APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
订单全流程:从父订单到仓库出库单
2021-01-29 08:28:36

相关阅读:

电商产品设计:订单拆单

电商库存详解:三层(销售层、调度层、仓库层)来看库存设计


一篇旧文,重温一下。

有一些产品朋友对订单拆单到仓库发货,整个流程还是有些困惑。今天给大家讲解一下整个流程,将整条线串起来。

我们先回顾一下平常正常购物的流程,选购好商品从购物车下单,生成订单,确认订单支付。然后坐等收货,收到货确认收货。从购物车里面会选多个商家的商品一起下单,有时每个商家一个包裹,也有一个商家多个包裹的情况。这是怎么实现的呢?

在这个过程中有父订单、子订单、发货单、仓库出库单等各种单据,还存在拆单。对于非自营的平台如淘**说,只有第1次拆单。对自营的平台来说,有第1次和第2次拆单。对各种平台的商家来说,只有第2次拆单。

一、第一次拆单

从购物车下单的时候,顾客会同时选择多个商家的商品一起下单,这时候可以一起支付。但是支付完成后,跟踪订单。一般一个店铺一张订单,可以在“我的订单”中看到。这里就要说到父订单和子订单。

顾客从购物车选中多件商品下单的时候,会生成一个父订单和多个子订单。一般子订单拆分的规则是按照店铺,每个店铺一张子订单,如果其中有店铺是自营的,可能会将该店铺的商品按照发货仓库提前拆分成多个子订单。

子订单是后续追踪发货物流、售后以及财务结算的依据。包括订单明细、商品明细、支付明细、收货信息、**信息、服务信息、物流信息、发货信息等各种内容。

父订单有什么作用呢?除了记录用户这一次下多单的行为,还有合并支付。如果有跨商家优惠,付订单可以对应到相应的优惠,然后对各个商家进行摊分。一般在用户下完单之后,父订单的作用基本上是已经完成了。在订单产品架构的设计中,并不是需要拆单的订单才有父订单,而是所有的订单都需要生成父子订单。

在销售层生成子订单之后,接下来就要处理订单发货的问题。自营平台会把订单推送到自己的调度中心进行处理。平台的商家有几种处理方式,一是通过手工的方式将订单导出,然后安排发货,发完货再回到平台的店铺管理里进行更新发货信息。

二是通过系统对接的方式将销售订单下载至自己的订单处理中心或ERP里,安排发货。


二、第二次拆单

销售层推送订单至调度层,也是订单系统向调度中心推送的过程。调度中心收到销售订单后,首先是根据相应的规则进行审核,如风控规则识别的风险订单进行拦截,信息不完整的订单需要人工介入,收到销售订单后,一段时间后再进行审核,比如半小时等等。审核通过的订单开始配货。

配货的时候,就是拆单规则发挥作用的时候。首先需要明确一个原则,有库存的商品才允许配货。这一层拆的是发货单,不是子订单。拆再多用户看到的还是一个子订单。但是子订单对应多个包裹,也就是多个物流单号。

  • 拆单规则

1.仓库

按照区域调度的原则为订单商品选择发货仓库。不同的仓库需要生成不同的发货单。

2.重量/体积

在选择仓库之后,因为仓库包装的重量或者体积的限制,需要进行拆单。

3.品类

由于易燃或者贵重物品,需要单独打包,也是要进行拆单。在跨境电商中还存在包括价值限额的问题。

4.库存

没有库存的商品是不会下发到仓库的。吃完发或单之后可以等发货单中的全部商品有货在下推仓库。也可以确定,有货先配的原则。这时也需要拆单。

经过以上的原则,一个子订单可能拆成多个发货单,也可能一个子订单还是对应一个发货单。经过这一层拆单。最好的状态是发货单下发至仓库,仓库就可以打包成一个包裹进行出库。

在发货单生成之后,就需要安排发货单进行出库,也就是推送至wms系统中。

一般情况下,仓库收到发货单之后,按照整单进行出库。只有在调度中心做的不够好的情况下,仓库才需要打包成多个包裹。

三、取消订单

在订单支付后发货前,会有用户申请取消订单的情况,这时候需要系统去拦截订单的发货流程,如果拦截不成功,顾客就只有退货了。退货的成本肯定是比取消订单的成本要高很多。

这时候有三个节点去拦截订单。

1.销售层

在用户下单后,销售订单还没有下发至调度层,可以直接拦截成功。如果在销售层没有拦截成功,就需要去调度层进行拦截。

2.调度层

我们前面说到,订单稍发到调度层,需要经过审核以及配货。如果订单未审核就直接取消,成功后返回调度层,取消相应的订单。审核后配货成功前需要去取消发货单。这时也算拦截成功。

如果配货成功,已经下发至仓库,这需要再去仓库wms系统进行拦截。

3.仓库层

调度中心和仓库进行对接后,通过接口取消仓库出库单,如果wms拦截出库单成功,则拦截成功。如果到这个节点,拦截不成功。就是取消订单失败。

一般WMS系统都支持在仓库出库之前都可以拦截成功。但是如果调度中心没有实现和wms系统的完整对接,就无法实现这个功能。

经过以上三个节点,如果拦截成功,那订单就可以允许取消,发起退款。如果拦截不成功,就只有等用户收到货之后进行退货。

四、几个单据

在整个流程之中,有父订单、子订单、发货单、仓库出库单等几种类型的单据,千万不要搞混。每个单据在不同的环节发挥着不同的作用。

为什么要做这么复杂?我们希望送到用户手中的每一个包裹在系统中都有详细的数据记录。而不会因为有些数据空白而产生纠纷。

上面我们讲解了,订单处理过程中最复杂的流程,当然也有简化版的。不同的简化流程,不同的业务形态都可以融合在整个流程中。

以上是我关于订单生成到订单发货的完整思考,希望能给大家带来一些帮助。如果你所在的行业的订单处理流程有所变形,也欢迎和我进行讨论。 


碎碎恋产品

专注于电商产品&互联网思考

若有帮助,请扫码关注

刘志远
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
刘志远
刘志远
发表文章107
电商产品经理,专注于电商产品设计,定期更新原创内容。 一起进步,成为优秀的产品经理。
确认要消耗 羽毛购买
订单全流程:从父订单到仓库出库单吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接