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企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商
2024-12-13 10:33:12

撰文 | 懂懂

编辑 | 秦言

来源:懂懂笔记

公司上万名员工每天满世界飞,差旅应该怎么管?员工出差、加班,每天数万单打车费用,怎么管?招待用餐和员工用餐,如何做到能成本更低,体验更好?

包括差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等,都是企业消费的核心场景。在当前的经济形势下,企业焦点已经从单纯追求用户规模增长,转向企业经营的全方位提升,其中降本增效的需求最为突出。

当然,企业消费管理不止关乎企业的成本、效率,还关乎着成长潜力以及行业竞争力。

在理念、技术、政策等多重因素的推动下,企业消费管理正面临着范式革命。

企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商

12月11日 美团企业版在沪举办第二届企业消费管理大会

全变了,时代倒逼管理模式升级

百货商店之父沃纳梅克曾经说过,“我知道我的广告费有一半都浪费了,但可惜我不知道是哪一半”。

今天,这句话用在企业消费管理上也很恰当。

国内90%的企业都有招待费用,一年总额约为4000亿元。一家企业内控水平的高低,直接影响到企业招待费用的效率,有很多老板都知道有一半招待费浪费了,但不知道浪费在哪。

管理招待费用,也只是企业消费管理的一部分。包括招待费、差旅费、福利费用、打车报销等的企业消费,或存在诸多黑洞,有重重迷雾亟待化解。

根据人大商学院、美团研究院、美团企业版联合发布的《企业消费管理白皮书》(以下简称白皮书)定义,企业消费管理是指对企业消费的计划、组织、指挥与控制。包括各种企业职务消费、经营管理费用、业务招待费用、员工培训教育费用、福利经费支出等。我们常见的差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等都是企业消费的核心场景。

这本账对于一家企业意味着什么?严重点儿说:关乎生存。一家企业内控水平的高低,将直接影响执行费用的效率,同样花一块钱,不同企业产出的效益会有巨大的差距。而在当下,企业消费管理存在着诸多痛点。

比如超标问题。企业都有预算制,但是因为预算编制不科学或者是执行中没有监控,预算管理会失控。调查显示,有61%的企业表示存在预算超支的问题。

再比如管理失控问题。因为缺乏科学的管理,对于钱花在哪、产生什么收益,信息是杂乱的,粗放式的消费管理甚至会导致资源错配。

更严重的还有合规问题。内部管控的薄弱往往会滋生腐败,从白皮书显示的调研结果来看,企业在消费管理中经常面临“与供应商存在利害关系(36%)”;“缺乏支出审查(33%)”;“员工虚假报销(26%)”等违规问题。

问题频发的同时,源自时代进化的四大驱动力,也在推动企业消费管理的变革:

  • 一是认知变革。传统的企业支出管控目标,是在财务稳健的基础上,降低运营成本、增强盈利能力。而在今天的市场环境中,企业对消费管理的认知不断提升,更注重从全局视角出发,将这种消费视为一种投资,一种能够创造更大价值和推动企业增长的机会。从成本到投资,这是企业消费管理的全新定位。

  • 二是供应链管控。以前支出管控只能管控到企业内部,而现在平台生态链可以连接外部的海量供应商体系,所有的数据都可以打通,这也引发管理模式的变化。

  • 第三是技术的创新。从最早的手工记账到信息化、数字化,再到现在的5G、云计算和AI等技术的普及,科技进步带来了更先进、更科学的解决方案。

  • 第四是监管的变化。以金税四期为代表,可以看到监管从粗放到精细,智能化的监管体系正在倒逼企业消费管理更趋严谨。

显然,一方面是企业消费过程中处处漏洞,管理效果不佳;另一方面是外界环境在快速变化,时代倒逼企业从以往的支出管控走向更科学的消费管理升级。

具体而言,这种模式升级伴随着三重颠覆:数智化,从繁琐的手工流程到智能的自动化管理;管控前置,从事后审核到事前审批的合规性强化;一体化,从数据孤岛到协同管理的全面升级。

