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用户运营有4个核心:开源保活促活和唤醒,各个核心的重点不一样。这篇文章,作者为我们分享了这些基础知识,希望可以帮到大家。
产品好比歌手,运营好比经纪公司,运营就是让一个有潜质的产品,从“草根”发展成“明星”!C端用户的产品忠诚度不高,用户运营更要维护好“粉丝”关系,从“单向的吸引”发展成“双向的进步”!
流量平台广而告之:比如行业的媒体网站发软文,与其他行业内没有竞争的网站互换广告位,和其他公司举办活动,流量平台投流等(投流要注意性价比,流量转化的性价比是考量的重点之一)
开放注册渠道,如第三方账号、外站推广等;
此外,引导用户包含核心价值介绍,引导能让用户快速了解产品的价值,知道如何使用产品,加上合理的展现方式,可以有效地降低流失率。
根据用户注册时间制定保活跃措施,比如刚注册后不久的用户:他们大部分对于产品还处在摸索期,这个时候趁热打铁,通过产品功能引导或者是人为的关怀指导他们使用产品。
对于注册时间较长的老用户,如果是活跃过,但热情下降的,就需要重点分析其活跃度下降的原因。因为正常的热情下降,就需要根据其兴趣爱好特征,迅速为其寻找其他好玩、好用的功能;如果是因为升级或者更新导致热情下降,就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能,同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象,是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。
如果没有活跃用户,就需要考虑我们的产品是否有硬伤。
分析活跃用户的成长路径,例如他们为什么就能玩得很好?是他们有什么诀窍门道吗?根据优质用户的数据,即可以找到让用户活跃起来的理由。
结合活跃理由,让活跃用户带动不活跃用户。比如,可以将活跃基因通过功能放大化或者通过活动、投票等方式让活跃用户更多的为网站做贡献,这主要是利用了用户的从众心理,加上名人示范的作用。
可以通过邮件、站内信,评论、留言、短信等方式召回流失用户,并引导其转换为留存用户。例如推送是否有新的朋友关注了你、你感兴趣的热点又发生了等等。推送的内容主要是用户不在网期间,发生的他希望在此产品上想要得到的东西。当然可能这些“发生”前期是我们“人为”的。
注意,保活阶段的防止流失和召回阶段的召回流失用户,两者在工作中可能会有重合部分,关键在于分析流失原因,找到解救办法!
首先,要确认产品的“社交个性”
社交个性:以什么形象的“人”出现在公众面前,就像是塑造电影的人物形象,无论谁来演,都要保持形象的原汁原味。比如,旅行产品的社交个性可以是“轻熟”的都市白领,时尚现代,接受多元文化,热情,积极、自信、爱旅行。
其次,要确认风格、语调
也好像拍电影一样,人物角色要说什么话,用什么语气说,时间久了观众才会对人物有非常具象的认识。比如,产品的风格、语调是幽默风趣、见多识广,见解独到,善解人意、优雅之余不乏热情活力,那么,幼稚太活泼的语调就是不适合的,会让人觉得风格不够明确。
然后,要聆听用户的“心跳”
先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么,当下的推广产品活动中需要传递什么信息、主题,力求找到两者之间的共鸣点 ——“社会化媒体心跳”。PS: 除了官方账号下的交流之外,还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。
比如,目标用户关注:
交集产生:
要设法找到这个旅行产品的活动产出与网友“喜欢”之间的交集,合并同类型的标签,产生交集的标签列表,细化标签内容,然后根据标签制定内容计划重点。比如,小众徒步路线,汉服打卡必去等。
接着,要多与粉丝互动并分析活跃的因素,通常互动的方法包括:
最后,最重要的事要跟用户做“知己”,以前的用户运营,更多像是“我卖货,你看好的话就买”,是一个单向持续吸引的过程。现在的用户运营,需要向“志同道合的知己”转思路,买货的用户,不止是一个粉丝,他还可以通过有效的反馈,告诉你,你的产品哪里需要改进。
他之所以告诉你有缺点,是因为他在乎你。而产品,也需要根据“用户们”的反馈来改进,而不是在空中楼阁般的改进些不知道用户在不在乎的点,也是因为跟着用户的角度来改进,产品独特的气质风格,品牌理念更能吸引更多同类的“知己”加入,一起共享力量改进产品,这是一个“双向进步”的过程,是一个良好关系维护的过程,也是一个用户参与“产品迭代”的过程。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
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3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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