还有一个月就2025年了，正好也算是做一个自己的总结

这篇文章也非常适合准备入局私域或是已经入局私域但是没有拿到结果的老板们阅读，沉下心来看完，一定会收获不小

其实做用户，做私域这八年多以来从最开始的追求花里花哨的打法

到现在返璞归真的不断夯实自己的底层逻辑

逐渐明白了什么叫做“大道至简”

所以想做好私域简单吗，好像里面琐碎的事情非常多

但是你说非常难吗，其实归根到底也就那几个问题

想清楚并且有效落地解决了，你的私域就能拿到结果

如果没有意识到问题所在或者刻意忽视，那大概率业绩也会给你一个暴击

因为不可争议的点是：现在钱越来越难挣了，客户越来越不好伺候了

如果这时候你自己的私域还没有一个清晰的业务体系设计

那2025年大概率会比2024年还要差

那回归正题，其实想做好私域必须要解决这几个问题

①   货的问题

②   人的问题

③   内容的问题

④   用户关系运营的问题

⑤   转化的问题

一、  货的问题

从2024年很明显的一个消费特征是：用户对于产品力的要求越来越高了

如果之前花十元得到一个7分的产品可能出于嫌麻烦退货也就接受了

但是现在同样花十元用户如果不能得到一个至少8分的产品的话，那大概率一定会退货退款

而且今年各大主流电商平台关于退货这块的政策更加利于用户去做“在家体验”

所以2025年如果你的产品还有问题，那就不要妄图能割多少波韭菜了

所有的操盘手心里都应该铭记一点：产品是私域运营的基石

这里的产品包括所有的虚拟交付的产品

那关于产品也有一些点是值得深度思考的

产品SKU单一

永远不要妄图用一款产品能在私域持续赚到高额回报

爆品我们当然要有，但是不要只依赖于单款产品

单一的产品线就像单一的色彩，虽然纯净，但缺乏层次感

丰富产品线，满足用户多样化需求和新鲜感才能持续稳定客户关系

产品卖点模糊

所有的产品都需要一个清晰的卖点

一个好的买点足以快速让客户感知到你产品的差异化和买点

现在的客户普遍没有那么强的耐心去接受你的营销

所以要懂“聚焦”，可能你的产品确实有很多优点

但是卖点就是这些优点里最善良的

找到它，把它搞清楚，并且培训你的所有一线私域客服怎么讲这个点

然后你就会发现你的人效和转化在自动往上走

缺乏附加价值

很多时候产品可以解决用户的直接需求这是用户付费的第一理由

但是如果让用户对我们的私域和IP产生好感有时候往往取决于附加价值

比如小米最近新出的双区洗洗衣机，除了满足洗衣的基础需求外还考虑到粉丝提的关于内衣和其他衣服分开洗的建议，除此之外颜值还美观

这个就是叠加重重附加价值让产品和品牌深入用户的心

在私域我们也同样的要这么做

没有附加价值，就像没有肥料，留不住老客户

产品复购周期长

这里仅建议普通私域项目尽量还是选择复购周期不要太长的产品

复购周期长，就像花期短

同样客单和利润率的产品，别人三个月复购率在30%，而你的只有10%

那就是巨额的利润差

所以短周期的复购产品能保证私域持续丰收，长周期则意味着等待

二、  人的问题

2024年我深刻认知到私域想玩的转，除了产品外

另外一个个重要的因素就是“人”

