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淘宝运营主要指的是企业在淘宝进行电子商务的整理运营管理,包括普通商店还是商城、策划方案、推广方案、页面模板、活动、服务等整个电子商务流程的运营。通俗来讲就是结合店铺品牌以及消费人群来确定好网络销售品牌定位,然后制定规划,就是淘宝店铺的推广,日常流量管理,以及一些促销活动的运作。
第一、内容运营:头条、订阅、问大家、评价、有好货、短视频
第二、推广运营:直通车、超级推荐、钻展、AI投放、淘宝客等对潜客、新客、老客针对性规划
第三、活动运营:年度活动规划、官方活动大促、营销活动、自主活动、
第四、用户运营:客户运营平台、新老品的迭代促销、店铺粉丝、会员制度、淘宝群管理
第五、产品运营:问大家、好评、中差评、售前咨询、售后问题等用户反馈
第六、社群运营
第七、新媒体运营
1.新品策划以及老品优化
新品的标题、主图、详情页,首先根据产品的属性制作一个高权重的标题,其次运营要有一定的做图思路,跟美工沟通好,想要的一个风格以及收集素材给到美工。可以参考同行的主图以及详情页去设置。老品根据搜索点击情况去优化标题以及产品图
2.做好数据跟踪
首先要对之前的数据做一次数据整理,主要是针对数据分析有没有出现什么问题问题,这样可以及时地去处理。数据的主要内容是店铺转化率,关键词的排名,主打产品的销售数据,活动数据等等
3.付费推广优化
包括直通车超级推荐等等的付费推广,观察付费渠道的点击、收藏加购、转化、展现等数据,根据数据合理出价和精准词的选择,在进行优化的时候,还需要关注ROI、转化率、点击率等因素,然后再根据点击的费用和成交的情况去判断是不是需要调整直通车出价。
4.活动策划
进入千牛后台的活动运营中心,看有最近有没有可以参加的官方大促活动,以及自己店铺做好各种活动的策划,优惠券,会员等级制度、小礼品等等。具体要选择什么形式,根据店铺的消费群体来进行
5.做产品内容
在创作中心中有一个创意中心,可以看到每个领域每天的热点,查看粉丝热文排行以及粉丝最近关注的文章,每条内容下面会标有“单品”、“帖子”、“短视频”等等。做主推产品的必买清单和头条资讯,主图以及详情页的短视频要设置。
7.产品推广
补单以及走付费渠道推广产品,给优质好评做加精置顶,对于一些中差评,也需要进行合理的处理,如果有删除差评的资源更好,没有的话可以先联系买家删除,超过期限的可以联系买家追评等等。跟踪客服的转化情况以及聊天技巧等,及时优化培训在岗客服。
运营主要是宏观的去把控店铺的一个发展方向,配合各部门去做好微观的调整和优化让店铺正常的运营盈利。
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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
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3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
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4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
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5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
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