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这几日,听了公司领导极力推荐“干嘉伟”在混沌课堂上分享的《运营管理:如何科学运营一家企业》,虽然录制于2017年,但内容不过时,涉及的大部分公司普遍存在的问题,很具有针对性。阿干老师的语言生动、示例简单,没有那些“对齐颗粒度、打通底层逻辑、完美闭环”等晦涩高深的职场黑话,相信对于没有管理经验的普通员工而言,内容也是浅显易懂以及让职场小白都会结合当下的工作状况而深有感触。或许对于那些在名校上过EMBA课程的高管而言,这些知识可能显得过于“简单了”。不过,大道至简,我相信在处理万事万物的底层逻辑上,一定存在较为容易理解的普适性逻辑关系及我们应该称之为常识的质朴性原理。
阿干老师的课程全程三个多小时,包含很多知识点,这里不对课程内容进行剖析,只是想引申一个有趣的话题。课程中多次提及的做事方法的问题特别值得关注和讨论!是“凭本能和直觉”和“拍脑袋、凭经验”?还是掌握科学的思维?上位者们是如何决策的?这是即便是作为被管理者的身份,在从小往上小心偷看领导脸色的时候,也会经常思考这个的问题。各行各业,都会遇到决策方面的衡量标准,以下“决策时的考虑因素”仅代表个人观点,欢迎参与讨论。
“领导们”在决策时的几点重要考虑因素:
【知识】决策者掌握相应的专业知识或系统培训。
【经验】决策者有参与或处理过类似、相似的案例。
有人会认为【数据】也是决策依据,实际上对【数据】的分析,仍然离不开知识和经验。
【人】选择提出方案的人,这里面包含“信任”、”了解”、“身份”等诸多因素 。
【利益】不同方案对决策者的不同影响。(即所谓“屁股决定脑袋”)
【其它】通过一些机制来完成,例如投票。
除了上述几点外,或许还有我没有考虑到的因素,由此可见,作为人这样一个复杂生物而言,思考问题的时候,理性判断不同方案的结果好坏只是一方面,人性及利益方面的因素其实在隐蔽处发挥更重要的作用。其实,对于问题本身该不该作为一个问题拿出来讨论,本身就是个问题。即,企业内部能不能、需不需要开诚布公的讨论:“公司(领导)该如何决策的问题”。延续数千年的封建帝制告诉国人,为了维护皇权的威严,帝王是不允许臣下随意“揣摩圣意”的,延伸到中国人脑海中的观念:“领导者是如何思考问题的?”一定程度上,属于禁忌话题。
今天,我们暂且打破禁忌,以“唠闲磕”的心态尝试把这个话题聊的轻松一些,我是否可以得出以下观点?我们当然希望管理者掌握所有决策要素,但那是不现实的,真实情况可能是这样的:
一、【知识】【经验】对于衡量方案优劣及可行性判断至关重要,但让决策者掌握所有【知识】【经验】不现实。
示例:向一位销售出身的管理者解释一份涉及IT、法律等特定技术领域内容的建议或方案时,不仅存在于诸多专业名词的解释障碍还有行业(职业)思维方式带来的信息鸿沟。
二、【人】存在于一切管理者的思考范畴内并且作为很重要的因素。
张三与某某的私人关系更近,李四比王五的职级更高,我对钱六的了解比对孙七更深入等等都同时出现在脑海里。
三、【利益】对决策者个人的潜在影响更大。
示例:非法律专业背景的管理者,在负责一个法律案件的时候,面临两个不同方案的选择。方案A来自人微言轻的内部法务人员,方案B来自与CEO关系紧密的外聘法律顾问。在此情况下,【知识】和【经验】在决策的过程中,还重要吗?很显然,站在职业经理人的立场,选择方案B,对个人的职业风险是最小的。
为什么会看到有一些令人匪夷所思的决策,很大程度是源于“屁股决定脑袋”的个人主观因素。
四、【知识】【经验】的正确性存在不确定性,而【人】【利益】的正确性存在确定性。
现实生活不是游戏世界,可以提取存档重新来过。选择A的结果是否一定优于选择B的结果,事后很难验证或者缺乏验证过程的证明力,更何况大部分企业并不会复盘思考(有追责的嫌疑)。然而,对【人】的感受更直观:“张三的语言表达更有感染力,我信张三”。对【利益】的选择更具确定性:李四的方案,决策风险最小,我挺李四。
五、【知识】【经验】比【人】【利益】的决策成本高太多。
选择【知识】【经验】避免不了对事实及信息的“收集(阅读)”、“理解(询问)”和“分析(讨论)”,这种理性思考辨析的过程是非常消耗个人时间精力的。反而,在【人】和【利益】方面,完全不依赖于外部配合,自行思索完成,容易自我说服。示例:信人不疑,既然我完全信任张三,就让张三放手去做。你看!多么高效、多么省时、多么省力。
六、【知识】【经验】更关注过程,【人】【利益】更看重结果。
把【知识】【经验】理解为解题过程,包含合理性、可行性、逻辑分析和结果模拟,思路正确与否很重要!
选择【人】【利益】,领导嘛!关键是识人能力,只关注结果,即所谓“有人对结果负责”即可。
七、【其它】帮助决策。
【投票】可以降低或转嫁决策风险。【AI】借助科技的力量。【风险转移】用别人的钱去实践,降低决策难度。
最后,强调一点,关于决策的考虑因素并不存在最优解。毕竟所有工作都需要通过“开会讨论”来完成也是“低效”的表现,领导把工作交由自己信任的、靠谱的人去完成,决策效率提升工作效率,减少不必要的“内耗”。关于科学决策应具备的科学思考方法是可以成为“课件内容”,而与“人”有关联的内容一直是只可意会不可言传,不知道各位有没有兴趣对“话题”做更深层次的“讨论”?
记住,这只是一道没有标准答案的论述题……
最后,欢迎各位殿下,批阅本人的其他奏折……
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