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一直聊私域运营、企微运营,也不能忘了SDR本职工作,与潜在客户进行沟通。本次就想聊聊最基础的工作,即1对1电话/线上沟通。
无论是线上还是电话,我们想获取的无非是客户信息、需求等,主打真诚对真诚。
①直接询问,根据目标客户画像,围绕重点了解沟通。
潜在客户主动找我们就说明是有需求或者有兴趣的,所以就直接询问需求。先初步了解需求匹配度,再根据目标客户画像,问询重点。
②回复对方问题,并且抛出下一个问题点回问。
不同客户职位会问不同的问题,会就回答,并抛出下一个问题点,宗旨是询问到自己想要的信息,并记录客户关注点(而且这对销售来说是有用的)。遇到不会的问题就表明自己的职位,表示不清楚并会记录问题,转交给专业的同事回答,有问有答表真诚。
③结合活动直播等其他接触点。
根据沟通顺利度,客户健谈度等方面,判断是否是靠谱的、友善的客户,然后针对性推荐活动或干货。
④主动发送干货材料。
未加企微客户引流到企微私域池,保持后续长期互动。
⑤礼貌对答,不卑不亢,各取所需。
为什么这边我会说不卑不亢呢,比如刚开始工作的时候,我遇到不愿意详细沟通的客户,或者支支吾吾的客户,我会好说歹说,甚至会说“不愿意就提供简称”。事实证明,这种往往不靠谱,或竞对或友商,或者没到那个时机。
(回访场景)
①真诚表示自己来意以及客户跟我们以往的互动。
让客户知道我们,知道之前了解或参与过我们的活动等,防止直接挂断。
②表露来意,沟通想了解的点。
包括但不仅限于交流意愿、建议、需求、想法等。
③表示感谢,结合活动直播等其他接触点。
引导下一次沟通或者线上沟通。
好了,本次两大场景情况大致如上,当然无论是线上还是电话,一轮沟通结束后,肯定还会涉及其他后续动作,比如sop、活动推送之类的。本次就到这里啦,拜拜!
作者:cici手记,微信公众号:cici手记
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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