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产品运营定义(充电运营平台(国内)建设中,运营运维的各项指标)
2024-02-01 10:51:08

充电运营平台(国内)建设中,运营运维的各项指标

产品运营定义(充电运营平台(国内)建设中,运营运维的各项指标)

随着新能源汽车的普及,充电桩运营也成为了一个新的行业。在这个行业里的产品运营,运营和运维都需要看哪些指标和数据呢?我们来看看作者的分享。

充电桩不同品牌在上线运营充电后,基本都会遇到形形色色的BUG,不仅是硬件,还有软件,充电桩即是资产运营又是用户运营,资产运行状况直接影响用户运营质量。

产品运营定义(充电运营平台(国内)建设中,运营运维的各项指标)

指标数据可从四个层(规模大小、企业性质)面进行简单拆解。

  1. 以站点运营商,这类客户相对比较小,可能也就运营最多几个站点为主。这类群体客户一般会购买多品牌的充电桩进行投建运营,部分也有自己的用户体系(APP、小程序等)。日常的运维一般会交予充电桩制造商为主。
  2. 以平台为主运营商,含主机厂性质、桩制造+桩运营、纯互联网平台,涉及的充电站点会分布在全国各地,且有自营、合作运营、独自运营(购买SaaS服务)等模式存在。
  3. 以第三方统计或政府监控平台,一般按要求进行数据上报即可,针对上报可能遇到异常,需要考虑数据重推机制及人工复查的功能。
  4. 充电用户(车队充电运营)既是充电桩运营,又是充电桩使用者,结合两种身份去考虑需要的指标定义。

以下七个指标供参考,每个企业定义有所不同:

主要作用是通过该指标反映充电用户体验。

公式=充电成功订单/全部订单(含失败订单)*100%

充电成功指电量 > 0.2 kWh 或充电时长 > 2分钟

失败订单指电量 <= 0.2kWh 或充电时长 < = 2分钟情况下置为失败订单

充电成功率拆解:

  1. 按桩类型交流、直流;
  2. 充电桩型号;
  3. 充电桩区域;
  4. 充电桩归属商多维度统计;
  5. 时间周期内数据占比趋势;

主要作用是观察用户充电失败,是否可能导致流失。

公式=失败订单/充电成功订单*100%

失败订单:这里针对一个用户一个站点,只进行统计一次(因:一个用户失败后一般会尝试更换充电桩,如后面成功启动充电,前面失败的订单不进行统计)

充电失败占比率拆解:

  1. 站点;
  2. 用户分类;
  3. 用户区域;
  4. 充电桩归属商多维度统计;
  5. 时间周期内数据占比趋势;

主要反映营业时间里充电桩的使用情况。

公式=(充电订单时长(含失败订单)/运行时长)*100%

运行时长:

  1. 如果是运营场站按具体开放时间进行合计,例:08:00-22:00点营业,每日的运行时长=14个小时;
  2. 如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计;

充电时间利用率拆解:按区域;充电桩类型交流、直流;站点;自然月份进行统计;

主要反映智慧充电中将能耗最大利用。

公式=(充电订单电量(含失败订单)/额定功率)*100%

额定功率:

  1. 如果是运营场站按具体开放时间合计,例:08:00-22:00点营业,单桩额定功率11 kW,单桩额定总功率=14*11=154kW,多桩进行累加;
  2. 如果是家庭充电桩按每日24小时进行合计,单桩额定功率11 kW,单桩额定总功率=24*11=264kW,多桩进行累加;

充电功率利用率拆解:按区域;充电桩类型交流、直流;自然月份进行统计;

反映以故障为主的统计,也同样影响用户体验。

公式=(非正常操作导致订单停止数(不含失败订单)/全部订单(不含失败订单))*100%

正常操作:

用户主动通过APP、桩端进行停止充电;桩端因金额不足;车端充满自停;预约定时充电等

非正常:

车端异常(如BMS等)、桩端异常(高温、低压、低电流、在线转到离网策略等)、应用端(高温断电策略、SOC保护策略等)

充电故障率拆解:按区域;充电桩类型交流、直流;三大分类应用端(APP、Web)、充电桩、车辆端(如后续有车辆基础档案管理,需要进行车系、车型统计)进行统计;

以桩运行为主的考核指标。

公式=(故障桩/正常桩)*100%

故障桩:

指因为桩端故障不能进行充电(部分告警不影响充电的不计入),如果是运营桩含离线情况;

  1. 运行故障率按桩类型交流、直流;充电桩型号;充电桩国家、区域;充电桩归属品牌商、代理商、服务商、运营商进行多维度统计;
  2. 统计全部故障类型的发生次数,并按TOP进行排序;

公式=(所有充电桩离线总时间/每日对外运营总时间)*100%

家庭桩数据不纳入统计里;

设备离线率拆解:可以按地区、站点、桩型号、SIM卡类型进行数据统计

本文由 @jenson 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于 CC0 协议

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