本期导读：

设计的学习项目不被学员买单？那是因为你还停留在项目设计的阶段。掌握运营“三部曲”，为你的学习项目造声势、树口碑、立影响！

• 博眼球，让项目广为人知

• 造体验，“以学员体验为上”

• 促行动，延伸培训效果不再是难题！

本文是2018年10月推送的第20篇干货，计3201字，阅读时间7分钟。

作者 | 程鹏 王华 特步大学

来源 | 《培训》杂志10月刊

在培训过程中，常常会有培训人遇到：

辛苦设计的学习项目，学员不买单；

课堂参与度低，缺少新意和特色；

课堂的体验感较差，满意度不高

……

类似这些问题，其实都与运营息息相关。

就像销售产品离不开推广，学习项目要被学员所熟知，也离不开运营！运营是突出项目特质、吸引学员注意、推动学习效果产生不可或缺的重要一环。

想必很多人都知道运营在整个培训过程中起着不可估量的作用，但运营与具体的培训工作之间有着怎样的关联？二者是否可以清晰界定？

• 精确VS混沌

实际工作中每个培训项目都有其鲜明特点，目标、人群和过程也不尽相同，如要用标准而精确的流程化方式来分析、设计、开发、实施、评估每一个教学活动，并不能够满足不断变化且个性化程度极高的培训要求。

因此，可采用敏捷项目管理理念——以人为本、学员为先、混沌边界、动态化管理。总的原则是企业大学负责产品设计和开发，教学运营部负责运营实施，在任何一个阶段，谁有长处谁上。比如，设计阶段，运营部门就应当介入后期运营和评估等环节设计，而学院更多关注在学习项目架构和课程本身。

• 过程VS结果

主张“以结果为导向”，但绝对不是只要结果不问过程。没有良好的过程，就不能带来完美的结果，而教学的过程是依靠运营来支撑的，因此，必须将教学评估作为教学运营工作中的重要部分。

在日常评估中，不仅对结果进行柯氏四级评估，还对过程进行成熟度评估。在过程评估中，更多的是对过程成熟度的考核与检查；在结果评估中，反应评估看学员体验、学习评估看知识掌握、行为评估看实际运用。

培训运营是一个充满探索与无限可能的过程，在这个过程中，必须时刻“以学员为中心”，紧紧围绕培训目标，用运营来创造价值，让学员获得最佳培训体验。

为突出运营管理的效果，特步大学特意调整组织架构，撤销教学管理部，新成立教学运营部（以下简称“运营部”），主抓学习项目及课程的运营交付，涵盖除了课程开发、学习项目架构设计外，一切教学计划准备、组织实施、训后评估在内的事项，以便特步大学下属与运营部平行的各学院得以从“全能手”角色中解放出来，专门负责学习项目的设计和课程开发。

在长期的培训运营中，特步大学根据运营经验以及培训活动的生命周期，总结出培训运营“三部曲”——博眼球、造体验、促行动，将运营贯穿于学习项目的前中后各个阶段。

第一曲：博眼球

让项目广为人知

在学习项目的分析设计阶段，负责学习项目设计的培训经理就应该与运营经理通力配合，按照产品思维的理念来设计学习项目，让学习项目定位精准、卖点突出。

具体到运营渠道，可借助线上线下各个平台进行预热推广。一方面能够达到“种草”的目的，让培训项目广为人知，不仅覆盖即将参训的人群，还能覆盖参训人群的领导、同事，以及潜在学员；另一方面能够树立鲜明的学习项目品牌形象，让各用人部门了解培训可能带来的巨大收益，更好地支持培训工作。

手把手教你如何做

特步在“梦想+”学习项目设计伊始，运营部就参与其中，确保前期宣传到位。

• 从取名开始便“介入”

“梦想+”学习项目从终端门店选拔人才，培养成总部和分公司的管理人才。运营部从名称拟定阶段就参与到学习项目设计中。

一开始，此学习项目有诸多候选名称，如XX训练营、XX班、XX团等，但都不甚令人满意。运营部经过分析认为，这些名称是从培训者角度，非学员角度出发拟定的，必须转换思维，从学员层面思考他们能从这个学习项目中收获什么。经过分析认为，这次集训为终端基层员工实现了职业发展空间跃升的梦想，“梦想+”的项目名称由此确立。

“梦想+”公众号文章

• 报名宣传，立体贴切

在活动报名前，运营部开展了以“追逐无限梦想”为主题的宣传。内容除了项目背景介绍、主要的学习内容外，还紧扣项目名称，渲染了实现未来梦想的重要性，更邀请集团董事长出镜拍摄了推介视频。

• 推介“不怕动静大”

此项目招生规模不过50名，但候选人却是来自全国30个省、直辖市、自治区的6000多家门店的员工。针对如此多候选人的推介，运营原则是“不怕动静大”，尽量覆盖更多学员群。

