跟着高分好评榜单去的餐厅，味道还不如楼下的小吃铺；花了上千元奔赴远方的网红景点，实景和滤镜差了10个等级；AI生成的度假酒店照片，看起来光鲜亮丽，实际入住却发现设施老旧，服务也几乎没有…在旅游出行的时候，你是否也面临同样的困扰？

近几年来，文旅市场持续火热，由社交媒体所催生的网红目的地，频频成为大众关注的焦点，然而当消费者追着“榜上有名”和“网红推荐”说走就走时，却常常因为算法和信息的真实性而“累觉不爱”。

传统的旅游推荐平台主要分为两大流派：一是以算法为基础的“机器推荐”，通过数据模型预测用户喜好；二是以UGC（用户生成内容）为主的“内容种草”，依赖用户分享制造口碑。然而，这两条路径都有着各自的困境。

算法推荐面临着“回音室效应”的质疑——用户被困在信息茧房中，不断看到相似的内容；而在商业利益驱动下，内容种草更是乱象丛生：从50元可买10条“带图好评”，到200元定制“网红探店笔记”，灰色产业链让真实评价变得稀缺。

而随着越来越多的消费者开始从“打卡式”出行向“深度体验”需求转变；面对既想要TOP级的美景，又不希望人太多；既想要赏心悦目的风景，又不想被滤镜诈骗；既想要必解锁的体验，又不想违背自己的兴趣偏好，从而丢失自主选择权的复杂消费者，主打“真人验榜”的携程口碑榜悄然成为不少旅行玩家出行决策参考的新宠。

借助“验榜师”机制的持续完善，在算法与种草之外，携程口碑榜找到了当前榜单行业的版本答案。

01、游走的需求，与更懂需求的榜单

消费者对旅游榜单的需求从未如此复杂而矛盾。

一方面，我们想要值得去，又想要去得值；另一方面，我们既想要一份可以“无脑冲”的榜单，又想在榜单之外，保留对目的地最新体验的知情权和选择权。

以今年国庆假期的出行需求为例，当机票搜索量同比三位数增长、热门景区门票“秒光”，消费者对“小众目的地”的兴趣也开始越发高涨，小众目的地的搜索量同比增长超过110%。于是携程口碑榜在最新公布的“国内10月小众目的地榜”中直接剔除热门扎堆的选项，并把丽水云和梯田、黔东南肇兴侗寨、盐城中华麋鹿园、甘南扎尕那等20处“低热度、高体验”的国内目的地及景区纳入榜单。

但“小众”并不意味着消费者对“体验”的妥协，为什么这些目的地能够称得上景美人少值得去？携程口碑榜数据显示，这些目的地普遍具备

“连续入选年度目的地榜”或“特色体验指标位居全省前列”的基础，却在游客10月出行目的地占比重仅占个位数，从而兼顾了“景美”与“人少”。以丽水为例，仙都景区的巍峨奇峰与云和壮观的梯田让它连续两年跻身中国年度目的地榜，但仅6%用户选择10月前往，错峰优势明显。

而透过“国内10月小众目的地榜”，我们发现携程口碑榜的丰富度和细节程度，同样令人惊喜，而且非常的人性化和“懂需求”。

在地区选择上，用户可以选择具体的城市查看口碑榜，也可以直接在国内/全球范围内查看综合榜单，其中的“全球100种人生体验”榜，让人印象格外深刻；

在类型上，除了酒店、景点、美食之外，携程还特别推出了“夜游”的选项，非常适合全天候旅行选手；

而在维度上，除了必打卡、亲子、海岛海滨、山水风光等常规选项外，携程还根据不同的月份、季节推出了赏秋、赏雪、赏花、温泉、滑雪、极光、徒步自驾、民俗节日、非遗国潮等动态变化的特色榜单，而从能够让用户根据自己的兴趣和季节偏好更自由的做决策。

那么，问题来了，以上仍然只体现了携程口碑榜的算法敏感度，但是上榜目的地到底是不是我想去的，以及，这个季节究竟适不适合去呢？

这时，携程“验榜师”对目的地的反馈价值就被凸显出来了。通过对携程口碑榜的沟通我们发现，候选目的地首先需要通过数据模型筛选，满足“连续入选年度榜单”、“特色体验指标全省前列”等条件，再由验榜师实地验证“游客密度”、“季节适配性”等维度，才会最终分享给用户，从而帮助用户能够更好地做选择。

