在这个阶段，我的目标是充分理解整个业务，并了解 Spotify 的用户群体，与目标群体产生共情，从而理解用户需求。为了实现这一目标，我先后进行了竞品分析、启发式评估、用户体验研究等作业。
首先，我对二手资料进行了快速研究，花费几个小时来了解 Spotify 在流媒体音乐中的定位，并收集了足够的信息来帮助确定我的研究重点和范围，我收集了竞争对手的信息并分析了优劣势，以帮助 Spotify 通过新的社交功能实现差异化，从而找到了让 Spotify 的社交功能脱颖而出的机会。
竞品分析（2020）
在进行了竞品分析后，我想通过执行启发式评估来熟悉 Spotify。即使我对移动端 APP 非常熟悉，但我认为在设计新功能之前，首先要建立结构性认知。启发式评估是一个很有效的应用走查方法，可以用来评定 Spotify 的可用性，深入了解产品框架、结构和内容。
Spotify 应用程序走查分析（2020）
在熟悉产品结构之后，我进一步挖掘了 Spotify 的用户需求，这有助于为后续设计注入真实的声音，从而为用户提供最佳的解决方案。
研究采用 定量 和 定性 两种方式。定量作为初步研究，采用在线方式，目的是获得用户行为及模式的量化数据。这些数据可以帮助我们识别 Spotify 用户群体存在的某种现象，以更具体的方式推动研究。
然而，仅依靠定量数据并不能揭示用户更深层次的见解，我们还需要借助定性研究，通过 1v1 的用户访谈，进一步挖掘用户行为的动因。
为了确保研究顺利进行，我创建了一个 开放式访谈指南，来验证设计是否达成初始目标。了解受访者听音乐、内容分享、社交互动的使用习惯，以及他们是如何收集信息的。
为了获得更全面的用户信息，这次访谈需要涵盖 Spotify 中艺术家和非艺术家群体。同时，我借助了人口统计学的方法，收集了更多来自普通用户的声音。此外，还需要对比其他社交媒体，了解 Spotify 的用户在其他平台上的社交行为。
基于这些假设，招募的受访者需符合以下特征：
艺术家 2 名 / 播客 2 名 / 非艺术家用户 4 名
22 - 34 岁的用户
每天在 Spotify 上花费 2 小时以上的用户
每天在社交媒体上花费 2 小时以上的用户
根据用户访谈内容，我整理了一份文档，将陈述和观察到的信息组织在便签上，归类相似信息，再定义各自的主题，以便发现和确定用户需求。其中包含了一些重复的答案，描述了用户如何思考、感受、表达和倾听。
用户访谈整理
随机调研 Spotify 用户创建的歌单，发现大家音乐喜好相似；
协作共享播放列表通常用作歌曲参考或纯分享；
分享歌曲或播客是一种自我意识的表达；
用户倾向于在 Spotify 上寻找志同道合的人进行交流和分享；
艺术家和粉丝之间的互动深入且有趣，尤其是现场问答环节。
用户需要一种有效的方式找到志趣相投的人；
艺术家需要一个和粉丝亲密互动的空间；
用户需要一个分享和接收信息的空间。
为了创建更准确的人物画像，我重新审视了访谈中有关用户看法、需求和痛点的内容 —— 这些代表了关键用户群体的核心需求。最后，从人物背景、特点、需求、痛点、常用功能等方面进行了人物刻画。
Define
人物画像建立后，我试着 将用户的见解和需求转化为明确的观点陈述（POV：Point of View Statements），尝试回答 “我们如何做”（HMW：How Might We Questions）。通过定义设计挑战和设计问题，为一系列创新方案铺平了道路。
在寻找解决方案之前，需要确定业务目标和用户目标的优先级。通过对业务目标、用户目标和技术因素的拆解，将三个维度的重叠区域设定为项目目标。
基于业务目标和用户目标，以及头脑风暴提出的想法，确定了哪些构想可以进一步发展为社交功能。
Spotify 论坛希望为 用户提供一个随意且亲密的交流空间，以问答发帖的形式进行互动。在这里，允许用户寻找趣味相同的人，更深层次地连接艺术家和粉丝，通过激发他们的社交驱动力，从而提升产品的参与度和留存率。
之后，我搭建了 Spotify 的信息架构，展示了新功能与当前架构的融合方式。
Prototype
新功能融入产品体系后，我开始 梳理产品的任务流，用来描述用户需要经过哪些步骤来完成关键任务。
接下来，我需要对任务流进行详细的说明，梳理出与新功能交互时可能存在的所有必要关键点。我通过两个场景假设（粉丝交流 & 成员问答）创建用户流程图，展示用户与新功能交互的两条路径。
在绘制了一系列低保真原型图后，我输出了第一个高保真原型图，可以用于第一次可用性测试。
社交信息流 / 询问卡片 / 收件箱 / 回答页
Testing
该测试的目的是 对功能可用性、接口设计、信息流及信息架构进行评估。为了确保测试结果的稳定，我设置了适度和非适度两种测试场景，分两期进行，共 46 名参与者。
适度可用性测试 -- 主持人将直接与测试参与者合作，指导他们完成研究，如果参与者在完成任务时遇到任何挑战，主持人会帮助指导回答问题。适度可用性测试中研究人员可以远程或亲自进行。
非适度可用性测试 -- 它 没有受到监控或指导，因此在研究期间除了参与者外，没有其他人在场。参与者按照自己的节奏、时间、地点完成任何任务并回答问题。
由于新冠疫情的大规模爆发，测试选择线上开展。非适度可用性测试将在 Maze 网站进行；而适度可用性测试由管理者主持在线会议，向参与者提供一系列任务和问题，然后记录下他们的导航选择、测试完成率、评论、总体满意度、问题和反馈。每个非适度可用性测试大约需要两天，适度可用性测试则需要花费参与者 1 个小时左右。
