很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱tougao@appcpx.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:鸟哥笔记小羽毛(ngbjxym)
很多同学抱怨,我就是在跑报表。而且表是如此之多,日报、周报、月报、季度报、半年报、年报;市场报、运营报、产品报、售后报;员工版、领导版、老板版……跑数跑到头都炸了。
然而并没有卵用,去面试的时候还是被人嫌弃:只会照本宣科,没有构建体系的能力。话说数据指标体系不就是报表吗,有啥区别?
区别大了去了。就问一句:大家那么辛辛苦苦跑的报表,真的有多少人看?有多少人以人为单位,统计过报表的每日/每周打开率。
大家最深恶痛绝的临时性取数,又有多少是基于报表可以近似获得结果的。本质上看,是因为很多报表是所谓历史延续下来的,丫真的对业务有多少指导意义?是不是足以解决问题?根本没有验证过。
而业务遇到问题,到底该看什么数,如何基于数据行动也没有很细致的考虑过。
解决上边的问题,就得梳理流程,得认真思考三个问题:
● 业务中到底产生哪些数据?
● 业务部门到底可以怎么行动?
● 业务部门行动需要参考哪些数据?
解决问题的方法,绝不是百度:XX行业指标体系;也绝不是加一堆微信群到处问:XX行业得看什么指标;更绝不是到处找《国家2025 XX行业指标体系规范权威发布盖大钢印谁不执行痛打40大板版》,而是认真地梳理业务流程。
因为网上能查到的类似AARRR这种概念太过粗放,根本不足以指导具体业务操作,更不用说很多连客户ID都没有的行业,A啥子又R啥子?
想要合适的工具,就得自己动手,把自己要服务的业务部门的流程走一遍,看一下到底长啥样。构建数据体系的第一步,先梳理业务流程。
业务流程包含了三个部分:
● 业务流:一个业务针对谁开展,分几个环节,每个环节参与人做什么,得到什么结果。
● 数据流:一个业务流程中,哪些节点会产生数据,产生哪些类型数据,是否可记录数据。
● 管理流:一个业务流程中,业务方可以做哪些事情影响结果的达成。
常见的互联网AARRR例子太多,我们举一个B2B销售的例子。很多同学抱怨,B2B的销售数据根本没法分析。一个客户谈判谈很久,一年成交不了几单,但一成交就是几百万。
套在RFM模型里,就是:
● R:0
● F:1
● M:500万RMB
这分析个啥子。
这就是没有梳理过B2B销售流程,直接拿电商零售的指标来套的结果。因为B2B交易不像电商零售,卖的是人们生活日用品,今天买了明天还要买。B2C业务中可以根据过往交易记录推测未来需求。
B2B交易往往是大额,低频次,决策流程复杂,等到签约,往往是木已成舟。因此交易售前流程才是重点,要细细拆解。比如软件服务销售,售前至少有7个流程(如下图):
这七个流程,除了最后一刻签约会有一销售订单以外,其他6个流程完全是由销售和售前的行为构成的。所以如果单纯地把B2C的思路套进来,就会错失大量信息。实际上这也是所有B2B类销售分析的最大痛点:对流程行为采集不够。
在业务上很好理解,B2B销售过程中灰色地带很多,销售部门总是一边喊着要狼性文化,一边想方设法回避监管。但光靠一个订单真的屁都分析不出来,当业务发展遭遇瓶颈的时候,就有机会推动数据体系完善。
构建数据体系的第二步,要尽可能在业务流程中丰富数据采集点。先有米再下锅。这个过程中要考虑业务落地的可行性。比如销售们都很懒,上来搞一个100行的**表,每次出差都要写500字总结,基本上没人填,要填也填的都是垃圾。
这时候就得设计一些系统化工具。比如移动OA**差记录捆绑报销,让他们不得不填。比如采集数据时先采集是否/有无这些关键节点(上图深色部分)培养起来习惯以后再考虑内容这种细节。比如采集内容的时候,可以先采集大类,再考虑更细的细节,就像竞标策略,先考虑我们用的是价格领先、技术领先、业务优势、关系优势四大类中哪一类,再看更细的方案。
这样由简到繁,层层深入,才能一步步把体系搭起来。这才是构建过程。而很多人一提起构建俩字,就把自己关小黑屋三日三夜悟道,整出来一个巨复杂的500指标100维度巨表,就觉得够体系了。结果往往碰到现实就变灰。
构建数据体系的第三步,让数据回到业务中,产生效果。这里也有个由简到繁的过程。抓大放小,逐级推进才能把事情办成。
还是B2B销售跟进,如果我们发现70%销售拿到线索根本不回去联系,那第一步就先把首次跟进率这个指标做起来。
如果我们发现有demo的成功率比没有demo的高50%以上,那就在销售话术培训中增加对demo的引导,在跟进流程中增加如何促成客户体验demo的方法。
这些一级指标问题先处理完,再抓二次指标,比如以什么款式的demo成单率高,要体验哪些内容,是个性化体验还是放大客户案例等等。
之所以叫“构建”原因即在此:这不是个一蹴而就的过程,更不是一个思维导图或者100*500的Excel表的东西。而是真的要一步步梳理-沉淀-推动。才能真正让数据沉浸到业务里,让业务用好数据干活。
如果说传统企业的短板是数据采集少,互联网企业的短板就是不分青红皂白先捞数据。捞进来一大堆数据以后完全没考虑过管理上可以怎么用。做分析的空耗力气还不讨好。
实际上关门自己憋指标,搞一张巨大的思维导图的做法在互联网行业相当的常见,基本上每3天就有一篇《XX行业数据指标体系万字长文》横空出世。看得人眼花缭乱。
可具体到业务上,往往睁眼瞎的地方相当地多。比如某平台一个商户套现数百万,居然还是套现团队内部分赃不均内讧报警才被发现。一夜被薅200亿羊毛之类破事频发。
单纯地追求大而全,完全没有把具体业务场景一个个理清楚来得管用。有些人会觉得这样是不是太慢了,可“构建”本来就不是一步登天的事。要不然为啥要叫“构建”而不是叫“画出来”呢。
有趣的是,互联网行业巨幅思维导图的玩法,催生出一派打地鼠流的运营。运营就是一句话,AARRR够啦,开场插起五根棍,哪根短了就搞他。
你会发现这种运营天天都在忙,哪个指标低了刷哪个,可问题总是像地鼠一样打下去冒,冒出来打。显然,这也是只盯着数据指标干活,没有抓核心问题的结果。
SO,同学们,试着真正构建一下自己公司的数据指标体系,从具体场景深挖,看有没有强化的机会。收藏在E盘-干货-数据-指标体系目录下的PDF文档不是能力,自己动手做出来的才是真正的能力成长。与大家共勉。
-END-
本文为作者独立观点,不代表鸟哥笔记立场,未经允许不得转载。
《鸟哥笔记版权及免责申明》 如对文章、图片、字体等版权有疑问,请点击 反馈举报
Powered by QINGMOB PTE. LTD. © 2010-2022 上海青墨信息科技有限公司 沪ICP备2021034055号-6
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)