通过设计创造信息产品的良好体验

译者推荐：作者深入探讨了“有意识的印象创造”这一概念，强调了设计师在塑造用户体验时需要采取的策略和方法。文章不仅提供了实用的技巧，如如何有效收集和分析数据、明确项目目标，还探讨了如何通过情感连接和用户参与来提升产品的吸引力。

为感受而设计是一门奇妙且充满奖赏的学科。体验不应充满偶然性。让用户产生短暂的赞赏之情很容易，但想让他们喜欢、留下深刻印象并成为忠实客户，需要融合理念，遵循特定规则并使用特殊方法。

以下是我们团队将理念融合并给用户留下深刻印象的成功案例。

规则1：贩卖感受

不要贩卖产品，不要把自己当作设计师进行自我推销。你要贩卖感受和体验。

这不仅仅是口号。这是你思维和工作方式的革命。通过致力贩卖感受并将其作为首要目标，才能创造出投射了理念的设计。

感受是用户体验的核心。这是一个意义和目标导向的框架，好比肉长在骨头上，我们也将【感受】当作骨头，以此为基础进行设计。这样的设计，总是显得专业、美观、方便且吸引人。

没有一把万能钥匙能够打开所有的门。我们每次都在寻找那把可以打动目标人群的特定钥匙。

规则2：利用数据

收集到的行业、竞品、目标用户和产品功能的数据越多，就越快找到解决方案。这些数据可以让你更快想出打动和吸引用户的创意。总而言之，你是在构建项目的灵魂，而不是单纯的外壳。

彻底调研并了解项目

掌握了相关信息后，就不要向客户提出那些简单或无关的问题，避免浪费时间。提出的问题将更加聚焦和精准，直切要害。你的角色将由配合者变成为战略伙伴，合作共赢。客户会感动于你的关注，并乐意分享更多关于项目的细节，这也将激励你全力以赴，尽力完成任务。

复杂事物简单化

要让产品好用易用，首先要理解它。这道理显而易见，但许多人并不觉得有着个必要。他们只是“了解大致概念”，然后就开始“创作”了。

但是，如果没有先理清信息，就无法设计出清晰的页面结构。许多布局问题源于数据不足。如果设计师不清楚哪些要点需要突出，或者这些要点如何在层级、顺序或网格中排列时，最终的呈现往往是混乱的视觉或无意义的界面。

活力四射，感染他人

没有无趣的项目，只有无法理解时，才会觉得无趣。当人们对事物只有模糊概念，那其灵感也无法发散。只有深入了解，事情才会变得引人入胜，灵感火花也才会迸发出来。如果设计者自己没有感受到活力和激情，别人更无法对其产生热情。

深入探索，直到它变得引人入胜，会产生分享的冲动。

现在，你几乎已经准备好开始设计了。

规则3：明确目标和收益

仅仅收集和整理数据是不够的。这些数据需要被分析并引导至项目的核心目标。具体来说，包括：

• 业务目标

• 用户目标

• 应用场景

我们需要在每个领域中规划结果和收益。这三个目标必须相互协调，避免冲突。

用户在描述自身需求时，用户诉求（或称之用户目标）并不总能清晰传递。它往往具备片面性，缺乏足够的吸引力和激励作用。但这只是问题的一部分。要真正吸引用户，你需要了解他们的世界观和价值观。世界观价值观会影响一个人如何感知信息，这一点在内容创作和视觉设计中必须考虑到。

因此，深入挖掘，全方面了解用户：他们的信仰、欲望、野心、恐惧、愿望和梦想。尽量理解他们的世界观，并将其纳入用户画像中。这有助于你创建更具吸引力的内容，并鼓励人们使用产品来朝着他们的目标迈进。

确保在真实用户身上测试你的目标和动机想法。

以目标为导向的小窍门

用户目标、价值观、动机和收益应该尽可能简单地描述，想象在给小孩做解释。不管该描述听起来多么滑稽或荒唐，要记住你是为自己做的。项目越复杂，越要在脑海中简化，去掉表面繁杂，专注于本质。这将帮助你总结出核心目标，并以此为基础设计。

规则4：管理用户成本

设计师都知道如何管理用户对产品的注意力。然而，注意力只是整体管理内容中的一小部分。任何与产品的互动都要求用户投入资源：他们的时间、精力、认知、视觉负担、短期和长期记忆、情绪、心情，更不用说金钱了。我们管理这些资源，因此也要对其负责。