总的来说，通过可用性测试的会议可以验证某项功能的目的和意义，以便参与者可以很快理解并使用。根据会议**现的几个关键问题，将成功、模式、评论、收获四个内容，划分为观察/反馈、用户洞察、建议三个维度。
尽管测试存在许多问题，但也 收获了关键的正向信息。或许是因为任务流足够简捷，用户能够快速获得信息，几乎所有的参与者都认为产品非常容易使用。有趣的是，一些正面评价与**出现了重叠，虽然看似可以达成某种平衡，但事实并非如此。这些现象恰恰 指出了该功能的作用需要更加明确，尽管其概念已经存在，但仍然需要被更好的执行。
Back to the Drawing Board
根据第一次测试结果，我做了重要的优化设计，并再次邀请 5 名受访者参与测试。受访者都认为与先前版本有很大不同，并表示这是一个正向的变化：功能更加清晰；整体的隐私性提升；任务流程也更加顺畅。
1、社交信息流
修改前 -- 信息层级不清晰；视觉压抑；艺术家个人论坛层级较深且不明确；
修改后 -- 功能融合算法推荐；提供清晰导航介绍；突出论坛入口，更容易找到志趣相投的人；弱化交流空间；提供更多的交流机会；轻松访问个人主页；简化论坛的验证流程。
社交动态的迭代
2、询问卡
修改前 -- 询问流程不清晰；用户对向谁询问以及选择的原因感到困惑；按钮功能不清晰；
修改后 -- 用户清楚向谁提问；更好的对比问询对象；按钮的功能指向性更明确。
重复询问卡片
修改前 -- 与社交信息流布局太相似；不支持内容筛选。
修改后 -- 布局优化；更新入口和信息层级；支持关键词搜索以及问题排序。
遵循 Spotify 品牌设计原则，在现有色板、字体、图形的基础上，我创建了视觉规范文档（这也是设计灵感收集的方式），其中包含 Spotify 论坛迭代后的设计元素。基于项目背景和用户调研，我首先定义了品牌调性。
在考虑了一些建议后，我将优先级更高的问题分离出来，重新绘制了低保真原型图，并用相关软件渲染出高保真原型图。其中社交页、收件箱、询问卡、答疑流程是优化的重点。
Personal Reflections
在 Spotify 项目中，我成长了很多，最重要的是培养了自信心：相信这是一个合适的解决方案。根据项目的设计语境，优先考虑哪些是必要的，哪些是多余的，并以此设定目标。这些都促使我不断评估自己的期望，努力去创造一个允许所有因素存在的体验，并且坚信它是 “值得的”。另外，设定一个预期成果，有助于我们审视设计过程以及有计划的规划时间节点，使自己变得更加灵活且具备项目管理意识。所以，我始终坚信，实际项目的限定语境，能够帮助我们根据实际情况明确关键的设计要点。
另一个收获是，定义清晰的衡量标准。这有助于更好地分析研究结果，找到最佳的前进方向。无论是共情分析，还是可用性测试，指标都是推动优化的关键，同时有助于我们关注更重要的东西。
通常在穿越马路前，我们需要看下路的每一边，这一点也适用于设计流程。在设计一款产品时，会有多方参与共创，当然也会产生多种 “应该被满足” 的需求。在 Spotify 项目中，我切实体会到了共情力在设计中的意义，设计师不仅要从用户的角度进行思考，理解业务同样是找到最佳方案的关键。
设计过程高于设计内容。设计师的价值不仅在于图稿的输出，美学只是冰山一角，更重要是的思考、组织以及共情力，为产品找到最佳的战略方向和解决方案，这才是令人兴奋的时刻。
研究过程中，我们需要提供准确的平均值，识别那些引起数据偏离的异常值，并设定一个较小的误差范围。为了做到这一点，我们需要更大的样本量，来假设那个更准确或更具代表性的结果。这也是该项目中可以被优化的部分。尽管有时情况并非如此，大量的样本只会增加更多成本，并没有改善结果，但我相信，找到样本量与成本的平衡点，是共情设计的关键环节。
人类由细胞构成，细胞则是由更小的事物组成，更小的事物中还存在更细微的成分。数字产品亦是这样，不同颗粒和层级构成了我们最终看到的东西。
通过本次 Spotify 的项目，让我认识到了组件的重要性，它们不仅决定了设计的一致性，还可以减少迭代成本，使设计过程变得简单、高效。这也是我成为优秀设计师的必备技能，希望在未来的工作中，能够将注意力放在更重要的部分。
原文：https://uxplanet.org/unleashing-**s-social-capabilities-a-ui-ix-case-study-2ac44ed012cc
作者：Faisal R Wargadinata
译者：张小玺
审核：徐曼鹭、张聿彤
播客：张聿彤
剪辑：徐朝安
编辑：王娅
本文翻译已获得作者的正式授权（授权截图如下）
往期精选文章：
Web Vitals —— 谷歌的新一代 Web 性能体验和质量指标
- 设计师自习社区 -
TCC 设计情报局欢迎小伙伴加入，一起交流设计知识，了解全球设计资讯，锻炼英文能力，发掘更多可能性～
添加小助手微信，备注「社群」，即可加入读者群。
本文为作者独立观点，不代表鸟哥笔记立场，未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问，请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求，为完善跟帖评论自律管理，为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围，我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容，同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息，主要表现为：
1)反对宪法所确定的基本原则；
