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护肤品品牌营销策划(陈舵主一化妆品店如何玩转社群的营销实操落地方案)
2024-05-14 11:36:25

陈舵主一化妆品店如何玩转社群的营销实操落地方案

护肤品品牌营销策划(陈舵主一化妆品店如何玩转社群的营销实操落地方案)

近几年电商对线下实体店的冲击是巨大的,加上这次疫情更是雪上加霜。

现在很多的化妆品实体店的日子都不好过。电商的冲击,加上一些大品牌的打压,很多顾客都流失了。

甚至以前经常进店光顾的老顾客也都被电商收割走了。

现实的情况,我们不得不承认的是电商平台商品丰富,购买便捷,快递到家,而电商又没有店面租金,售后服务机制都很完善。

这些优势都是我们化妆品实体店难以抗衡的。

尤其是最近几年,电商几乎进入了鼎盛时期,我们的实体店几乎在垂死挣扎中进入崩溃的边缘。

但纵观全局,从整体上来看

我们的化妆品实体店其实并没有走下坡路。反而是在走上坡路。

因为业绩困难的实体店,往往只是那些跟不上时代,不能与时俱进的店。

他们埋怨大环境,怪罪电商。根本没有注意到我们实体店的新动向,不懂得在夹缝中求生存。

在电商肆虐化妆品市场的几年里,很多顽强的化妆品店没有独自哀伤和埋怨。

而且他们的眼睛很亮,嗅觉很敏锐。看出了我们的化妆品实体店独有的出路。

他们觉得电商的兴起,在一定程度上是给了我们实体店新的机会。而这些新的机会势必会给我们化妆品实体店带来重生。

而关键在于我们实体店必须梳理出自身独有的优势,并放大这些优势。

一、即买即得的优势

线上购物,中间要通过快递物流的运输,而这段等待期是很多人接受不了的。

实体店的优势是,当即就可以给消费者送上我们的产品,第一时间可以塑造体验场景。

特别是那些消费者很着急,第一时间想要的限定版和新品。

那如何放大这个优势呢?

运用社群商业模式,开社区零售店。


二、实体店更让人放心

相比线上,看的见,摸不着的虚拟产品来说。

实体店实实在在成列的产品和一对一的体验,会让我们消费者更放心。

所以化妆品实体店,完全可以在产品的品质保证上面下功夫,消费者们都害怕买到假货的心理。实体店可以在这一点上打消客户的顾虑。


三、实体店有场景化体验

这是第2点的延伸或者放大,通过场景化的体验,让消费者对产品有进一步的认知。也让他们更加了解自己更适合哪一款产品。

这是电商,无论如何都很难企及的。

实体店最厉害的还不是放大以上3点优势。

而是正面迎击电商时代,结合社群新零售模式。


运用线上线下的互相引流,来提升实体店的业绩。

线上社群营销就是一个具体的方法。

那实体店该如何做线上社群营销呢?

社群营销可以分成四个阶段

1、社群策划

在建群之前,化妆品实体店应该有一个清晰的策划和定位。思考一下,我们主要的目标任务是谁?

他们有什么需求?

他们有什么痛点?

从收集到的用户信息里,知道哪些用户具有哪些需求。

我们的运营团队,将具有相同需求点的用户拉入同一个社群里面。

然后不断的引导用户在群内进行聊天互动,根据用户的话题,我们在提供专业性的指导帮助。

另外在话题的讨论里,我们的运营团队会发掘到用户的痛点。

这个不一定是产品的痛点。而是通过亲子教育、两性关系、家庭事业等等,与用户进行1对1的沟通和指导。

在给客户解决的方案时,我们会令客户产生惊喜感。从而加深了人户的信任。也增加了与用户的联络。

用户不同,我们的运营方式也不同。但是一定要真实利他,站在他人的角度帮客户解决问题。

例如如果是一个美容院的话。

建立的并不是“美容爱好者沟通群”,而是“3个月一起变美群”。

比如卖保健品的社群,建立的不应该是“保健品粉丝群”,而是“调养爱好者沟通群”,或者是“调养秘诀比拼群”,“一起成为调养专家群”等等。


2.引流和建群准备

如果我们的生意目前还可以,有一定体量的流量和忠实的客户存在。

那么我们就可以把人引入到我们群里,可以通过朋友圈群发的文案来吸引流量进到群里。

如果我们的化妆品实体店生意现在不是很好,客流量也不是很多,也没有什么忠实用户的话,

护肤品品牌营销策划(陈舵主一化妆品店如何玩转社群的营销实操落地方案)

那么就可以通过送一些小化妆品,

朋友圈有奖转发,

朋友推荐,进店客户的扫码,

点对点的发福利,抽奖、海报等方式引流进群。

把我们的优惠利润扩散给我们的目标客户,然后塑造我们的实体店文化,让有兴趣的客户加入我们社群。


3.准备礼品

礼品投入的作用是能够快速的聚拢人气,我们对礼品的要求是成本低,包装要高价值,要实用的礼品。

不用过分的追求高价格高端的礼品。

价格决定不了我们的价值,后期能否运营好,关键在于我们提供的内容价值。


4.紧接着是抽奖管理

抽奖互动的过程中,顾客可能会遇到以下的几种情况。

客户不相信免费抽奖

抽奖这个环节,要的是纯粹的利他。不能带有广告和推销的感觉。

什么事都不用做,只要遵循群规就可以抽奖,为了公平公正抽奖,可以用红包的形式。

抽完奖就闭群,第2天接着再抽,几天之后别人就放下了戒备心理。

启动线下顾客消费抽奖环节的目的是,可以打造更直接的信任。前期的造势可以让顾客中大奖。

后期除礼品外,我们可以增加现金的抵用券和体验服务,重点是线下文案海报等工具的制作。


提高社群的参与度

进店领奖,互动,我们的亲戚朋友可以帮忙拍照,晒图发在群里或者是发朋友圈里。

以此吸引更多的精准客户群体参与抽奖。

可以提前准备好话术,例如


然后我们再寻找群内的活跃粉丝,记录频率,联系他们,给足好处。一起来帮我们进行群里的气氛烘托。

编制一定要安排,很多的配合人员在群内烘托,还要找更多的用户帮手,让更多的粉丝一起参与打理社群。

总而言之,化妆品实体店的社群营销,应该遵循以下的步骤。

引流期,

激活期,

价值输出期,

变现期

裂变期

在不同的阶段,目的和手段都是不同的。

而在这些过程中,与消费者之间的互动是最重要的。

社群营销最核心的两个字就是互动

群里的互动必须要活跃,给所有的粉丝一种火爆的感觉。

可以每星期举办一次主题沙龙课程的分享。

也可以举办一些让消费者获得红包的小游戏。

我们门店甚至可以让群里的比较活跃的消费者参与管理,塑造群首效益。给他们安排职务,让他们跟我们一起的去管理这个社群。

每天在社群里面输出价值干货,还可以去请一些其他的老师讲课。

总之是要群里面的成员相信群主老板,有了客户的信任,我们变现就是水到渠成的事情。

总结一下

1.化妆品实体店成功的转型之路,是抓住了的社群新商业的机遇。

2.所有的商业,都是对应人性的需求设计。

3.社群可以满足所有人性的需求,给用户提供最佳的体验场。

我是陈舵主

社群商业架构师

社群运营、创业导师

专注于个人/团队项目策划

为创业者提供系统化思维,赋能团队与个体创业者。

想了解更多社群运营知识

搜索关注公众号:陈舵主的社群空间


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