事实上，携程口碑榜“验榜师”的参与巧妙弥补了用户在“数据”与“体验”之间落差感。

以“爱丁堡必打卡景点榜”为例，在榜单的核验中，驻地向导验榜师发现苏格兰国立博物馆的原推荐理由“顶层俯瞰全景”和“可亲手操作文物”均不属实——顶层极少开放，而文物操作则仅限儿童可体验部分科技设备。于是提出修改建议，榜单采纳建议后，将推荐理由更新为“世界第一只克隆羊多莉的家”与“互动展品设计探索历史画卷”，真实度与吸引力大幅提升。

通过对需求的精准理解，把话语权交给“真人验榜师”，携程打造了行业首个多重角色矩阵交叉验证的立体化口碑验证体系。这其中，验榜师的身份，以及其内容的“可信度”至关重要，为此，携程口碑榜专门开发了一整套机制，来保障榜单的专业度和可信度。

02、以真实换信任，构建榜单信任闭环

今年9月，携程邀请欧阳娜娜作为携程旅行品牌大使兼口碑榜明星验榜师。与此同时，携程品牌负责人表示：“我们希望和欧阳娜娜的合作，不仅一次‘口号式’的代言，而是和娜娜的‘旅行DNA’擦出火花，真实地去旅行、完整地去验榜——下单、入住、体验、打分、写Tips，她的验榜报告会与全球的验榜师一起置顶在榜单页，供所有用户参考。”

这个动作的背后，事实上是携程口碑榜对“验榜师”机制的加码投入和信任背书构建。

携程口碑榜的“验榜师”角色，很容易让人联想到米其林指南的“神秘顾客”制度，但与米其林的匿名评审机制不同，携程的验榜师是一个多元化的群体，包括驻地业务、钻级会员和行业专家，形成了三重交叉验证机制，这种设计巧妙地解决了单一视角的局限性。

其中，驻地业务作为“本地侦察兵”，深耕本地市场，熟悉每一家商户的运营细节和最新动态，景区哪条缆车线刚提速、节假日特别活动等信息，他们可能比商家更熟悉；

钻级会员则带着“真实体验滤镜”参与验榜，比如北京黑钻会员张先生，其年均入住高端酒店20余家，他的点评里往往藏着普通人容易忽略的细节：“某度假酒店行政酒廊节假日会延长到凌晨2点，冬季提供热红酒、咖啡等季节性饮品”、“滑雪度假村的寄存柜进深比行业标准多15厘米，能放下双板雪具”；

行业专家则擅长“旅行经验的传递”——导游把“游客最常问的10个问题”写成避坑提示，用百次带团经验总结出“故宫最佳入园时间避开旅行团高峰”；美食达人则把“觉得好吃”的感慨转化为“英式肉夹馍料足味道佳”的专业评价。

而为了让验榜不是拍脑袋，携程把“好”拆成了六个可量化、可复验的维度：上榜价值、主题契合、排序准确、覆盖完备、信息准确、真实体验 Tips。

这种标准化体系，让口碑评价从“主观感受”走向“客观标准”。除此之外，携程口碑榜还构建了一个能够自我强化的信任体系，通过“算法推荐-真人验证-内容回流-榜单调优”的闭环机制，实时完成榜单的更新、排序修正、信息校准、遗漏补录等五大类优化，推动榜单从“数据排名”升级为“信任排名”，推动榜单质量持续提升。

其中，真实订单是这个体系的基础门槛，每一位携程下单客户的点评和分享都成为榜单后续排名打分的影响因素。此外，只有完成入住或游玩的携程黑钻、金钻、钻石用户才会收到验榜问卷，用户需要对隔音、卫浴、亲子设施、外语服务、拍照机位等30余项细节逐项打分；每一张验榜问卷都会经过平台运营团队二次审核后，将“值得额外留意的细节”提炼成多语言Tips，直接嵌入榜单页。而参与验榜的钻级用户也将获得额外最高10%的积分返现奖励。

这种设计体现了经济学家阿克洛夫在“柠檬市场”理论中的洞见：在信息不对称的市场中，需要通过机制设计来区分优质产品和劣质产品。携程通过真实订单这一门槛，有效地过滤掉了那些只靠营销、没有真实客流支撑的“柠檬产品”。

