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如何做用户运营(拥有千万级用户,该如何运营?)
2024-06-12 10:29:22

拥有千万级用户,该如何运营?

如何做用户运营(拥有千万级用户,该如何运营?)

嗨,大家下午好呀~

众所周知,目前大规模获取用户流量已经非常困难。

存量时代,如何提升私域用户价值,则是亟待解决的关键问题。

而用户运营从一开始则是为解决这个问题而设置。

一般来讲,用户运营工作存在两种状态:

  • 小规模用户的单点运营,以人肉、情感为主;

  • 大规模用户的策略性运营,以运营规则、策略、机制等驱动为主。

那当我们面向百万、千万级乃至上亿的大规模用户,该如何搭建对应的用户运营体系来运营?

今天就此话题,从有瞰学社创始人-黄有璨老师和《从零开始做运营》作者-张亮老师所讲课程《高阶用户体系搭建》中,整理了一些实战干货分享给大家。

内容从「大规模用户运营中的三大子系统」做详细展开,依次看看用户生命周期管理、用户分层及用户行为激励三大子系统的工作方法。

希望你从过往成熟的方法论中找到适合自己的运营技巧。

课程文末扫码免费学,同时给大家准备了「31份私域运营SOP表」,免费下载。

如何做用户运营(拥有千万级用户,该如何运营?)

用户生命周期管理系统

什么是用户生命周期管理系统

简单来讲,就是对海量用户数据样本进行分析,界定出一个用户从接触产品到最后放弃产品的典型周期,并定义出关键节点和关键用户行为做好相应的预警和千预。

比如?

怎么搭建用户生命周期模型?三个步骤供参考?

PS:本课程文末扫码免费学,听详细课程讲解
用户分层(分类)运营系统
用户分层则是指:
根据用户的贡献度、用户角色、喜好等对于用户进行划分,定义好用户角色,并给面向不同用户制定针对性的运营策路,以及拉升平均用户价值。
通常要重点做好核心高价值用户的维系。
典型来讲,用户分层运营系统在社区中经常呈现金字塔模型,比如?
课程还详细讲述了其他三类用户分层模型的使用方法和案例——RFM模型、AARRR分层模型、用户价值区隔分层。
详细课程讲解,文末扫码免费听。

用户行为激励系统
用户行为激励系统,该怎么设置?
激励用户的底层方法,其实就是一条公式:行为=动机*能力*触发。
简单说就是:如果我们希望用户去做某些行为时,必须要提供或契合用户的动机,帮助用户培养、提升实施行为的能力,要有意识的去设置行为触发点来保证用户完成整个行为的实施。
一般常见的表现有3种,可以根据需求单独或组合使用:
  • 竞争或优势
  • 荣誉或身份
  • 特权或权益
PS:本课程文末扫码免费学,听详细课程讲解

以上便是面对大规模用户的三大子系统介绍。

在实际应用中,所有大用户体量的产品都可能需要用到上述方法中的一种或多种来进行用户管理,同一个系统在不同产品中的表现可能会不同。

既可独立应用,也可复合应用,大家可以结合业务考虑~

--?本期学习福利:
本期内容来源于三节课《私域能力打造计划》活动的学习内容之一。
邀请你来一起参与学习。
活动精选了4门对应课程,由黄有璨(有瞰学社创始人)、鉴锋(零一裂变创始人)、考拉(新媒体运营专家)、麦子(北京大学私域讲师)、张亮(《从零开始做运营》作者)五位行业大咖老师讲解,给到你私域各关键环节的方法与实战指导。
课程总时长24小时,总价值1379.6
活动限时0元报名,5月24日前参与学习还送《31份私域运营SOP资料表》都是很实用的模版,详细目录如下?
*资料整理于网络,仅供学习分享,侵删
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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
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    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
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    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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