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近日,“高途教育被指虚假宣传”的话题在网上引发讨论。最近几年陷入亏损境地的高途教育,口碑也开始下滑了?
近日,一网友在社交平台上吐槽,自己13号在高途报了一个公务员事业编一起的班,费用为10800元,协议上说七天内看3节课内可以申请退费,该网友点进APP后发现大部分都是录播课,认为不适合自己,于是决定退费。但是距离申请退费第六天了,费用还没到账。
“趣解商业”搜索发现,社交平台上,与高途退费难相关的帖子不少。从2022年到如今,一直都有退费难的吐槽和求助帖。还有网友透露,虽然自己已经退费成功,但退费时,工作人员告知自己,退费有期限要求,且要扣掉880元的运营费。
黑猫投诉平台上,也有超6000条投诉与高途有关,其中投诉原因多为退款难、虚假宣传等。一网友投诉称,报名时高途承诺前25名会赠送一份价值560元的礼品,但实际上,该礼品的价值仅为300元。还有网友投诉,报名时,高途承诺有督学服务,但报名之后,机构并未向其提供相应的服务,因此他认为高途存在虚假宣传和诱导消费的行为。此外,还有网友投诉高途频繁打骚扰电话,恶意营销。事实上,社交平台上,也有相关的吐槽帖。
对于被投诉退费难的事情,高途相关人士告诉媒体,退款政策都是根据实际上课课时结算的。但是对于为何会有多条投诉,上述人士并未回应。
口碑下滑之余,高途近些年的业绩也在持续下滑。2020年,高途的营业收入猛增到71.25亿元,为2017年以来的最高点。但与此同时,高途也由盈转亏。此后,高途的营业收入一路下跌,2022年已跌到24.98亿元,与2019年相差不大。不过,这一年,高途也迎来了一个好消息,扭亏为盈。只是,这个情况并未持续多久,2023年,高途再次亏损。
今年,高途或许仍旧难以实现盈利。财报显示,今年前三季度,高途均处于亏损状态,累计亏损超过9亿元。
业绩承压的高途曾尝试通过直播带货开辟新的业务,但目前看来,效果不达预期。2022年,北京高途佳品科技有限公司成立,年底,“高途佳品”直播间正式开播。天眼查显示,该公司由高途创始人、董事长兼CEO陈向东和高途教育科技集团有限公司共同持股,持股比例分别为60%和40%。去年,高途佳品直播间意外爆火,12月14日,高途佳品直播间取得“单日直播带货累计销售总额超1180万元”、“单日直播间观看人次1355万+”等好成绩。但高途佳品的辉煌并未持续下去。
前段时间,高途佳品陷入停播风波,虽然后来复播,但成绩不如以往。第三方数据显示,其首场直播GMV仅为2.5万元到5万元。
2023年以来,高途加大布局线下业务的力度,不仅设立了大学生和成人业务的校区,还在部分城市开设了线下运动店。高途为何会如此?高途CFO沈楠表示,主要是考虑到客户的需求。疫情结束后,大多学生的学习需求从线上转移到线下,因此,无论是为了吸引更多用户,还是出于业绩增长的考虑,线下都是高途接下来的一个重点。
另外,未来国际教育或许是高途的一个重点发展方向。今年4月,高途宣布与专注教师专业发展的出版机构——英国麦克米伦教育达成战略合作关系。高途希望能通过这场合作,拓展其国际化教育的课程和内容,进而打造出更多优秀的学习产品。陈向东还表示,未来高途还将继续加大国际教育的投入。高途如此看好国际教育背后,是蓬勃发展的国际教育市场。《2024-2029年中国国际教育行业市场深度调研及投资策略预测报告》分析认为,随着家长对国际化教育的需求日益强烈,以及科技的不断进步,中国国际教育市场有望迎来更加广阔的发展前景。
除此以外,AI也是高途的一个重要探索方向。陈向东透露,高途将专注于探索AI可以重塑哪些教育环节以及AI如何赋能老师、学习顾问等。虽然高途方面仍在强调对AI的布局,但是有观点认为,如今,高途对AI已经没有那么热情,同时,AI教育也面临着风险。
综合来看,高途目前面临不小的挑战,原本的业务遇到增长瓶颈,新的业务还未支撑起业绩。高途能否扭转局势,是个未知数。
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