携程口碑榜的实践，也代表着在线旅游平台从单纯的交易撮合者，向信任生态构建者的转变，这种转变的背后，是对平台经济本质的深刻理解。

03、口碑驱动兴趣，兴趣驱动增长

根据博报堂生活综研的《大数据及社交网络时代的00后信息行为意识研究报告》显示，72%的年轻人相比于内容本身，会更多参考评论区的信息；而早在2012年，携程高级副总裁就曾表示“目前有将近80%的客户都是先查看点评再决定下订单”。这也预示着，未来商家的增长路径，正在转入一个由口碑驱动兴趣，兴趣驱动增长的新周期。

与此同时，榜单的价值也正在从以往的“导流工具”，向“赋能机器”转变：一个好的、具有长期价值的榜单，应该是用户、商家、平台三方都能一起向心奔赴的螺旋桨，而不是牺牲某一方利益的跷跷板。

而携程口碑榜围绕“验榜师”所展开的一系列创新机制，一方面赢得了用户的信任，另一方面也在持续助力商家成长。

以长沙W酒店的运营数据为例，这家以太空幻境为设计灵感的酒店，同时跻身“豪华酒店榜”、“设计感酒店榜”的“美食酒店榜”，上榜后两周订单增长达到56%，月均曝光量提升30%。一位黑钻验榜师反馈酒店房间整体设计很年轻化，酒店楼下配套齐全，交通方便，并留下了高层风景更好的活人感贴士。酒店业主表示，“以前用户给差评，我们只能事后补救；现在验榜师的及时反馈会告诉我们哪里可能会引起住客不满，哪里是我们的吸客点，等于提前做了品控。”而根据携程官方的数据资料显示，携程口碑榜的上榜商户的额外订单增长量平均已达10%。

除此之外，携程建立的“AI识别-申诉处理-结果追踪”全流程管理体系，则让商家能够专注于服务提升，而不是疲于应对虚假评价，某连锁酒店品牌负责人的感受很有代表性：“这让我们不用再为虚假差评焦虑，能专心提升服务。”

而从更广阔的视角看，携程口碑榜的全球化拓展——如“欧洲100”和“美洲100”系列榜单的推出，则不仅满足了用户的需求，也在构建景区、酒店、餐饮等商家的跨文化的信任标准。2025年上半年，携程平台上韩国游客来华旅游订单用户数较2024年同期增长125%，这一数据的背后是携程口碑榜信任机制的全球化引流能力。

伴随着用户信任与商家增长的持续累积，携程口碑榜也同时为携程平台自身和行业带来了多重价值。

一方面，随着流量争夺进入白热化阶段，各大榜单平台的底层逻辑将开始由“数据”和“内容”的单一维度驱动，转向由“真人验榜”为核心的“信任”驱动；

并且，这些覆盖了全球数以千计的酒店、景点等海量真实数据，不仅能为用户提供更细分的目的地指引，也能为地方政府、文旅企业的投资和产品开发提供清晰可用的数据依据，共同推动文旅产业高质量发展。

当旅游不再是走马观花的景点打卡，而是注重舒适度、服务保障和深度体验的慢游线路；当平台不再是简单地连接供需，而是透过算法看懂用户的真实需求，通过设计精密的信任机制，做好算法与内容的“质检员”。我们也将见证在线旅游行业进入一个新的发展阶段——从单纯的信息提供，到深度的信任构建；从简单的交易完成，到美好的体验保障。

04、最后

综合来看，携程口碑榜的崛起为我们展示了一个更深层次的趋势：在技术驱动的时代，最具价值创新可能不是技术的进一步升级和替用户做选择，而是在技术基础上重新引入人的判断和温度，从而帮助用户能够更好地做选择。旅游出行行业正是这样一个领域——它既需要算法的效率，但更需要人类的体验和判断。

携程口碑榜的创新之处，不在于完全抛弃算法，而在于让算法和人的优势互补：算法处理海量数据，发现潜在趋势；验榜师则基于真实体验，提供细腻判断。这种“算法为船，真实为帆”的模式，可能是破解当前推荐系统困境的有效路径。

这不仅仅是对榜单体系的信任重构，也是一种商业理念的回归：在技术快速迭代的时代，那些最朴素的价值——真实、信任、专业，依然具有打动人心的力量。