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电商数据运营是什么(如何做好电商的数据运营?让数据助力运营)
2024-01-25 12:29:07

如何做好电商的数据运营?让数据助力运营

电商数据运营是什么(如何做好电商的数据运营?让数据助力运营)

各路电商界大咖每每提到如何做好电商时,几乎都会提及数据分析对于运营之重要。那如何做好电商的数据运营呢?让数据更好的为电商运营提供助力?在此,玖舞整理了在两个维度做好电商数据运营的观分享。如下所示:

1、内部数据维度。攘外必先安内。

访客数据:运营者每天都要关注并记录的数据重点。了解访客来路、区域分布、访问时间点、是否匿名访问、非匿名访客还应该积极记录访客的会员信息。充分的访客数据,将可以为后续针对不同用户群体的促销推广、功能优化、流程改进、客服跟踪提供可靠依据。



访问页面:良好的访问页面记录需要优秀的记录标识埋点,运营不但需要了解用户访问了哪些页面,更应该了解用户在哪些页面停留的时间长、哪些页面停留的时间短、通过什么来路访问的、被访问页面属性(包括:商品页面就应该有商品的品牌、商品的种类、与其相互关联的其它商品页面等)。有了这些数据之后,就可为精准的内容优化、卖点提炼提供助力。

关键词搜索:用户主动产生的数据,是非常具有倾向性的。运营者对于关键词的搜索记录,可以做出极具有针对性的运营方案。针对性简述举例:可以针对用户热门搜索的商品关键词组织促销方案、可以针对用户多次搜索而系统中没有的商品进行采购补货。

订单结果:订单的处理效率,会很大影响客户的采购体验。运营者应该积极关注进程异常订单,找出异常原因,并主动且有针对性给予客户补偿或是解释。牢牢掌握异常状态下客户不满情绪滋生或蔓延前的处理主动权,不要让下单的客户失望而流失。

投诉反馈:对于用户主动交互产生的数据,一定要高度重视。第一时间纪录并给予回复,让用户有一种被重视感。之后,就要有针对性的对投诉反馈酌情进行内容的改进、流程的优化、用户的补偿与安抚。

电商数据运营是什么(如何做好电商的数据运营?让数据助力运营)

2、外部数据维度。埋头耕田,更要抬头看天。

同业爆品:可以通过百度指数、淘宝搜索、京东搜索等渠道获取自身商品的销量、用户关注最高的爆品。尝试分析整理出其中为何能成为爆品的原因,并为自身运行之同业商品进行内容排版优化、关键词优化、图片优化、调整展示几率等。

友商价格:电商运营一定要保持关注友商同类商品的价格,并实时保证自身商品相对价格优势或价值优势。在这个信息相对透明的时代,各行业在电商运营中,价格与价值是最直接影响用户成为下单客户的因素。当你的价格比友商高的时候,就需要在商品销售过程中能够非常直观的给到用户其它的价值才能吸引打动用户(例如:京东与淘宝,同一件商品,京东虽然贵一点,但其配送好,质量有保证。也能打动很多人下单)。当你的价格比友商低的时候,就需要配合强有力的信息推送渠道,让更多的用户知道,因为酒香也怕巷子深。

热门动态:电商运营必须要具备善于从各种热门事件、产业动态中找到切合自身运营需要的点。为无穷无尽的品牌推广、促销方案设计、采购方案定制做出有力数据支撑。想想看,杜蕾斯的文案,其善于借势能力之强,给品牌带来增益之广,令人叹为观止。虽然不是电商行业,但是经验却是相通的。

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
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三、申诉
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