那在私域里最重要的三个人

第一种人：私域人设

第二种人：客户

第三种人：私域团队

这三个角色直接决定了你的私域能不能做，好不好做 

第一种：私域人设

关于人设其实已经讲过很多了

私域作为一个比公域更加私密的场所，对于记忆点是更需要的

公域可以通过品牌营销去建立自己的品牌印象

为什么很多大品牌一年要花非常大的费用去做品宣

其实只有一个目的：让用户持续保持对自己的关注简言之记住我们

之前讲过营销的本质就是持续积攒势能，势能到位转化才能到位

那私域我们要让用户记住的是什么呢？

只靠产品嘛？拜托，都到2025年了，市面上还有真正独一无二的产品嘛

所以要做人设！

让用户从从对产品认可到对我们的IP认可

不要让我们的私域都是冷冰冰的客服角色，让自己变成一个有血有肉有情绪的真实的，有趣的，专业的人设角色

当你拥有一批真的认可你的粉丝后，你就会发现：赚钱真的很简单

不理解？去看看罗永浩的“真还传”的故事

私域同样的逻辑 

第二种：客户

很多私域总是在抱怨客户不转化

拼命的在那调整产品的价格活动或者拼命的优化你的话术

但是有没有想一个问题：你现在努力的对象真的是你的“客户”吗？

举个例子：你是售卖30~40岁女性护肤产品的，但是你通过社区领鸡蛋加微信的方式引流了一批小区的大爷大妈

这种情况下请问你的转化怎么做？

不管你的产品多好，你多精细化运营，最终都是不会有结果的

所以想和所有私域人说一句：一定去搞懂能为你付费的用户画像

先搞懂你的客户，然后再去研究他们在哪

然后去研究你的引流钩子想尽一切办法把他们引导进你的私域

这，才是正道

2025年，私域不要再追求用户数量了，更应该追求用户质量

第三种：私域团队

上一篇文章特意讲了一下关于私域执行的这个问题

其实引申到本质其实是私域团队的问题

很多时候，老板也好操盘手也好，你们的策略和打法是没错的

但是因为种种原因最终到一线后总会动作变形

所以往往挺有意思的就是：老板把客户捧在手心，客服把客户随手扔地

这种情况下还指望客户对我们的私域IP有好印象？

所以，，团队成员和团队管理是很重要的两个问题

执行人员的素质决定了客户的直接满意度

操盘手和老板更应该关注的是

①   可复制的高效私域运转流程

②   关于团队人员管理和监督反馈机制的建立

③   关于团队人才培养

务必认知到：伯乐和千里马只有双向奔赴才会共赢，缺一不可

三、  内容的问题

内容，不管是对于公域品牌建设还是私域的人设打造都是绝对的重点

我们讲人设打造80%是要靠内容去塑造的

你是一个什么样的人，你的产品好在哪【专业性和差异化优势】

这些都直接决定了用户的两个行为

①   要不要关注你

②   要不要在你这付费

所以25年如果想私域拿结果，一定要重视内容的几个重点

内容质量

为什么微商被大家讨厌，去看看他们的朋友圈，只会有一种他们把所有产品往你脸上怼的窒息感

所以内容的质量决定了用户对你的第一印象

举个最简单的例子，有个新客户加你微信，她的大概率第一时间不是和你去聊天

而是去翻看你的朋友圈，同时会给你下一个判定：这个人要不要留

或者就是要不要屏蔽他

时不时听着很可怕，就属于你什么都还没做就已经被判刑了

所以对于私域来说，你的朋友圈，社群发布内容，视频号三大内容模块务必重视

不要再糊弄自己了

真诚的去分享你自己个人，你的专业性，你的产品的优势，时不时给客户一些小惊喜小福利，这才是你的内容要讲的

不要天天刷屏时卖货了，你只会发现你的转化越来越难

内容创新

创新是内容的生命力，只有不断创新，才能吸引用户的持续关注

现在的公域已经把用户的内容审美力拉的无限高了

打开抖音视频号去看看就知道了

所以创新一定是需要的，从内容上创新，从内容形式上创新

比如同样是卖大米，你可以直接讲源产地，讲稻谷的种子

我也可以讲客户给我反馈家里小孩之前不喜欢吃米饭，换了大米之后就开始爱吃饭了

你觉得如果你是客户，你喜欢看哪个？

内容与用户需求匹配

好的内容是什么，我觉得可能是能直击人心的

你的用户是什么样的人，他们对什么感兴趣？

你的产品能在什么场景下解决客户的什么问题？

先想清楚这两个问题再去做内容规划

我们做内容的一个宗旨就是：

