假设，此刻我就在你的面前，你也是一位 HR，也要从0到1建设你公司的雇主品牌，正好我们的行业和公司发展阶段相似。

​

3-2-1-Action

你好，我是小小，我们公司目前处于扩张期，当前人员规模180多人，人力资源部的核心业务依旧是人才的引进，但随着业务的稳定和规模的进一步增加，我们企业开始重视内部员工对企业的满意度，同时注重外部人士对企业的感受，所以需要 HR 部门从重视内部员工的满意度开始，同时着手建立并完善企业宣传内容，使其在各大渠道呈现内容上一致且风格上统一的外部形象。

接下来我尽量用说人话的方式从以下三个方面来阐述我的实践经历，作为和你的交流。

第一理清思路

第二绘制地图

第三落地实施

在进入正题前，不妨一起回忆一下我们高中经常碰到的几何证明题，其解题思路一般有两个，正向思考和逆向思考，比如证明两条直线平行，正向思维会去想垂直于同一个平面、内错角相等或同位角相等的两条直线平行，那么逆向思维可能会想如何证明两条直线在二维空间里不相交且不重合，是不是也就证明其平行呢。

顺着上面逻辑，若我们思考什么样的雇主才配有“品牌”两字，似乎可以列举出很多条，百度、腾讯、阿里巴巴等公司应该算得上吧，但他们一样吗？肯定不一样，也就是说一个让多数人喜欢且支持的雇主各有特色，也各有长短。这样的思考逻辑，其实不利于我们根据现实情况做出适合自身企业的品牌建设方案。

但反过来想，什么样的企业一定不会形成自身良好的雇主品牌呢？答案就更为直观了。举个不恰当的例子，也就是说你爱我，可能是因为我有钱，或我长的耐看，又或是我很强壮，又或是我也爱你；但若你不爱我，找出一个原因，比如背叛，这就足以让你不会爱我了。

我们从“什么是雇主品牌思考”开始思考，即“正向思考”。

1.什么雇主品牌？

额，范围太大，有点难回答，那么再问

2.雇主品牌是让谁感受和认可的？

给当前的员工和我们欲要吸引的人才，是的没错，再追问

3.那么目前的员工的在日常真实感受到的又是什么？

我想开一个收入证明，我不知道找谁；

我忘记了请假流程，我去哪里查；

找找那谁问了，没有回复我，怎么办；

厕所里能不能多放点手纸；

我想办个工作证，怎么弄；

公司的福利太固定了，能不能把现金激励换成假期呀；

饮水机怎么老没有人换水；

会议室的设备随时可以找到；

刚来公司加班太晚，关灯时找不到开关，能不能贴一个标签呀；

第一次来公司面试者可以自己找卫生间，不用问我们；

天气这么干，弄一个加湿器不行啊；

等等等……

4.这么多真实反馈，转化成HR的语言是什么？

制度不合理或不便于查阅、流程繁琐不顺畅、福利单一无选择、服务怠慢不周全。

5.既然知道问题出现在哪里了，是不是就可以解决了？

答案是否，因为这不是一个 HR 就能解决的问题，甚至企业自身都无法解决，因为你会发现从一个点深挖后，发现越挖越细，越细越乱，这种从“什么的好的雇主品牌”思考并逐步扩散的逻辑可以让你发现很多现象和行为会影响雇主的声誉，最终对雇主品牌的建设有一个全面深入的认识，但并不利于能根据不同公司的实际情况建立雇主品牌，这个过程有点像拆开一辆豪车看看都啥样的零件组成了它，但总不能因此开始照抄吧。

6.那怎么办？

不用担心，正向思维可谓是帮你刨根问底了，细枝末节都知道了，剩下的交给逆向思维解决。

附上正向思考的过程图

1.员工目前反馈最多的问题都是哪些？

比如是对制度不理解、办理业务不清楚流程

2.主要对什么制度不理解？

薪资制度

3.薪资制度那一条不理解最多？

xxxx 条

4.是不理解怎么计算，还是不理解为什么这么制定？

不理解怎么计算

5.怎么解决？

举一个例子计算一个模型附在制度后面

上面只是举一个例子，现实中远比这个要复杂，而且也不是这么有逻辑，但往往这样思考，便于你一个点一个点地解决。当前这类问题一旦得到解决，员工满意度会有很大的提升，品牌自然就有了。

