来自活动现场不发脾气的啊嘿哒公关

昨天，货拉拉再次回应后，货拉拉的那位司机本人也上线微博持续输出，让“保时捷不肯付600元运费，还打人”的事儿还原出更多信息。

有了“叙述性内容”以外的素材，我们做些关于公关处置的讨论。

01

舆情是从11月23日的“货拉拉司机维权视频”开始的。

建议先花时间看下这条视频：

这是一段非常具有感染力的视频。

看完视频，清晰感受到司机满腹委屈、情绪激动、一个人孤身奔赴现场面对一帮子牛鬼蛇神。

伴随每一句都踩在打工人心巴上的“我让你们欺负我”、“穷鬼就任你们踩踏吗”、“我就指望货拉拉拉货挣钱养病”、“不要逼着我，要封我的号，我**没地方挣钱了”、“我账号没了，我***,我一身病，你搞丢了我的工作，我活不下去了，一命抵一命”……

还原出来这么一件事情：

2024年11月21日，货拉拉司机接到一笔搬运订单，要求将货物从上海保时捷浦东营销中心搬运至指定地点，双方事前约定了600元的搬运费。

但搬运完成后，保时捷方面赖账，不仅不付钱，还去平台投诉司机，要砸司机饭碗。

司机只能找上门讨要说法，结果被抢手机，被打。

被逼得没办法，司机要靠发视频维权。

02

舆情上也完全呈现一面倒的局面。

司机的形象是“孤立无援”的、“被迫”的、“绝望”的。

而工作热人员则是“不当回事”的、“嘲讽”的。

凭借司机发布的视频，网友对于事件的描述不仅充满细节，也都板上钉钉地判定完了。

03

保时捷看到自己的名字跟“600块钱运费都不肯出”紧紧关联，真的是血都要吐出来了。

上个月的倒霉还是“保时捷售价跌破40万”，好歹还是6位数范围的，这会儿连三位数都要扯皮了呢？

于是，保时捷连夜做了回应,对引发纠纷及不当处理表示歉意。

同时说明涉事人员为其合作方前卫咨询上海有限公司的正式员工，双方已在相关部门的介入下达成和解。

注意这里，事发当时已经报警，并且当着警察蜀黍的面达成一致。

来捋一下，前卫咨询与司机说法不一致的地方：

05

直到这里，除了一段以情绪激烈的口播串联的视频，其实什么证据都没出现。

司机说的，和前卫咨询说的，基本上是一个性质的信息，就是“说的”，都是“红口白牙”，双方都没丢出什么物证。

但是，网络对于两方面信息的接受度是完全不同的。

司机版本，几乎就是全盘接受。

前卫咨询版本，几乎就是毫无作用。

可以回到上面几段去看我们发出来的截图，网友发表看法时候，其实保时捷和前卫咨询都已经进行过回应，前卫咨询回应中的信息，几乎没被进行任何采纳。

倒是，有在说他们“推诿”的。

06

这个事件一共有4方，货拉拉，货拉拉平台上的司机（注意，司机不是货拉拉的员工），保时捷，保时捷的乙方执行公司前卫咨询。

不过，不是2对2的阵营，因为货拉拉被打入了另外一方。

1挑3的格局，更加衬托孤勇者，也更符合“资本都不做人”的设定。

由于司机在视频里不断提及“封号”和“没饭吃”、“断生路”，网友也就认定司机已经被货拉拉处理了。

货拉拉不得不进行了2轮回复。

2024年11月24日，货拉拉回复媒体，确实接到了下单方的投诉，但平台并未对司机进行封号处理。司机的账号一直可以正常接单，不存在所谓“先封号后解封”的情况。

2024年11月25日，货拉拉微博发布公告再次回应，重申平台从未因保时捷事件对司机账号封号或扣分，司机账号一直处于正常状态。同时，货拉拉表示已拨专门款项，资助涉事司机疾病治疗。