再进阶,SIMPLE建立管理新范式

中国工程院的张履谦院士在总结航天事业的关键时表示:“如果你把地面工作做好了,那在天上就一定不会出事。”

这句话用在今天的企业消费管理上,也非常贴切。

企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商

企业消费管理的“天上”,就是管理的目标。在当下复杂的经济形势下,管理目标不是单一的。结合内外部环境、以及技术的变迁,当前管理的目标可归结为四大诉求:合规、降本、增效、体验。

当然,企业处于不同的发展阶段,诉求的重要性会有所倾斜。比如初创期,更关注降本、增效,活下去、获得发展的机会是核心目标;而成长期的核心诉求是增效,企业通过控制成本、提效获得高速增长;到了成熟期,四个诉求都要均衡关注,缺一不可。

此外,不同行业也会有所不同。比如医疗、金融会将合规视为红线;零售、制造业对成本更为敏感,以项目为主的咨询企业更关注效率;而以研发为主的科技公司,则更关注使用体验。

“天上”的目标清晰了,才知道如何合理构建完善的地面支撑体系。白皮书中给出了地面工作的工具箱(管理模型)——SIMPLE,即Sustainability可持续发展;Integration一体化解决方案;Minimization成本最小化;Personalization个性化定制;Legal & Compliance合法合规;Experience员工和客户体验。

企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商这个工具箱架构的得出,是根据企业诉求的分层而来。我们知道,人的需求分为三层:物质需求、情感需求、精神需求。同样,企业的需求也进阶地分为三层:基础层,中间层,顶层。

其中合法合规(L)、成本最小化(M)、员工和客户体验(E)三项,是所有企业进行消费管理要实现的最基础诉求,也可以说是企业发展的根基。比如,没有合规合法的前提,一切企业运营都是无本之木,随时都会有倾覆的风险。L、M、E这三项共同成为企业消费管理的支撑系统。

接下来的中间层,一体化解决方案(I)和个性化定制(P),是满足企业发展的更高层需求。一体化可以打破信息孤岛,提升管理和决策的效率,更有助于掌控。个性化则是针对不同企业独特需求量身定制,更适合企业自身特征,更能激发业务活力和员工的热情。这个中间层,有点儿类似于企业数字化的中台,一方面是打通所有底层和应用层,一方面可以根据需求灵活变化。

最上面则是顶层,即可持续发展(S),这里可以将视野再提高一个层次,从企业消费管理的核心理念和根本价值出发,针对企业消费所设计的导航系统。不仅要关注当前的经济利益,更要着眼于未来的可持续发展;不仅要关注企业内部效益,还要关注企业的社会效益。

如果说基础层是起到稳定支撑作用,那么中间层则可实现高产效、灵活的能力,顶层则是导航、引领的功用。

套用老子《道德经》中的道法术来分析,基础层是术,是具体的操作方案、基本的工具;中间层是法,是策略、方法,解决复杂问题要有体系,要从点对点解决问题,变成面,然后变成体;顶层,是尊重客观规律,顺应万事万物运行的自然法则,锚定终局。

SIMPLE模型的推出,是顺应时代的变化,首次确立了企业消费管理的框架,明确了管理的层次和体系,帮助企业实现资源的高效配置与运营效率的飞跃。而这个框架,也将成为未来企业选择消费管理系统的标准,当企业明确自己的目标时,这个模型可以作为帮助选择服务商的标准。

SIMPLE模型的推出,也意味着管理范式的再进阶。未来,企业面对复杂的管理、变化的环境,不知道如何选择时,看看这个框架就可洞悉。

从单一到多元‍,一站式多场景成服务商新标准

美团企业版总经理康凯说:“做企业消费管理的核心就是三句话,让不该发生的不发生;让该发生的更加高效地发生;让提效要贯穿始终。”

技术在变,环境在变,竞争在变,需求在变,企业消费管理也要不断地变化,不变的只有核心理念。康凯的这句话,就是最精准的定义。

企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商

(美团企业版总经理康凯介绍SIMPLE模型)

