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TOB客户画像地基——标签2.0(SCRM标签管理)
2024-05-31 14:00:22

来源:cici手记

上一次讲标签,讲到了以下内容:

  • 公司行业

  • 公司规模

  • 客户职位

  • 客户级别

  • 公司所属省

  • 公司所属市

  • 团队规模

其他:

  • MDR标签组

  • 客户偏好

本次就来聊聊scrm中的一些标签吧,主要有渠道标签(客户来源渠道,只要是扫渠道标签进来就可以自动打上标签),内容标签(设置素材标签,观看了某素材就可以打上标签),行为标签(比如参加了活动、转发了文章,自动打上标签)。 

先说说渠道标签,我把渠道标签分为以下几类:

1、渠道-活动;具体到某一场活动,可以分析活动外宣进线情况;

2、渠道-自媒体:不用具体到某篇文章,就大类自媒体就行,比如知乎、头条、公众号等。

3、渠道-官网;官网是主要的引流渠道,所以官网检测也是件很重要的事情,不少负责sem/seo的小伙伴们都会分析来源页面,建议企业挑一些重要的来源页面单独弄活码,比如某新建的落地页实际引流情况,某重点行业引流情况。分的细的话,还可以分为官网侧边栏、banner、底部等等。

4、渠道-海报:营销海报的话会涉及很杂的内容,比如干货白皮书分享、功能点介绍、节日祝福等等。

5、渠道-其他;其他就是一些杂七杂八的内容,包括但不仅限于生态协会、邮件营销、个人/部门引流等等,这要看情况,比如这场活动我就想分的很细,知道一些人的引流情况,还有和生态伙伴联合举办活动的引流情况,基于对分析的必要程度去设置。 

内容标签即素材标签,不需要分的很细,我们的目的是知道客户对什么内容更感兴趣,所以我分为以下几类:

1、内容-行业;企业重视的行业分类。

2、内容-类型;比如本素材是关于功能介绍、活动、专访、案例、深度内容等等。

3、内容-其他;比如渠道检测,这篇文章是放在邮件中,那我标注为邮件营销;还有一种是类似于行为标签,比如客户转发了文章,系统检测到自动标注为转发文章等等。 

行为标签既是渠道标签还是内容标签,看具体情况,一些客户会漏打标签,那后续人工了解后也会手动打标签。

当然,个人觉得还是控制好标签的数量,很多是内容小伙伴或者是活动小伙伴关注的点,但不是运营人员关注的点,所以一些标签不需要放,举个简单例子,比如活动宣发,我们在设置活动渠道活码的时候可能会分的特别细,他是什么平台进线的,这对于团队某伙伴来说可能是很关注的点,但是对于运营人员只需要知道他是来参加活动的即可,就不要再设置活码的时候打上平台标签。

具体理解为,渠道活码名字为【xx活动-xxx平台】,但是渠道活码里面的标签需要是【xx活动】,不需要设置【xxx平台】,因为运营小伙伴并不需要知道具体是什么生态伙伴平台进线的,所有渠道进线的客户客户都会统一回访。 

那这篇文章到这就结束啦,标签打的好,客户管理棒,希望我们都能在客户运营道路上越走越顺!

cici手记
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2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
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    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
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    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
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4. 色情低俗信息,主要表现为:
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    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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