随后，当事司机在微博转发货拉拉公告表示，自己的账号没有被封，但确实是被限制了接单功能。

有网友指出，视频里司机手机的货拉拉APP一直有推单声，司机没被封号被限制。一名货拉拉司机也向极目新闻记者确认，视频中曾响起货拉拉平台来新订单的提示音。

然而，说服效果也很一般。

个人觉得，司机大概率不会想去诬陷货拉拉，他可能真心觉得他被处置了。

我们与当事人沟通中经常遇到这种“真心觉得”，在公关上，这是最无解的。

07

其实，我一看到600元搬运费，心里就咯噔了一下。

我在办公室问了一圈，你们觉得搬多少东西干多少活儿，才能收到600元。

上海保洁阿姨1小时是50元，600元要干12小时。也可以搜下日式搬家，一辆车4个人连打包带搬带运，干足4-5个小时，是多少钱。

另外，不要忘记，这位货拉拉司机有肾病，肾病是“虚”的啊，以他的身体素质，一个人独立完成的搬运是有限的。

货拉拉所有回复中，都没有说一个关键信息，接到下单方的投诉，对于搬运费600元是否合理，平台做了什么判断。

行业有没有收费标准？超出收费标准的话，能不能投诉？

注意，这里说的货拉拉回复中缺少关键信息，并不是说做得不对。

我是货拉拉公关，大概率也不会说。

这个核心信息一放出来，货拉拉等于引火烧身，一下子把矛盾焦点聚在自己身上。

08

好了，我再问一个问题。

如果你在浦东机场，和一辆比亚迪车（对不起比亚迪，没有别的意思）的司机谈好拉到市中心收费600。

到了市区，你发现600元贵了，市场价是不到200元。你觉得被坑了。

那么，你有权利不付吗？有权利投诉吗？网络舆情会支持你吗？

看到一位网友说的：

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好看的来了。

本来还在猜呢，司机自己哐哐上了微博，什么都往外说。

先看下账单，30多公里的运输费152.1元，搬运费600元，一共700多。

再看搬了什么东西。

是的，你没看错，一共就搬了4件衣服。

司机为了证明这4件衣服的搬运难度很高，绝对值600块钱，配了一段描述。

要不要600元，大家可以自己判断。

对我来说，很难……想象出有多难。

搬运加的钱不就是拎着4件衣服，小心点从3楼下到1楼么？

要求运输中不能弄坏，这是对运输的要求，跟搬运费没有关系啊；衣服很贵，那就另外付保价费用（不知道有没有这个规定），还是跟搬运费没有关系啊。

怎么说呢，反正我是觉得消费水平拉齐了那一锅200元的白粥。

我要不配生活在上海了。

10

另外，工作人员也都拥有了姓名。

发货那边的是杨先生，收货那边的是庄女士。

假设一开始是杨先生答应了600元费用，那他显然就是整个事件的罪魁祸首。

我们办公室对他的评价是“他是没上过班吗”、“我要是前卫咨询的，想骂他甚至超过了想骂司机”。

这不就是妥妥的《今天又是遇到猪队友的一天》、《二缺同事还能给我惹多少祸》的剧本么。

杨先生自己把这几件衣服拿下去，哪儿还有搬运费啊，典型的划水型打工人即不想自己动手、也不拿公司的钱当钱。

跟费用较真，估计觉得这种单子拿给财务会被扔在脸上的庄女士，直接顶雷。

不仅出镜被侵犯了肖像权，还得为舆论出现大面积发酵承担责任。

很明显了，实际上就是“打工人”与“打工人”之间关于费用的讨价还价。

在闹到警察局或者上热搜之前，资本可能根本不知道有这600块。

几方“资本”合起伙来欺负一个老实巴交的“打工人”，是互联网专供的虚拟语境。

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来说说公关处置。

货拉拉不公布对于600元费用的判定，我会采用同样的公关决策。

第四次冲IPO的时候，这种话题简直就是送命题。

这个司机也只能定期慰问，不能做处理。

甚至，日后也不能做处理。

以后打到这位司机的用户自己看着办，感觉上出现争议，平台也不敢判他的。

我是平台，肯定宁愿自己贴钱赔用户也不会动他。

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保时捷抬出前卫咨询不算用他们挡刀，确实说到底跟保时捷没撒关系。

保时捷很干脆地道歉，估计也是一下子就想明白了，自己是保时捷，不能下场，跟货车司机以及600元搬运费的任何关联，在任何维度，都不会有任何好结果。

我早上在微博搜了搜保时捷，这样子的。

不知道的还以为保时捷600是什么新款跑车。

真的是要哭死。品牌被拉低丢的分，怎么补啊？

13

前卫咨询是给品牌方做活动的。

他们其实也有很大实际损失，品牌方都不想要会连累自己的乙方。

前卫咨询把事件说一遍，有必要的。

另外，他们被拍到的那段视频，表现不行。

简单来说，前卫咨询“沉默”太多，没有在视频里呈现更多拍摄者不想要的信息。

做现场活动的，跟做公关的，应对经验还是不同。

这段“找上门”与良品铺子被打假博主“找上门”的视频，都已经被我留下，作为危机处置的培训资料。

这篇已经4000字了，没法一一展开。

14

司机的视频拍得太好了。

他的微博，很有可能言多必失。

大家已经发现、提出一些问题。

所有不同意见，都被他打成黑子、走狗。

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以及，这是真相？