吸引注意力很容易，难的是时刻吸引用户的注意力。让他们完成整个过程，引导其使用精心设计过的步骤，创造良性印象，不仅要让用户觉得投入的时间、精力和金钱是值得的，还要让他们愿意重复这种体验。

为了实现这一目标，你需要制定一个管理概念。简单来说，这个概念是：

让用户享受与产品互动，使他们感到充满灵感，而非疲惫不堪。

规则5：利用用户感受进行设计

第一印象

我们都知道第一印象的力量。打动用户需要付出更多努力。忘掉那些惊艳的效果、时髦的设计、革命性的产品及其他花里胡哨的东西吧，那些都只是次要的。

良好的第一印象来源于秩序和美观。首先，我们需要平衡良好的结构、专业且审美统一的UI，及直观的UX。良好印象一直以来都源于专业设计，这种设计是相关的、清新的且不过时的。

用户可能会说“哇！” 然后立刻忘记刚刚看到的内容。这显然不是我们想要的印象。视觉效果只有在辅助目标时才是合理的。毫无意义的漂亮设计更适合放到设计网站上去炫技。

用户访问网站并不是为了欣赏设计。他们要能立刻找到所需内容，这才是合理感受。任何不必要的元素都不应分散用户注意力，无关的效果只会浪费时间和精力。用户能够立刻理解所见内容，这是最佳的第一印象。当用户能一眼发现关联信息，且页面没有因过度设计而复杂不堪时，他们才会留在页面上。

第一印象还会受到配色方案的影响。配色会立即设定情绪基调。它应与业务类型及用户的期望和审美品味相匹配。

抓住注意力

竞争激烈的世界里，明亮且引人注目的设计才能脱颖而出。设计师需要激发、惊艳甚至震撼用户。传统设计可能无法满足，我们需要寻求特别的创意。但在寻找点子时，记住非常规的解决方案并不意味着难以理解的界面和不便的用户体验。相反，可以尝试通过调色板的变化、创建独特的字体、使用精彩的图片和动画以及展示独特的风格来实现。

颠覆熟悉的事物。这是一种让设计独特且令人难忘的有效方式。试着以艺术家的眼光来看待普通事物。它们像什么？它们唤起了哪些思考和联想？以不同的角度、独特的形状或不寻常的背景呈现它们——让无生命的物体动起来，给熟悉的事物上色；如果合适，可以加入幽默元素。

没有人会对一只飞蝇感兴趣。但当我们看到宏观照片中的同一只苍蝇时，却会目瞪口呆。猫没什么新鲜的，但一只巨大的猫用尾巴撞倒埃菲尔铁塔，就能瞬间吸引注意力。跳舞的叉子和勺子比最精致的餐厅美食更能吸引眼球。

用户留存

一个人的注意力由其目标和动机驱动。注意力丢失，用户就无法完整地感受产品。注意力能够转化为金钱，这也是它不能被忽视的原因。

即使是首页，也需要让用户注意、感兴趣和产生点击的欲望。尽管这些方法不涉及复用体验，但它们仍然能够提升老用户的留存率，它们是：触发、动机、行动、奖励和投资。

视觉设计也需要触发点（重点）、保持用户继续关注的动机、愉悦的视觉印象以及对所展示信息的满意感。高质量的视觉设计能够激发信任，鼓励我们做出决策和投资。（这不仅仅是购买行为。例如，在网站上注册并填写个人信息也是一种成本投资）。

保持并提升用户注意力，意味着要牵着用户的手，引导他们浏览网站或应用程序。这意味着展示和解释一切，鼓励并且进行激励。最大的要点是，让用户真正期待看到或获得某些东西。

整体印象是通过小而多样的感受形成的。它们绝不能重复或可预测。

努力保持项目整体风格和元素统一性的同时，多元化印象。识别出内容和视觉中用户感到疲倦或无聊的地方，然后用醒目元素来润色：有趣的视觉重点、实用的提示、小动画、激动人心的效果、修改过的字体、颜色、形状…… 以上方法都需要进行测试，以确保有效。

