APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接
2024-02-02 11:35:48

来源:万能的大叔

这几天,奔驰车主插队怒砸引擎盖的新闻,刷屏了。

大叔简单聊危机公关,重点说奇瑞这次的借势。

简单说下时间轴。

1月29日下午,一条短视频在抖音被发出,“虽然你是尊贵的奔驰车主,或许背景很深……”(划个重点,下面细说)

画面是一辆白色奇瑞汽车(划个重点,下面细说),在广东湛江徐闻港排队进港坐轮渡时,被一辆奔驰车试图加塞,一男子从奔驰车上下来,怒砸白车的擎盖及进行辱骂。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

上述短视频在抖音、微博和微信社群里刷屏。

1月30日,车主女儿接受媒体采访时表示:“为避免耽误行程,她没有选择报警。但因家人都感觉很生气,她最终将视频发布到了网络上。”

由于曝光的短视频,车牌号清晰,怒砸引擎盖的男子被网络“人肉”。虽然这条短视频被投诉后删除,但此事已经全网皆知,并开始生成各种段子。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

关键点来了,被砸车的车主,原来并不是一个普通网友,而是一位网红奶奶,71岁山东徐奶奶,又能下地干活,又能开车自驾西藏,还能骑车……在抖音有近50万粉丝(现在已经涨到了近80万粉丝)。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

30日,徐奶奶及其亲属将车辆开到海口当地奇瑞汽车4S店,进行定损。

31日下午,广东湛江徐闻县公安局发布通报,核心3点:1、该男子已经被行政拘留;2、通行顺序问题引发纠纷(但没有定性说到底谁插队);3、王某拦车、辱骂和砸车,事实清晰。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

31日下午,徐奶奶更新了视频,奇瑞公司的相关领导不仅提了两大篮子水果和鲜花慰问了她,还给她借了一辆更高级的新车,作为徐奶奶修车期间的代步车,供其在海南岛自驾。

同日,@奇瑞汽车客服 发布短视频称:奇瑞工作人员慰问徐奶奶,并提供瑞虎9代步车。我们的车主奶奶,我们自己宠。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

@奇瑞汽车 抖音大号不仅同步转发,还专门在奶奶视频下留言。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

网友纷纷表示:这泼天的富贵,奇瑞接住了。

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

事情经过讲完了,大叔谈3点。

1现实的强者,是舆论的弱者。

还是《弱传播》里的强弱势理论,所谓:现实的强者,是舆论的弱者。

抛开到底谁插队不说,你一个奔驰车主,你砸一个71岁老奶奶的奇瑞车的引擎盖,还骂脏话,这几条就够拉仇恨了。更何况,人家还是个网红。

阶层差距、画面精彩、话题朴实……即便老奶奶不是网红,没有那50万粉丝,这事不上热搜都很难。据说,该男子的学校已经网友无数次“问候”了。

大叔再强调一遍:2024年,所有的老板们,不管你有理无理,都低调点,别那么横!

2奇瑞汽车这波借势是懂流量的。

从71岁老奶奶的历史视频来看,其实,双方早就有很深的合作了。奶奶还在前不久刚被邀请参加了奇瑞的新车发布会。

因此,在网红奶奶发布相关短视频之后,又专门去了海口奇瑞4s店定损修车,24小时之内,奇瑞汽车很快启动相关方案,安排人去慰问和送车。

大叔看到,从出街的视频和账号来看呢,是客服承担了主要行为,但大叔猜测,公关肯定参与了策划,尤其是这句“我们的车主奶奶,我们自己宠”的金句,也会安排一波传播。

大叔经常说,借势好于造势,因为造势太难了,借呢,最考验的就是快速和姿势。这个事情之前,网红奶奶开奇瑞,估计知道的人很少,但这次完全出圈了。奇瑞这波快速借势,是懂流量的!

3“听劝”成为迎合公众情绪杀手锏。

去中心化传播时代,人人都是自媒体,人人都是传播者。在2023年突发的事件到了24年将会继续,因为短视频加速了去中心化传播的速度,完全拉平了互联网人群,比如谁能想到71岁的老奶奶会是网红呢。

在这样的大背景之下,大叔认为,公关价值需要被重塑,具体两个方面,一个是:防止负面刷屏上,另一个则是如何借势,制造正面刷屏。此案例来看,砸车的奔驰车主,被砸的奇瑞汽车呢,万万没想到,从天而降一波“富贵”。

对奇瑞来说,机会稍纵即逝,如何抓住,考验的就是公关思维。大叔的一位大咖朋友说过,公关的最大价值就是塑造品牌,这个案例我们就能看出,奇瑞通过公关价值对外塑造了一种关爱车主的品牌形象。其中,有一个重要手段就是“听劝”。

“听劝”文化来自小红书,大致意思就是你发一个帖子,征询网友的意见,大家给了你意见呢,你真的接受了,听劝了,还继续晒出听劝之后的改善结果,形成了双向沟通的闭环。

在这个案例中,不少网友在奇瑞抖音下面留言说:要求给被砸的那辆车定损在5000,给奔驰车主一点颜色看看。结果,奇瑞听劝的,真的定损在5000块

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接

大叔猜测,从目前的“听劝”逻辑来看,这辆代步车瑞虎9,大概率就要送给网红奶奶了。当然,“听劝”也不是什么建议都听哈,这点需要把控绝大多数人的意见,才能激发绝大多数人的情绪

最后,大叔个总结,这次来个稍微特别点的仪式感。‍

新年快到了,大叔专门为这个案例,写了一副对联,上联:奔驰车主砸“富贵”;下联:奇瑞赶紧端盆接;横批:品牌听劝!如果稍微再解释两句呢,即:

2024年,群体摩擦加剧,短视频则是一个放大器,公众情绪一点就着,负面热搜事件只会比23年还多。对品牌来说,如何迅速从一次负面热搜中发现一个机会,并快速借势,是考验其公关能力的重要指标,“快速”是基础,“听劝”则会成为一个很有效的激发公众情绪的手段!

万能的大叔
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
万能的大叔
万能的大叔
发表文章652
《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
确认要消耗 羽毛购买
奔驰车主砸“富贵”,奇瑞赶紧端盆接吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接