2)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一，损害国家荣誉和利益；
3)侮辱、滥用英烈形象，歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉；
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动；
5)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；
6)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；
7)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10)侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益；
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式，对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容；
2. 不友善：不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为：
1)轻蔑：贬低、轻视他人及其劳动成果；
2)诽谤：捏造、散布虚假事实，损害他人名誉；
3)嘲讽：以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述，以此来激怒他人；
4)挑衅：以不友好的方式激怒他人，意图使对方对自己的言论作出回应，蓄意制造事端；
5)羞辱：贬低他人的能力、行为、生理或身份特征，让对方难堪；
6)谩骂：以不文明的语言对他人进行负面评价；
7)歧视：煽动人群歧视、地域歧视等，针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击；
8)威胁：许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志；
3. 发布垃圾广告信息：以推广曝光为目的，发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容，或进行相关行为。主要表现为：
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式：
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容；
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容；
4)多次发布包含欺骗性外链的内容，如未注明的淘宝客链接、跳转网站等，诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光；
6)购买或出售帐号之间虚假地互动，发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容，如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销；
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息，主要表现为：
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容；
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容；
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想；
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适；
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等；
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息，主要表现为：
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容；
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容；
3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的；
3)美化、粉饰侵略战争行为的；
4)法律、行政法规禁止，或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时，本网站将依据相关用户违规情节严重程度，对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号，或者滥用多个帐号发布违规内容时，本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富，本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的，将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议，可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)