产品运营，可以说是决定一个产品的生与死，再好的产品，如果没有好的运营做支撑，都无法真正的成长起来。当然，中国有句古话：酒香不怕巷子深，不过在我看来，这句话应用在互联网领域是行不通的。不管是什么平台，除非你的产品是真真正正的蓝海产品（找到蓝海很难），否则都注定要与其他同类型产品做竞争，在竞争中脱颖而出，靠的无疑正式产品运营。

一、什么是产品运营

在说产品运营之前，我们先看下产品运营的概念。所谓产品运营，其实就是通过把用户、内容、渠道、活动等各种各样的运营手段进行不同组合，从而更好地将产品和用户连接起来，一进步实现产品价值，并持续产生商业价值的过程。

二、产品运营的目的

1. 连接用户和产品

使用户和产品发生关系，并持续保持这种亲密的关系。其实，这就是我们常说的拉新、留存、促活。说的再大众一点，就是把产品展现在应该展现的用户面前，展现途径先不谈，展现的过程就属于连接用户和产品。

2. 不断满足用户的需求

用户需求是不断变化，运营则可以洞察用户需求以及需求的变化趋势。能发现产品不足并将之升级的并不是产品开发者本身，而是产品运营，这个观点就不再重复了，最靠近和接触用户的，是最懂产品的。

3. 体现产品价值，并实现商业价值

产品触及用户之后才能体现出价值，并实现其商业价值，而运营则是让产品迅速触及到用户的最好方式之一。产品价值的体现，并不是说简简单单把产品呈现出来就可以。拿淘宝运营举例，产品价值可以体现在价格优势，可以体现在专利性（专业化）展现，也可以体现在主图上。重要的是运营人员根据产品属性，合理的选择产品价值的展现方式。

三、运营的具体方式

产品运营可以从内容、用户、活动等方面着手，所以运营方式也脱离不了这些。说句题外话，这里说的运营的方式，是从大的角度和方向去写，具体到某一种平台，其方式也会有所不同。举例来讲，自有网站产品的运营与一些知名电商平台的运营也是不同的。知名电商平台，不管是淘宝天猫，还是京东一号店，其品牌知名度已经有了，所以这些平台本身就会为产品增加“权重”；而自有网站，没有知名度，加之是个人，即使用户对产品认可，在最终的购买支付上也会存在担忧，所以这方面的担忧也需要解决。这里不再多说了，不明白或者想学习的朋友可以单独加我：二一零七七六三一六八。好了，我们言归正传，收正题。运营的具体方式：

1.内容运营

所谓内容运营，其实就是结合产品的相关内容，向目标用户提供高质量、精准的内容整合、服务和推广。

在进行内容运营之前，我们需要弄清以下几点：

A．目标用户是谁？如何做好用户画像？

即哪些人会去看我们输出的内容，筛选出我们的目标群体。

B．用户喜欢看什么？

只有知道用的喜欢，我们才更容易确定内容的选题。这一方面就需要我们全方面的了解我们的用户，结合第一步筛选目标群体，筛选出来之后再分类分析。

C．如何让用户为我们免费宣传？

输出用户喜欢的内容不是最终目的，如何引导用户为我们传播也相当重要！但是不管哪个平台，都不可做诱导分享。诱导分享在微信营销中最常见，大家应该在自己的朋友圈都见过，引导用户分享还是应该建立在优质产品和内容的基础上。

D．如何将内容迅速推送到用户的眼前？

这个就和内容的输出渠道，也就是渠道运营有关了。还是拿淘宝运营举例，比较捷径的有砖展、有直通车，当然这些都是付费的。

2.用户运营

用户运营，即以用户为中心，以用户增长量及活跃度为目标导向，遵循用户的需求设置运营方案、制定运营战略，完成从无到有、从有到多的用户积累的过程。

用户，是产品的“物质基础”，故用户运营在整个运营环节中占据着举足轻重的位置。因为用户运营有直接接触用户的机会，所以在产品的口碑传播、用户的活跃度、留存率以及转化率等方面都发挥着无比重要的作用。

用户运营的工作大体可分为三个方面：1、将用户吸引过来，即“拉新”；2、留住已经来的用户，即“留存”；3、提高已有用户的活跃度，即“促活”。

用户运营其实是一个很繁琐的过程，在开始之前，仔细整理并研究用的户资料和信息更有利于有的放矢。

3.活动运营

如果说内容运营和用户运营属于长期的运营策略和日常的运营工作的话，那么活动运营则属于时效性很强的短期项目运营，也就是说，活动运营是一种能在短期内快速到达一定运营指标的运营手段。

活动运营主要与做活动相关的，比如某电商平台根据用户最近的购物行为和场景，对一些品类采取促销形式，带动订单量和用户活跃度提升的过程便是活动运营的一种。

而在前期准备阶段，明确策划这次活动所要达到的目的非常重要。其次，在活动策划方面，结合用户需求产生富有吸引力的活动创意，是活动能否成功的关键。

对于自建网站的活动运营来讲，需要仔细研究活动的引爆点，亮点等。而对于成熟的电商平台，只需要研究参加平台活动的门槛就可以。因为这些成熟的电商平台，活动一旦申报成功，带来的展现还是相当可观的。

在提高活动策划的吸引力上，我们可以从以下几个方面入手：

1.让内容更富有趣味性，尽可能地接地气；

2.借势营销，借力打力。通过追踪当下的热点、爆点给出符合产品定位的活动方案;

3.从人性的弱点，例如贪婪、懒惰等切入，通过让利、优惠等方式直击用户内心;

4.选取有争议性的话题，或活动的内容具有强烈的矛盾冲突感，从而增加用户的关注度和活跃度。

当然，产品运营的方式不仅限于这些。且运营方式之间都是相通的。例如还有通过市场活动、商务合作、PR等方式进行产品品牌宣传的品牌运营、数据运营、渠道运营等等。此外，运营方式之间是相辅相成的，缺一不可。

在运营开始前期，我们需要做好以下工作：

1.明确运营的背景以及目的

在行动之前，要知道产品的动态，是刚上线，还是上线了某个新功能等。然后进一步确定运营的目的，是拉新、还是促活等。

2.选取主要的运营方式

根据运营的目的选择合适的运营方式，是侧重渠道，还是将重心放到用户身上都是需要明确的。

3.资源准备

产品本身的功能是否完善，推广资源是否准备到位等等。

运营过程中最主要的工作就是按照前期的计划执行，并适时进行调整。而运营工作结束之后，需要非常重视数据统计、用户反馈等方面，这样更有利于我们检测运营效果、改善产品。

五、总结

随着竞争的加剧，当越来越多的人投身到互联网的创业浪潮中时，现有的产品已经解决了大部分的用户需求时，如何挖掘用户需求、网罗更多用户就成为了一件很难的事情。在这种背景下，与用户靠的最近的运营的位置就越来越重要了。

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