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产品运营的能力(苏宁零售云四大升级:门店场景、产品供给、服务履约、终端运营)
2024-02-01 11:34:11

苏宁零售云四大升级:门店场景、产品供给、服务履约、终端运营

产品运营的能力(苏宁零售云四大升级:门店场景、产品供给、服务履约、终端运营)

为持续提升合作伙伴效率与用户体验,1月19日,苏宁易购零售云举办2024零售赋能培训暨2023年度表彰大会,超500位加盟商与品牌商齐聚南京,近万名加盟商在线观看。聚焦零售全面升级,苏宁易购发布了2024年“门店场景、产品供给、服务履约、终端运营”四大赋能策略。

作为苏宁易购高增长业务板块,零售云2023年新开门店超2800家,销售同比增幅超20%。2024年,苏宁易购零售云将布局超3000店,销售规模增长超30%,店面形象升级超1500家。在终端,将配置2500名导购员,投入5亿消费补贴,开展超5万场促消费活动,推动乡村消费提质升级。

明确新目标,共谋新增长。苏宁易购零售云总裁范怀伟表示:“新春将至,欢迎合作伙伴们回家团聚,我们将携手品牌商,聚焦零售发展,助力商户规模与形象双提升,新的一年龙腾虎跃。”

夯实零售基础能力,提升体验与效率

2024年,苏宁易购零售云将以创新的产品和优质的服务,持续为消费者带来新的购物场景体验的同时,进一步丰富市场供给、挖掘消费潜力,全面开放资源,赋能合作伙伴。

在门店场景升级方面,零售云将依托“旗舰店、专业店”两大模型,按照“城市、区县、乡镇”三个市场层级全域开发,匹配相应的店面装修标准,走出“农村包围城市”的发展新路径。

同时,启动“千店焕新计划”,全国老店重装超1500店,坚持“施工专业化、覆盖全场景、补贴装修费”三项原则,提供商户一站式“拎包入驻”服务。据悉,延安市宝塔凯旋城店,今年老店重装后,通过形象升级与产品换新,门店销售提升超100%。

在产品供给升级方面,苏宁零售云联合百大头部家电品牌,打造超300款高性价比的专属定制产品,充分保障合作伙伴产品供给及价格优势。同时提升商品运营能力,强化中腰部品牌供给,扩充门店前置、趋势及网红产品。数据显示,2023年零售云新趋势类目增长迅猛,其中大屏彩电、洗烘套、嵌入式大容量冰箱销售增长 65%、76%、172%。

在服务履约升级方面,强化物流服务保障,针对自营商品全面包邮,物流全面直达用户,2024年将建设600-1000个县级前置仓,降低农村市场物流配送成本,提升服务响应能力。

本地化赋能再升级,助力县域零售转型

产品运营的能力(苏宁零售云四大升级:门店场景、产品供给、服务履约、终端运营)

近期,《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》显示,门店和导购作为品牌接触消费者的重要触点,正在进行数字化转型,带来了用户价值、对外销售、内部管理的效率提升。

6年来,零售云在全国累计开店超15000家,覆盖全国31个省级行政单位上万乡镇,双线服务2.5亿用户,带动就业规模超6万人,零售云以“数字化+供应链”为基础,实现线上线下一体化运营,助力商品端、服务端、消费端全流程效率与体验提升。

在终端运营升级方面,2024年一季度将入驻抖音与美团3000店,通过“美团到店、抖音本地生活”两大平台入驻,聚拢门店属地化流量,带来持续的销售转化。同时,迭代“云货架、砍价、预存套购、智能海报、以旧换新”等零售工具,加速本地化营促销活动的常态化落地。

此外,强化门店网格化运营赋能,将在终端门店配置2500名导购员,提升门店专业化经营。借助全国近700个片区及超2000人的专业化运营团队,为合作伙伴提供门店拓展、筹建、开业、经营、售后物流等全生命周期服务。“零售学院”将开展线上2000场次的培训,新增超1000个课程,在线下将启动“云”计划,持续强化赋能培训。

5亿消费补贴,加快县域消费提质扩容

会上,零售云表示2024年投入5亿消费补贴,开展超5万场促消费活动,帮助100万家庭家电换新。

国家统计局数据显示,2023年市场销售较快恢复,乡村消费品零售额64005亿元,增长8.0%。随着乡村消费能力与需求不断增长,零售云不断加大对于合作伙伴的投入力度,为零售终端和品牌厂家带来增长新机遇。

年货节期间,零售云推出“以旧换新至高抵1000元、预存8.88得888元优惠券、家电套购至高立减3000元、晒单抽奖、家电砍价、买一送一、会员有礼、超值爆款、美团到店”九大权益,联动品牌开展“小区团购、以旧换新、会员团购”超2500场惠民活动。数据显示,截至目前零售云门店销售同比增长超40%,双线以旧换新销售增长超380%,全国万店迎来“春节返乡式消费”新增长。

苏宁易购表示,未来,零售云将秉承帮助更多中小零售商数字化转型成功的价值使命,强化开放协同能力,打造“可复制”的零售云,提升流通行业效率与合作伙伴效益,走出高质量发展道路。

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