客户需要什么喜欢什么，我们就给他们什么

务必不要陷入自嗨！！！这也是一个私域内容上的大坑

很多操盘手或者内容负责人觉得自己写的内容很好

那就去看看用户互动反馈情况，看看内容带来的转化情况

毕竟，数据是不会骗人的

四、  用户关系运营

很多人觉得私域就是把人加到微信然后开始甩链接卖货

但是就我这些年看见凡是这么干的基本很快就偃旗息鼓并且对私域避而远之

因为没搞懂一个事情：用户关系运营是私域的核心

总觉得自己产品足够的好，客户就应该买

但客户的心理话是：你是我的谁啊，我要在你这买东西

所以不要再建立那些虚妄的幻想觉得现在还是“酒香不怕巷子深”的时代了

好好做好以下几个事情

用户分层

关于用户分层已经讲过很多次了，想详细了解的朋友可以看看我之前的文章

今天就只讲一个点就是为什么要做用户分层

如果你不是超人建议你接受几个事实：

第一个：你的时间精力和资源都是有限

所以你不可能让每一个客户满意

所以你要找到最值得你花时间花精力花钱的用户

第二个：不要忽视你的大客户，也不要惯着你的垃圾客户

有很多私域总会陷入一个怪圈，就是主要精力在应付垃圾客户的各种抱怨和投诉不但工作状态非常差

而且你的大客户一点都没有得到自己作为VIP该有的待遇

到最后就一个结果：大客户不爽走了，垃圾客户也不爽走了，双输

所以分层的目的就是为了让我们的私域产出最大化

用户互动

分层很重要，用户互动更是重中之重

你能想到有一天你手机里一个基本从来没聊过天你都忘了对方是谁的人

突然给你推荐她现在在做的一款产品多好多好

这时候你会做什么？没错，屏蔽或者删除二选一

互动是为了让我们和新客户成为熟人，和老客户成为朋友

所以重视你的朋友圈互动，重视你每一次和客户的私聊

没有日常的好感的建立，等你想陶她口袋里钱的时候

你就知道有多难了

用户反馈

李世民有魏征作为他的镜子

对我们来说我们的客户反馈就是我们私域的镜子

重视客户的反馈，珍惜那些给你反馈的客户

反馈才能让我们看见我们的产品和服务的问题

用户满意度的提升一定离不开这些问题的解决

五、     转化的问题

为什么把转化放在最后面？

因为如果你前面没做好那就不用想着转化了，当然我的转化是指可持续可增长的健康式转化，而不是割一波韭菜的那种转化

可以说转化才是我们每个私域的最终目的

除非你不缺钱，否则，不能变现的私域就不是好私域

那想做好私域赚钱的这个事情，一定是要做好下面几个事情的 

转化流程

很多私域习惯了最简单最无脑的天天发的模式，没有转化流程

能不能赚钱纯属看天吃饭

但其实好的转化都是被设计出来的，一个清晰的和转化流程至关重要

简单点讲其实就是

①   和什么样关系等级的客户

②   与具体的哪一些客户

③   在什么时间

④   用什么样的钩子吸引他们的注意力

⑤   用什么样的产品

⑥   用什么样的活动在某个具体的成交阵地

⑦   去怎么引导他们买买买

⑧   购买后做什么让她们对我们的私域服务加分

把这八个步骤想清楚，你的私域高效的转化流程就出来了

转化激励

现在的客户嘴都很叼，不要觉得你单纯的卖货就能卖好

所以我们需要在营销的本身上去增加一下激励

比如营销活动的策划让用户觉得不买就亏了

营销氛围的打造去放大用户的从众心理

还可以通过设置权益去让用户为了享受更高的服务或者特权去增大购买概率

简言之，转化激励是私域运营的催化剂

没有它，用户的购买欲望就会降低

通过激励措施，鼓励用户进行购买，提升转化率。金句：“。”

转化跟踪

很多人总觉得转化是在客户付完钱就结束了

但是我要告诉你，客户付完钱你的转化才刚刚开始

因为这时候客户的下一次转化已经开始了

所以重视销售的下半程，做好转化跟踪，从数据到客户跟进

从数据看整体转化的流程问题

从客户跟踪反馈去确定问题优化问题

同时锁定客户的下次的转化方向

而这决定你是挣她一次钱，还是一百次钱

看到这里的朋友，今年你们辛苦了

2024年，我相信每个私域都是充满了压力的

2025年，还将存在着更多的不确定性

但是，坚持做对的事情，而不是把事情做正确

是我想和所有人说的一句话

如果你也在私域这条路上同行，点个赞让我知道你也在