以下是吸引和保持注意力的设计工具：

• 与内容结构相关的视觉层级

• 聚焦和高亮的系统（颜色、对比、大小、形状、比例、节奏、视觉重量、负空间等）

• 动态效果

• 元素位置

• 视觉引导系统（线条、箭头、指示器、透视）

• 对象的视觉焦点（让观众跟随它）

• 结构化排版

情感连接

要让用户记住并留下深刻印象，需要在情感上建立联系。我们必须找到一些共鸣点：特定触发点，或者是与用户经历相关的令人兴奋和有意义的事件。我们只有通过分析用户并进行多次测试，才能识别出这些触点。

a.过往回忆

许多情感是共通的，代表着与之相关的记忆和感受（温暖的阳光、清新的海风、微笑和拥抱、温馨的家、可口的食物、宠物以及其他类似的经历）。然而，这些情感的共鸣程度不如与个人经历强相关的情感：恐惧、痛苦、希望、渴望和梦想。

b.大众美学

这是一种流行的设计工具，无需深入理解心理学。具有美感的设计令人愉悦，激励用户与产品互动。美学设计能够激发用户的信任，增强对产品的喜爱。

c.说服力

说服力影响直觉性的即时决策。逻辑说服理智，但真正驱动决策的是情感。我们可以使用情感故事和推荐信、引人入胜的个人经历故事、戏剧性的佐证视频、照片和插图。故事越生动和真诚，它们就越能引起共鸣，也越容易被记住。

d.物品所有权

让用户体验到拥有梦中情物是多么美好。帮助他们想象拥有产品后的幸福感。展示产品将为用户带来哪些改变。这是一个强而有效的方式。

e.带有情感色彩的印象直接影响产品的受欢迎程度和转化率。

人们会谈论、推荐，甚至为它辩护。带有该属性的产品，将在社交媒体上迅速传播（尤其是当这些情感源自个人体验时）。一款情感吸引力强的产品会自我推广，并迅速带来回报。

f.利益与意义

人们希望他们的每一个行为都具有意义和价值。物质收益始终是次要的。购买独立设计师的衣服，意味着想要彰显社会地位；以折扣价购买东西，则意味着对自己节俭品质的满足。

始终赋予产品以良好印象，以鼓舞人心。

g.自定义

自定义界面，创造了与物品所有权相似的情感联系。不同之处在于，用户感觉拥有的是页面，而不是产品：他们有权改变和自定义页面，只看和接收所需内容。自定义功能，向用户展示了品牌温度，这让他们更信任产品。自定义始终是改善体验的绝佳机会。如果项目合适，务必加以利用。

h.参与感

积极地与用户互动，让产品留下深刻的印象。不要让用户感到孤立或困惑。让他们成为参与者，而不仅仅是访客、客户或需要帮助的人。那些以体验为卖点的公司将用户视为合作伙伴，让用户觉得自己很重要且被需要。有很多工具可以用来吸引用户：社交媒体、反馈（在线问卷、意见和建议、调查报告）、邀请他人注册、运营活动、使用教程、聊天功能等。

使用任何能够集合用户并引导大家朝共同目标努力的方法。参与感是一种特殊体验，能让用户留下难忘记忆。

规则6：制造期待

将持续性的多体互动过程，结合成一个整体体验。这包括了前期阶段、参与阶段和理解阶段。创建一个由不同微观印象组成的系统，这些微观印象共同形成宏大印象。将所有设计、动画和游戏化元素均匀地分布在网站结构中，并放置在重要位置。吸引用户的注意力，但不要让不必要的元素淹没这些关键元素。不要一次性使用所有技巧，否则用户后期会感到厌烦。每个页面应以“悬念”结尾，让用户期待下一页的到来。

规则7：分析用户反馈

创造感受意味着每天从多视角出发，将设计对象与现实用户进行对比，寻找创意。为感受而设计是一个持续寻求完美方案并妥协的过程，而不是寻找到完美解决方案就停止的过程。

不要依赖直觉来评估用户的感受。始终进行真实测试。

分析反馈包括：

• 研究用户行为

• 可用性测试和访谈

• 测试和优化原型

• 收到负面反馈后修正错误

• 学习新技术和测试方法

总结

如果你从未尝试过为用户感受而设计，那么一开始上手并不容易。但坚持下去你就会发现自己的设计思维正在发生变化。为自己和用户发现一个丰富的体验世界。这将帮助你构建出色的解决方案，并创造出真正强大的设计。你将作为专业人士更快成长，思维更深入，并更有效地解决项目问题。