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清单 | 如何看待  “人格定位”、“形象定位”和 “情感定位”(3.0)
2019-12-11 06:00:00



“形象定位” “人格定位” “情感定位” 和 “人群定位” “区域定位” “价格定位” 一样都是伪定位概念。定位的概念只有一个核心:心智。


 “人群定位” “区域定位” “价格定位” 的错误在于把配称当成了定位。“形象定位” “人格定位” “情感定位”的错误在于:定位之后再考虑形象、人格问题,而不是反过来。


就好比一个人,要人格健全为人正派再考虑形象、人格的问题。品牌也是一样,忽略定位或者偏离定位的品牌形象事倍功半,甚至徒增烦恼。





1、“人格定位” 是什么。


“人格定位” 和 “人群定位” 是有相似之处。如果说人群定位是根据某个人群的性格定位,那么人格定位顾名思义就是根据某种人格进行品牌定位。这种定位方式能够流传广泛,也跟它的容易理解是分不开的。


因为很多品牌看起来就是人格定位的结果:


创造者:创造新的东西--支付宝、微软

弄臣:快乐一下--江小白、杜蕾斯、百事可乐

情人:寻找爱并爱人--珍爱网、香奈儿

英雄:做出勇敢的行为---华为、耐克

魔法师:uber、滴滴出行

天真者:维持和重塑信仰:麦当劳、可口可乐

探险者:保持独立--Discovery频道、星巴克、美团

挑战者:360杀毒、苹果手机、瑞幸咖啡


在商业案例分析中特别容易犯的错误有三个:简单归因、过度解释和因果颠倒。把品牌的成功归因于人格定位,是简单归因,也是因果颠倒。


表面看起来是太阳围着地球转,事实上却是地球围着太阳转。表面看起来成功的品牌都有人格定位,事实上人格定位并不是品牌成功的原因。




2、为什么“人格定位” 是伪定位。


一个组织绝不能像生物一样,以自身的生存为目的,如果能延续后代就算成功了。组织是社会的一种器官,只有能为外部环境做出自己的贡献,才能算有所成就。但是,当组织的规模日益扩大,并且看来日益成功时,其内部的种种事务也将变得更多,这些事务将占据管理者更多的兴趣、精神和能力,使其难以顾及自己的真正任务,无法为外界提供有效的服务。


——彼得·德鲁克



一个劳动者,如果对于这职业(分工的结果,使扣针的制造成为一种专门职业)没有受过相当训练,又不知怎样使用这职业上的机械(使这种机械有发明的可能的,恐怕也是分工的结果),那么纵使竭力工作,也许一天也制造不出一枚扣针,要做二十枚,当然是决不可能了。


——亚当·斯密


回到根源上看,企业能够存在是社会分工的结果,企业的本质是社会的器官,是因为承担了某种社会职能。消费者在做选择时,首先想到的是解决某个问题,然后想到选择哪个品类,最后才想到选择哪个品牌。


消费者看到品牌的第一反应是:你是什么,你能给我解决什么问题?


耐克的人格形象是挑战者也好,是英雄也好,首先它回答了这个问题:耐克是专业运动鞋,也是专业运动装备。麦当劳首先是汉堡、可口可乐首先是可乐、苹果首先是智能手机,然后才有各种适合自己的品牌形象和人格定位。


这是一个次序先后的问题,是耐克们先承担了一部分的社会分工,解决了一部分问题,承担了社会的器官作用之后,才开始打造人格定位和形象、情感定位等等。后者是她们的加分项,而不是品牌的起源。


2011年,方太定位自己为“中国高端厨电专家与领导者”,强调自己比洋品牌更专业,更懂中国厨房,进一步拉开了与西门子的差距,同时也给了紧随其后的老板电器很大压力。


为了应对方太的竞争,2012年老板电器以“有爱的饭,为世界贡献更多幸福的家”作为主题启动了声势浩大的品牌宣传。但是巨资投入之后,一线销售人员反馈收效甚微。

里斯定位战略咨询


面对竞争,老板电器没有正确应对。企图用塑造品牌形象的办法赢得竞争,事实证明是无效的。品牌形象是品牌成功之后的事情,是品牌成功之后消费者赋予你的。


那么是什么决定了品牌的成功?是你承担了一项社会责任,承担了一个社会分工,解决了一个社会问题。经过里斯中国的咨询和一线的战术洞察,发现中国厨房的特点是油烟多,心智对吸力大的油烟机有特殊需求。


基于这个有效战术,老板电器把 “大吸力油烟机” 上升到战略层面,聚焦企业资源全力推动,终于实现了对方太电器的逆袭。事实证明这个战术非常有效,方太电器在感受到竞争压力之后推出了 “蝶翼环吸,四面八方不跑烟”的战术。