在报名前两周，运营部门一方面通过微信、钉钉、超级导购等线上渠道，进行了“来厦门上大学”“我在总部等你来”和“探秘现场”三波主题宣传。

同时，在线下通过现场展架摆放、借分公司大会集中推介、针对重要领导单点推送等方式，进行立体推广。

第二曲：造体验

“以学员体验为上”

培训方面，特步大学将每位学员看作自己的客户，面对这些“客户”，特步大学在运营上也注重各个细节的创新和落实，希望培训过程中能带给学员流畅美好的参训体验，真正做到“以学员体验为上”。

手把手教你如何做

特步全年的培训项目中，课程最多、耗时最长的为“致青春”管培生集训项目，该项目旨在帮助学员完成从学生到职场人的转变。此项目时间长达60天，包括拓展训练、课堂学习、制造实训、零售实训等多个环节。知识和技能的培养交给课堂和实训，而心态的转变则倚重于课后细致入微的运营活动。

• 半年前就开始关注

在管培生报到半年前，特步就组建班级微信群，推送初入职场的各类文章以及公司相关资讯。借助半年左右潜移默化的影响，引导他们逐步从学生向职场人转变的同时，也增强了企业与学员之间的互动性，让他们感受到公司的温暖和关怀。

• 多彩活动必不可少

集训过程中，由班主任牵头、班委具体负责，不间断开展日记发表活动，将学习经历和感想发布在朋友圈。从日记中发现学员心态的转变，并有针对性地指导他们从心理上真正认同企业。为了让学员尽快融入到特步大家庭，运营部成立跑团，在集训的跑步阶段让学员身体力行“爱跑步、爱特步”的跑步文化。

“致青春”学员日记通过公号发表

在实训期间，运营部组织篮球友谊赛，让学员与工厂职工在比赛中建立友谊；实训结束后，召开带教师傅“答谢会”，感谢师傅带教的同时，也让学员体会特步尊师重道的传统。

“致青春”学员向带教导师赠送亲手创作的画作

培训结束时，学员自导自演毕业微电影，阐述培训的蜕变；筹办毕业晚会，拉近学员与导师之间的心理距离。

两个月的培训时间，运营部组织的各项活动不仅加快了学员对公司价值链各环节的了解、结识了更多同事领导；更重要的一点在于，帮助学员走好了从学生到职场人转变的第一步，让初入职场的年轻人能够以更强的主人翁精神，更积极、乐观、自信的态度进入到工作状态。

第三曲：促行动

延伸培训效果不再是难题！

培训后的运营也不可或缺，培训已经结束，再次调动学员的积极性，除了绩效的牵动之外，运营也能够推动学员将课上所学知识尽快转化为行为。

通过有效的运营活动，能够将课上所学落地转化为成果，真正实现学有所用。

手把手教你如何做

今年特步组织了首期“拆书师”训练营，并将运营贯穿其中，延伸活动效果。

运营部为“拆书师”准备的图书、手册、便签等工具

• 晒圈获赞，赢关注

运营部策划了在朋友圈展示学习收获，集赞赢奖品的活动。学员通过朋友圈分享自己的学习心得，有效提升了个人在本部门的影响力；同时，这些活动带来的成效也获得了上级领导的关注，为后续组织更多拆书活动奠定了良好基础。

• 面对面收集反馈信息

部门内部第一次组织拆书活动时，为了帮助学员克服两手空空而信心不足的问题，运营部为其准备了拆书活动需要的全套装备，包括专用便签和文具等，调动大家积极性。运营部还组织相关人员前去现场观察、协助他们更好地完成工作；同时，观察学员的实践表现，积极收集学员反馈，为以后的培训工作提供参考。

• 小小的鼓励，却能再添信心

“拆书师”在部门内部成功实施活动后，运营部及时通过微信宣传鼓励，大大提升了学员们再次组织活动的信心，因此，第二次、第三次拆书活动也得以顺利举办。

每一位学员在实践后带着新的收获和喜悦，在线上社群与同学们分享交流，将学习时空进行了无限延展，让培训价值在一次次的实践中得到放大。

总之，借助创新的运营方式，让你不断为学习项目造声势、树口碑、立影响。但切记，培训人一定要找到适合自己的运营方式，切勿追大流！

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今日话题

作为培训人，你是如何包装学习项目的？欢迎在评论区分享出来，让小编和亲爱的粉丝们一起学习哦~

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2018-2019中国企业培训产业调研

诚邀您来参与！

调研时间：2018.9-2018.11

调研对象：企业培训相关负责人、培训机构创始人/合伙人、高等教育机构的商学院相关负责人

调研收益：参与即可获赠一份中国企业培训培训产业报告

本文来源于《培训》杂志10月刊。文章仅代表作者个人观点，不代表“培训杂志”立场。

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