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减少产品背锅的思维神器——灵活化设计
2020-07-23 17:40:00

——这是我的第 109 篇原创文章——

学习 B 端产品,就看「司马特小分队」

我记得刚做产品那会,有一个很搞笑的事,那就是开发问我,“直接写死还是做成可配置”,我傻傻的回答说:“直接写死”。然后就看着开发呵呵偷笑着走开了。

当然不久后我就知道,开发为什么偷笑了。项目上线后,自然最后也给自己挖了不少的坑,可谓是相当被动。

随着对产品的理解愈发深入、对技术实现更加了解,我在早期开始逐步形成了自己的设计方法论,其中很重要的一种就是“灵活化设计”。

灵活化是一种思维,是一种趋势。

01

为什么需要灵活化

市场经济中,人们需求呈现出一种快速变化的趋势,多样性、可选性、不确定性的特征越来越明显。

今天还在用支付宝扫码支付,明天可能就全部用刷脸支付了;今天还在优酷刷视频,明天可能就全跑去B端当弹幕大军了。

今天给用户发一张满减券,明天换着发一张折扣券;今天上了一个促销活动,明天就要更换一个新活动。

这种市场快速变化的特性将成为互联网行业、甚至是全社会在未来很长一段时间常态化的标签。

这就要求产品在设计过程中需要充分考虑、提前考虑这种灵活化的要求。

一家公司一年内可能有很多新需求、会做很多新产品、有很多新迭代、有很多新变化。没有东西是做好了就不会变的,拥抱这种变化,才能不断完善自己的产品。

02

灵活化体现在哪里

1、参数的灵活化

比如最简单的,开发会问这个参数要不要写死?

这个时候,你就需要评估这个参数会不会变化?如果经常会变化,那肯定不能写死,因为写死就意味着每次变化的时候,都需要开发更改后发布,麻烦且耗时,对用户也不友好(需要更新app)

再比如搞一个线上活动,如果活动直接写死在页面上,遇到一些突发情况想要下架活动,开发还要手忙脚乱的修改线上代码将其下架,如果提前考虑做个“可下架”的配置项,是不是就很轻松了。

2、流程的灵活化

做saas的小伙伴一定深有体会,那就是不同的客户的业务流程有所区别。

比如对于医疗诊所来说,主流程大致都是预约、登记、分诊、问诊、检查、缴费、配药。但是有些小诊所因为只有1个医生,不需要分诊,如果你把这套流程做死,也就是说必须要经过分诊后才能医生问诊,那对于这家诊所来说,根本无法使用这套产品。

有些诊所还会把收费和发药统一让1个人来一次性执行完成,那么从流程角度来讲,就无须把收费和发药拆成两步完成。如果流程固化就会很尴尬,要么只能满足这家客户,要么只能满足另一家客户。

3、技术架构的灵活化

我们知道,电商app中,提交订单页是一个非常重要的页面,既要关联很多不同的业务模块,又要保证其稳定性和数据安全性,所以提交订单页的设计方式非常重要。

这是一个外卖平台的提交订单页,可以看到里面有很多信息,有配送方式相关的、有促销活动相关的、有积分抵现、电子券抵扣等。

很显然,随着业务的发展,营销活动会越来越多,每次新增一个优惠方式,就需要对提交订单页进行改造。有些公司甚至有多条业务线,都会有提交订单页,且不同的业务线的提交订单页中,可用优惠方式和逻辑也不尽相同。
如果我们每次都用写死的方式,那么可想而知,迭代起来会有多痛苦。
但是事实是,很多公司确实把这个页面在前端进行写死了。什么意思呢?一旦用户进入到【提交订单】页,每个人看到的条目都是一样的,只不过后面的数据(1张券还是2张券、抵扣可抵扣3元还是5元都是由服务端返回的)。
于是当业务需要新增一种促销方式的时候,单一产品线中,IOS端、安卓端、H5端、小程序端,就得对4端进行修改,要是像阿里这种内部有淘宝、天猫、聚划算、盒马等多条产品线的时候,那真的是要耗费极大的人力成本和时间成本。
所以从灵活化的角度来讲,对于前台业务到底显示那些可用促销方式,完全可以由后端返回,而不是在前端写死,这样的话要新增一种促销方式,只需要在后端进行配置,即可同步到4端,以及多条产品线中。
这就是技术架构中的灵活化思维,利用的好能大幅减少技术成本。
当然灵活化的应用还有很多,我这里只举3类例子,大家还可以结合自己的日常工作找一些可以灵活化处理的场景。

03

灵活化是一种底层能力

当我们再考虑灵活化的时候,本质上我们在考虑什么?

我们希望一套产品、一套系统可以尽可能的变得“健壮”,当他面对任何风雨的时候,都能屹立不倒。

这种灵活化大大的提升了产品的抗风险能力,同时在风险来临的时候,可以用最轻便、最低成本、最高效的方式进行解决。

说灵活化是一种思维,因为它可以被应用在生活中的方方面面,而不只是产品设计。

比如我们在考虑一件事该如何解决的时候,并不应该一言以蔽之,这件事发生在不同的情况下,所需要的处理方式是不一样的,对我们来说,往往需要针对不同的情况预设几种方法来针对性的解决,这就是灵活性思维所带来的执行上的变化。有些人只想了一个固定方案,结果发现当场景有所变化时,这个方案就行不通了,然后又没有提前准备Plan B,于是就陷入了僵局。

所以,多些灵活性思维,它能让你变得更加的从容。



End

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