APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?
2024-03-05 14:34:57

 

来源:万能的大叔

“大叔,今年美妆圈最大翻车事件,你怎么看?”

上周,油橄榄事件,在美妆圈爆了。

大叔本想点评一下涉事品牌的危机公关

结果呢,在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥直接“上演”连续剧:翻车、道歉、再翻供,给我整懵了。

@骆王宇,你搁这里拍反转短剧呢,还是危机公关呢啊?

下面进入剧情讲解。

第一集:翻车

2月24日下午,抖音测评博主@大虎课 发出一个对比检测报告。选取6款油橄榄精华产品,分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果,有一个“C某某”的产品,完全没有检出上述两个成分。

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

为了验证结果准确,他又将上述所有产品送至隶属于中国检验检疫科学研究院的中检科(北京)化妆品技术有限公司进行复检,结果同样是:“C某某”品牌的油橄榄精华未检出羟基酪醇和橄榄苦苷。

因此,博主认定“这款C某某油橄榄产品没有放油橄榄”。

“C某某”则很快被网友指向了“希妍萃”(CSS)。

万万没想到,当事品牌方没回应呢(实际上6天后才正式回应),在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥@骆王宇 则在当天直播间里回应。

他的核心观点是:

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

骆王宇整个过程非常气愤,还说“对方来人没有?”,以此暗示背后有人故意搞事。

由于匆忙替品牌方挡了“子弹”, 骆王宇成为媒体和网友口诛笔伐的对象,这是典型的不懂危机公关啊,引“火”上身。媒体开始扒出他之前翻车的事件,比如他带货的“晚安粉”被中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师毛越苹教授质疑“智商税”……

甚至有媒体指出:为什么骆王宇总被质疑?

第二集:道歉

3月1日,过了整整6天(划重点),“希妍萃”(CSS)终于在其官方抖音做了回应,核心观点是:

落款是一个名叫“Jonathan Petrillo”的人,职位是总裁和CEO。

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

6天时间,以这样一封回应来“糊弄”外界,完全不提“活性成分”的问题,醉了。

3月2日,骆王宇做出了第二次回应,来了一个180度大反转,骆不仅给CSS发了律师函,还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传!

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

骆王宇还承诺,不管与骆王宇的官司是胜诉还是败诉,自己都会给消费者赔钱!

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

从举报信上就能看出,双方这些天进行了大量的沟通,但均无果:

本来以为,这事就以此告一段落了,谁知道,骆王宇昨天晚上又疑似“翻供”。

第三集:翻供

3月2日晚上,骆王宇又发了一条视频,竟然暗示@大虎课 是某品的枪手!

他指出,6款测评产品中,其中有一款产品的上市时间晚于检测时间,且销量很低,但活性成分含量最高。由此暗示,博主可能涉及有偿进行拉踩。

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

随后,大虎则否认与6个品牌中的任何一个有合作,称时间早是因为自己拿到了各家的样品。

连续剧讲完了,大叔稍微做个总结吧。谈3点。

1

危机公关回应不是越快越好,更不是越多越好。

按骆王宇的说法,他当天的回应,是基于1个小时前了解到的情况。就开始做回应了,这是典型的事实不清晰,就仓促回应的反面教材。

危机公关三板斧:阅读、口径、沟通。阅读最关键,事实了解不清楚,不该回应;事实主体不是自己,更不该替品牌去回应;立场都不清晰,就匆忙回怼,反而和自己的粉丝(消费者)站在了对立面。

至于骆王宇为啥又要替品牌说话和后面又翻供,大叔第2条说。

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

2

网红最核心资产是人设,与利益会有冲突。

来自达多多数据显示,近90天,CSS在抖音直播带货的渠道分布中,达人带货占比高达75.81%。其中,骆王宇占比高达68.7%。

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

由此可见,骆王宇和CSS的组合,无限接近于“李佳琦和花西子”的组合,双方利益绑定是非常深的,我们也就能理解,为什么骆王宇第一时间站出来要替品牌说话了。

当然,骆自己也承认,他不希望自己带货的品牌出问题。因为,货出了问题,也会反向影响网红的人设。但人设和利益,二者是经常会出冲突的,你选谁?

对网红来说,一定是人设,因为这是其有带货能力的核心资产。

相比之下,画梅的做法就比骆王宇稍微好一些,在品牌完全“隐身”的情况下,他立刻选择和粉丝站在一起,并率先提出了自己来赔偿的方案。

3

靠抖音带货的美妆品牌,都该补点危机公关。

“公关创造品牌,广告维护品牌”,这句话,在流量时代,更加适用了。

很多品牌总以为:请大明星代言过、找抖音大网红合作过、在小红书种草几千篇koc,一个美妆品牌就成了,殊不知,处理不好一件舆情,你的“品牌大厦”一夜就塌了,比如花西子!

 

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

你的产品越是卖爆了,你越应该重视:如何不从山峰摔下来?因为你越来越出名的时候,你就有了“流量”,别人就会盯上你的“流量”。

从CSS的表现来看,大叔认为,在回应的时间和内容上都存在重大问题,6天时间,完全隐身,简直不可思议啊,你是如此“忽视”你在消费者心中的“成分党”形象。

至于回复内容,就完全是在避重就轻,哪怕你6天时间拿出一份新的第三方检测报告,来证明你有上述提到的2个活性成分啊?唯一的“有效补救”就是开通了退款渠道。

当然,大叔看完CSS在中国公司的股东架构和关系图谱,也就能明白为啥不能有效应对危机公关事件了,2个老板交叉持股,几个核心公司都是个位数的员工,人家就是赚一票的心态,你又何必当真呢……

美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章652
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 羽毛购买
美妆圈今年最大翻车,被网红搞成了“反转剧”?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接