方太和老板已经是油烟机品类内两强,就像百事可乐可口可乐、奔驰与宝马、王老吉和加多宝、肯德基与麦当劳一样既是竞争对手又是合作伙伴。消费者的注意力都被他们抢占了。


方太和老板的竞争事实也说明,品牌形象是品牌定位准确和长期坚持之后的结果。在品牌没有在心智中占据一个位置之前,不要着急塑造品牌形象。




3、为什么 “人格定位”  等伪定位会大行其道。


原因之一是 “人格定位” 等概念一看就懂,符合已有认知。虽然符合已有认知,但并不代表就是对的。


原因之二是以奥美为代表盛世、麦肯、智威汤逊、李奥·贝纳等的国际4A公司的大力推广。


奥美一直倡导 “品牌形象”理论,其创始人大卫·奥格威说“每一则广告都是建立品牌形象长期投资的一部分”。


“品牌形象”一直随着时代在进化。90年代“品牌资产”概念热潮,奥美则提出“品牌管家”的操作体系,并进一步声称“我们工作……不为客户,是为品牌”。


整合营销传播观念风行之时,奥美把“品牌形象”论升级为“360度品牌管家”的概念, 强调在“品牌与消费者的每一个接触点”上实行传播管理。 


当然还有人性本能的错误归因:把耐克们的成功归因于品牌形象的成功。人们有意无意的在期待品牌塑造的葵花宝典:一刀下去,立刻成功,而忽略了企业的社会分工和社会器官责任,这种追求速成、捷径的心态,也许是品牌形象论大行其道的根本原因。




4、“形象定位” “人格定位” “情感定位” 为什么不适合中国现实。


这个问题,早在2001年时任广州成美广告总经理的邓德隆就提出过了:


首先,是中国的品牌普遍缺乏品牌战略,不像众多外国成熟的品牌那样,定位明确。就像在彩电业,松下以推广“画王”为主,总是强调“画质好”,并通过碧明显像管,辉聚显像管,不断丰满其品牌诉求;东芝“火箭炮”则推崇“音效强劲”,索尼一直坚持“最高档”, 品牌定位异常分明;


而国内的康佳、TCL、长虹等品牌,除了在知名度上有强弱外,彼此的差别并不大。这种情况,就有点让国际4A公司措手不及,使得品牌推广一年一个说法,自然也就不能“科学”地去做 广告,展现出“专业”操作的最佳效果来。


其次,在西方等商业发达的国家,市场营销比较完整地跨越了三个发展阶段,从产品时代走过品牌形象时代,再步入定位时代;相应地,有USP(独特销售主张)、品牌形象、品牌定位三种成熟的品牌战略方法,去为品牌确立战略。


但在中国,三个营销时代在某种意义上是并存的,这使得国际4A公司,并不能容易地为本土客户拟定有效的、可持续的品牌战略。比如在纯净水市场,乐百氏曾经以“27层净化” 的推广迅速崛起,但这种USP的操作方法,更多地适合于产品时代,当纯净水市场快速成熟之后,乐百氏品牌再如何走向,他们就开始迷茫了。


再次,在中国推广品牌,尤其要强调广告操作的促销性与灵活性!中国企业不太可能像外国成熟品牌那样,在开拓市场时长期预亏(像高露洁1992年进入中国时,就有预亏9年的计划),因而广告必需强调实效的促销性;


同时,本土客户往往在品牌广告的投入上也不适合奥美等惯用的“大手笔”推动,而是习惯采取在日常的公关、促销、新品上市,以及针对市场随机性的主题推广上,慢慢积累品牌与资金上的实力。因此,对他们来说,常规性广告的管理显得格外重要。促销力强、灵活性高的广告操作,才容易 保障效果。 


更详细的内容在一本《不同于奥美的观点》的书里。




5、如何看待“形象定位” “人格定位” “情感定位” 


换言之,如何给“形象定位” “人格定位” “情感定位” 定位呢?答案是,先有定位再打造形象。


耐克的定位是专业运动装备,这是耐克的社会责任。从一双跑鞋出发,打造出了专业运动装备系列。运动装备品类的后起之秀安德玛,是从速干衣开始的。


可口可乐的定位是提神不伤脑的饮料,这是可口可乐承担的社会分工,也是她成功的根源。在这个定位占据心智,足够深入人心之后,可口可乐才开始打造品牌形象。


当可口可乐说 “总统喝的可乐也没有特殊之处,可口可乐是最有民主精神的品牌”,你感觉到她的民主精神。可是当她的销量还没有遍布全国的时候,这种品牌形象就没有效果。


定位之后再塑造品牌形象,农夫山泉的操作可以引为经典。占据了天然水领导品牌的定位之后,农夫山泉并没有停止品牌塑造的步伐。而是继续提升品牌形象。


和网易云音乐合作的台词瓶,和故宫合作的故宫瓶,都很有效地提升了品牌形象。在遭遇恒大冰泉 “不是所有的天然水都是好水” 的攻击之后,农夫山泉通过广告宣传自己的水源地。


请来国际大牌导演,在水源地拍摄纪录片,赚足了眼球的同时提升了品牌形象,回应了质疑。纪录片出炉之后,顺势推出了新的形象广告:什么样的水源,孕育什么样的生命。



任何一个成功的形象广告都包含着一个定位。在农夫山泉身上,定位理论和品牌形象理论完美结合。这一点在同是定位理论操盘下的品牌——王老吉、加多宝、东阿阿胶——身上就看不到。





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张知愚
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张知愚
张知愚
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知愚品牌定位,定位是品牌的起点
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