附上逆向向思考的过程图

在我们公司，我解除员工较多，经过一段时间梳理，发现以下几类问题普遍员工不理解：

1.薪资制度普遍看不明白；

2.政策变化较快实时同步困难，员工查询极其不便；

3.各类流程无标准文件和说明，员工也无法查阅，只能靠一对一的方式才能解决，低效耗时；

4.员工遇到紧急问题，服务人员无法及时反馈并给出解决方案；

针对以上问题，我画出一个服务地图，共有四个核心点，如下：

其一是线下团队，也就是负责内容模块建设和完善的人员；

其二是内容的构成分类；

其三是将内容归类并名称化形成子雇主品牌；

其四便是内容输出的途径。

为了解决各政策、流程的在线查阅建立了基于 PC 端的在线服务平台,即“蜜小二”；

为了输出文化价值观及部分员工服务内容，建立了基于公众号的信息入口，即“密的调”；

为了解决线上所不能解决的个性化、复杂化问题构想了线下的服务小组，即“蜜之家”。

下面就是整个服务地图。

这是一个漫长而又艰难的过程，我的操作逻辑是：

首先：选不会涉及到各部门配合的模块，着手去解决，逐步产生价值，我当时首先建立的基于 PC 端的在线员工服务平台“蜜小二”；

其次：选择基于移动端的公众号做内容的分发；附几篇我写的文章吧。

百度人Summer 趴，招蜜人的Fight趴

「蜜宣」新"世"代的晋升奖品等你拿

不要等，因为最好的时间永远都等不来

感谢您与招蜜一路同行

我是招蜜人，我愿分享

最后：着手线下小组的建设。

在整个计划的实施中，碰到过很多的挑战，有时候看似一个简单的流程，既要站在员工的角度思考流程的便捷程度，又要站在劳动风险的角度使其严谨细致，也要考虑到申请、审批及表单流转各环节的操作难易度，更要考虑流程参与者能否适应，组织试行前的沟通和培训等。

除了以上提到的问题本身的情况、员工感受和同事的接受程度，领导对待此事的观念也是至关重要的，有些时候需要小步快跑、快速迭代，有些时候需要顾全大局，考虑现实的制约。

1.多数人不愿意冒险，也不愿意探索新的方法，以前怎么做现在包括以后都那样做，直到有一天这个方法行不通才会去尝试新方法。

2.多数人是更趋于具象且稳定的处事方式，害怕或者不愿意面对变化而带来的不确定性。

以上就是我整个雇主品牌策划并实施的过程，由于学业问题选择暂时离开这家企业，很可惜第三步没有得到实践。

最后总结一下。

雇主品牌拆开来看，就是一个靠谱的雇主，做了某些方面的努力后，得到了员工的认可和喜爱，并因此让不是这个企业的人，了解并逐渐喜欢上这个企业，从而实现品牌之名。

一切看服务的品质，一切归于大家的努力。至于建公众号、网站等仅仅是一个媒介而已，更多的功夫还是在内部服务体系的建设上。

好了，现在我也要说句大实话，以上就是一个梦，因为是梦，才被众人追逐，可惜的是多数人迷路了，你也莫要轻易认真，毕竟那只是一个梦。

▼

今天的故事先到这吧。

人生，就像一本书，由一段一段的故事组成，新旧交替。

你如何撰写自己的这本书呢？小小认为未来可期，你觉得呢？

作者 | 小小 斜杠青年 写于北京 2018/11/21

AI 时代职场大学「邦帮」创始人，微博头条文章作者

土木工科男，现读中国人民大学MBA

三年HR从业经验，擅长协作体系搭建及雇主品牌建设

主攻科技、在线教育领域

公众微信：邦帮、职业转型私教

知乎专栏：未来成长力、以浪