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如何做好抖音生活服务呢?想必是很多商家头疼的问题,这篇文章以幸福西点为案例分析整理出六点经验总结。一起来看看吧。
抖音生活服务,肯定还有增长机会,值得研究投入。不拼战略,关键在落地策略上。
以幸福西饼为案例,和他们的抖音操盘手Baer聊了聊,总结几个关键点分享给大家。
先说背景。
幸福西饼有多个品类,蛋糕最大,一年将近15亿。有300+城市、500+店。在抖音上,已经能做到2亿GMV,是蛋糕品类的TOP1。
他们能在抖音生活服务赛道取得成绩,我总结了几个关键点:
幸福西饼和平台的配合很好,从抖音刚开始做生活服务,就进场了。很多新功能新模式,他们都是第一批尝试者。包括抖音的小程序,以及整个链路闭环的内测和公测。
入局早,配合度高,所以能拿到平台红利。在这个阶段,幸福西饼快速从百万做到千万GMV。
红利谁都想要,在抖音起步的过程中,也有其他品牌加入,但没看到效果,就撤退了。
那为啥幸福西饼能持续做下来,拿到红利?
核心就是有懂的人,就是Baer。他以前在腾讯做商业产品经理,对于流量逻辑非常了解。
再加上都是互联网人,和抖音他们的话语体系一致,可以做无缝的交流和配合。
在早期还没看到成果的阶段,因为有懂的人,就可以对未来趋势有预估。不会慌,也不会盲目的做决策。
有些传统行业的老板,由于不懂这个领域,选了比较水的代运营合作,被忽悠在不合适的时机做重投入。
亏了钱,对人对事都没了信任,就不会再投入了。
抖音叫生活服务,美团叫本地生活,是一回事,都是有LBS属性的。
无论对于用户需求,还是直播间流量转化效率来说,POI越多,销售效果会越好,这个道理很简单。
上面提到了,幸福西饼有300+城市、500+店,在这方面有优势。
抖音是兴趣电商,是货找人,人在刷视频的时候没有明确需求。
美团是相反的,人找货,有明确的需求。所以,在抖音上想加大货找人的成功率,就是做爆品。
也就是说,这个单品能让尽可能多的用户感兴趣,这样GMV天花板高,转化率才能做起来。
爆品的几个特征:品牌认知度高、性价比高、核销门槛低、时下热门。
幸福西饼在爆品上持续下功夫,符合上述大部分爆品特征,拿到了效果。另外他们的客单价相对低,也是在抖音上好卖的原因,符合平台特征。
在哪个平台做,哪个平台就是爹。抱住大腿,增长肯定更快。
平台更喜欢和谁抱呢?
是能帮助他们达成目标的人,或者能补他们短板的人。
抖音生活服务业务,分到店和到家。在到家业务里,配送是抖音短板,这事短期内不可能被解决,所以只能找合作伙伴。
有配送能力的品牌商家,就是抖音最喜欢的伙伴了。这样的商家自己可以配送,会处理配送产生的问题,和业务也在同一个流程里,体验更好。
同时,他们对抖音也有诉求,形成双赢的合作。幸福西饼就是这样的商家,有配送能力。
不只是生活服务,所有卖货的直播间都需要做好这点,甚至所有短视频平台大体都是这个逻辑。
简单说就是五维四率。
五维:直播间曝光人数、直播间进入人数、商品曝光人数、商品点击人数、商品成交人数
四率:直播间观看点击率、商品曝光率、商品点击率、商品成交率
除了品牌自播之外,达播也可以做。和头部达人合作,不仅为了做GMV,还可以把标杆案例做起来,中腰部达人会自己跟着卖。
对于达人的选择,幸福西饼的经验简单直接,分两步走。
第一步,按照数据选出达人,全部投一遍。第二步,再选择其中数据好的达人,反复合作。以上,就是全部。
对抖音生活服务感兴趣,还有一个原因。
最近有几个客户找我们,都涉及了这个赛道,和他们交流之后,发现还是有很多机会的。尤其是传统行业,空间很大,值得探索。
专栏作家
韩叙,微信公众号:运营狗工作日记,人人都是产品经理专栏作家。原猫眼电影产品运营专家,创业时经历了0到1的艰辛,在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年,专注互联网运营领域,包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。
题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
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