例如员工福利,已经不限于柴米油盐,员工希望能有多样化、个性化的选择,弹性福利制度逐渐成为主流。以美团为代表的即时零售平台的出现,通过更加丰富的产品及服务品类的供给,诸如小象超市、美团卡、猫眼电影票等服务,让吃、穿、用、玩等等都可采选。

例如员工用餐,食堂已经不能满足员工用餐多样化的需求,美团打通商家,借助高效配送体系的优势,让员工用餐有更丰富的选择,想吃啥就吃啥。

再比如差旅,已经是企业运营中的常态,海外、三四线城市,流动范围越来越广,差旅管理越来越复杂。美团直接与航空公司和酒店集团建立合作关系,告别中间环节,保证充足的资源供给以及最优的价格。

从上面几个案例我们看到,企业消费需求变得越来越多样化、个性化、场景化,这同时带来了管理的复杂度指数级上升。所以时代也要求,企业消费管理必须是系统性的,即每一个节点是可控的,节点与节点之间是打通的,进而全局也是可控的。

传统服务商偏向于规则制定和内部管控,而企业消费管理的新范式则要打通全链条,特别是基于C端互联网打造全场景供应链资源体系。因此,白皮书中认为服务商需要具备三大核心能力:

企业消费管理再进阶:SIMPLE模型帮你选择服务商

  • 首先是供应链整合能力,帮助客户直播打通差旅、招待用餐、员工用餐、用车、福利等场景的供应链资源,让企业有更丰富且更低成本的选择。

  • 其次是场景管理能力,不仅对差异化的诉求提供差异化的管控手段,还对事前、事中、事后的管控链路进行串联,从而构建消费管控的完整闭环,为消费管理的落地以及合规合法增添一重保障。

  • 第三是服务履约能力,这直接关乎服务的质量和可靠性,所以要求服务商有严格的流程和完备的监管体系。

SIMPLE模型给企业提供了一个选择服务商的标准,也对服务商的核心能力提出了要求。在懂懂看来,SIMPLE模型中间层的线上服务商是“关键先生”,它们处于产业链的中间段,连接需求与供给,企业内部与外部,数据与场景。

早期的线上服务商都是从单一业务切入,比如差旅管理平台最早的服务商是大唐商旅和携程商旅,关爱通与京东企业购是福利平台的先行者,滴滴最早切入用车管理平台,美餐网是第一家面向企业提供餐饮解决方案的平台。如今,企业消费管理是一盘棋,所以服务商要逐步从单一向多元进化,打破信息孤岛,为企业提供更全面的能力。

这其中不得不提就是美团企业版,借助美团2C的丰富场景,先后切入了差旅、福利、用餐、用车赛道,凭借美团平台强大的供应链能力,极大地满足了企业消费各类需求。

美团的独特优势在于全品类,可以同时满足中间层一体化和个性化的双重需求,可谓企业消费管理的最佳中台。如今美团企业版利用强大的平台优势,为企业客户提供了一站式解决方案:无需繁琐的谈判与签约过程,即可享受美团外卖C端同等的服务品质,实现从线上到线下的无缝链接。同时,针对不同企业的多样化需求,可以对资源灵活组合,提供每一个企业独享的个性方案。

超过一万家企业都成为了美团企业版的受益者。据了解,使用美团企业版后,企业的消费合规风险极大降低;企业支付对公结算,员工不必繁琐报销,员工体验提升100%;财务无需审票,报销流程优化,人效提升90%;消费成本和人力投入,平均节省了30%。

在懂懂看来,随着企业消费管理进入新的阶段,美团企业版将帮助更多企业打通内外资源,提供丰富的场景,构建企业自己的供应链价格能力,助力企业不断优化价格体系和优化消费结构,提高员工体验和企业降本合规诉求之间的平衡点,同时兼顾企业发展有短期、中期、长期目标,其一站式、多场景解决方案成为SIMPLE模型下服务商的一个范本。

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