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产品经理必懂的职场人性
2020-07-16 17:44:07

——这是我的第 106 篇原创文章——

学习 B 端产品,就看「司马特小分队」

01

职场的人是利己的

大部分人都会怕别人来麻烦自己。比如对开发来说,产品又提了一堆新需求过来,产品在开发过程中又变更需求了,测试又给我找了一堆 bug 让我改。

从需求方角度来讲,你可能会觉得,开发接需求不是理所当然吗?改 Bug 不是本职工作么?帮我解决各种技术问题不是天经地义么?
任何一个需求方在提需求的时候其实或多或少抱有这类心态。
但是假如你是开发,你的需求方把所有相关的、不相关的需求都倾倒给你,还带着一些“你不就是做这个的吗”的理所当然的态度,你还能淡定么?
没有同理心,就会成为上面的那类人。
同理心之外,其实我想表达的是,任何“求助”之前,先问问自己,我是不是过于寻求别人的帮助,过于麻烦到别人了?是否可以自己搜索一些资料来学习了解解决问题。
没有节制的提需求最终必然会引起合作方的不满,成熟的产品理应有自主分析问题、判断的能力,只有实在搞不定的时候,再寻求帮助,这才是最好的。

02

利己驱动

你给开发提了一个大需求,开发抱怨又要加班加点了。
不会沟通的人会这么说:这个项目老板说了这个月必须上。
会沟通的人会这么说:这个项目是老板重点关注的大项目,做的好老板一定会很开心,奖励自然少不了。而且这个大项目的成效以后还能成为你的简历背书,能给你增添不少亮点。
毫无疑问,听了第一个人的话,开发内心一定在疯狂吐槽。而听了第二个人的话,他会想:嗯,说的有道理,对我来说有好处,那我好好把这个项目做好。
沟通的本质是为了达成目的,而好的沟通的方式则是通过人性的弱点击中软肋,从而提升达成目的的成功率。

03

管理者的不安全感

职场中有一个很重要的点,就是和老板处理好关系。
处理好关系有很多好处:获得更多的资源可能、 了解老板要什么、厌恶什么、知道老板的计划等
而这些都和你日常工作息息相关。当推动一个项目的时候,如果没有足够的资源你可以通过老板争取资源;在考虑产品方向的时候也能结合老板对于公司发展的计划,而不偏离轨道。
老板也有弱点,那就是要管的事太多了,无法面面俱到,所以信息的收集和同步是老板非常需要的,他需要知道目前重要项目到什么程度了,是否有风险问题,是否能按期上线。
这就是管理者的不安全感。每个管理者都有不安全感,或多或少。压力越大,不安全感越大。团队越不给力,不安全感越大。
而作为下属,你需要给予你的 leader 一定的安全反馈,说到底,其实很简单,团队消息及时同步,项目结果及时反馈,计划方案提早提交,创新想法偶尔沟通。
做好这四点,老板也会被你管理的“服服帖帖”。

04

利他主义

在公司,难免要推动一些协作的项目,涉及到其他团队。
如果别人好说话,那还好,还能比较配合你,如果别人不好说话,那基本就很难推动,尤其是跨多方的项目。
这种情况,我相信几乎所有的产品经理都经历过。不愿意配合,原因可能很多,比如他们觉得目前的方式可以了,懒得再折腾;比如他们觉得你的方案并不好,也不愿意妥协;比如他们的流程也是之前规范过的,并不想在短期进行再次调整。
说到底,从表面上来看,你所做的推动让别人觉得“不舒服”了,所以大家都不愿配合你。
于是,哪怕你再苦口婆心,再全力以赴的去推动,都没什么效果。
洞察背后的原因,寻找利他的因子,是配合中常用的手法。
比如是否对方在这种项目中,之前也出现过这类问题。可以站在对方的角度帮助他去想解决方案,而不是以自己的目的出发。出现过这种问题,然后我来统筹顺带帮你解决这个问题,是不是对方就更容易接受?
比如还可以拔高用意,以项目成果所产生的价值,来驱动对方配合,价值越大,层次越高,比如在公司内部带来很大影响力,很大价值的项目,这样对方更有“兴趣”。
利他,给他带来“好处”,无论是精神上,还是物质上,对方才愿意耐心坐下来跟你谈谈。
未完待续。

END


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