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编辑导读：To B运营的本质，其实就是让产品用得更好，体验更佳，且把软件做的比竞品更好。落到具体业务上，就是解决获客、转化、续签等问题。然而，随着近年来B端产品的持续升温，产品种类不断增加，针对客户和业务的精细化的数据分析能力成为了一名优秀B端运营最重要的核心竞争力之一，也让B端运营团队都有着深厚的数据驱动业务决策文化。
在ToB领域，客户从认知品牌到点击浏览，着陆页，注册转化，获取线索，成为商机，潜在客户，接触客户，产品展示/报价，签合同，交付，客户服务/续约，转介绍，整个客户全链路都属于B 端运营的阶段。
那么，To C运营的用户转化全链路是什么？我想你应该会想到：AARRR模型，获取用户-提高留存率-提高活跃度-获取收入-自传播。
同样，To B整个客户全链路也可以归纳为五个阶段：获客阶段-线索阶段-商机阶段（培育期）-付费转化阶段-客户成功阶段。
但是，B 端运营在每个阶段关注的数据指标，侧重点不同。
【从0到1建立数据分析指标体系底层逻辑】中以及提到过数据指标的定义，我们现在来回顾一下。“指标”即衡量目标的方法。而构成要素有维度＋汇总方式＋量度。
所谓的“数据指标”，简单来说就是可将某个事件量化，且可形成数字，来衡量目标，在日常工作中大家都会应用的到。在一定程度上，“数据指标”能揭示出产品用户的行为和业务水平状况。我们在工作中会关注一些数据指标，如转化率，留存率，日活，月活等。
然而，在B 端运营中不同阶段，又有哪些数据指标，什么样的数据指标是值得我们去关注的，或者是有效的，并且能帮助产品业务线找到自己的提升方向呢。
1）基于渠道数据（包括官网）、用户行为数据、活动数据等判断渠道质量，提高获客能力
渠道数据：
如：渠道转化漏斗为例
各个应用市场渠道统计为例：
官网数据：
以某软件官网数据为例
活动数据：
2）基于用户行为数据优化获客转化率
用户行为数据：
3）基于触点行为数据做线索质量权重归因，给用户打标签，用来后期针对性内容触达或者营销
触点行为数据：
1）基于新增数据进行客服回访，了解客户7要素，建立初步认知以及筛选有效线索
用户数据：
2）基于活跃度判断线索状态，进行客户分层管理
活跃数据：
3）基于搜索词给线索打标签，锁定用户搜索意图，定制内容推荐
内容数据：
1）基于用户行为数据和标签交叉查询进行分群（分层）
用户数据：
2）基于内容数据和分群，包装最佳客户案例
内容数据：
3）基于分群分层，进行二次回访，确定客户意向度
客服回访数据：
1）配合客户分层，针对商机客户进行有效回访
客服营销数据：
2）联合市场活动，提升付费转化
活动数据：
3）关注销售数据，提升销售人员的能力
销售数据：
1）基于产品功能埋点，细化到分析客户状态，流失预警
用户数据：
2）进行客户使用产品状态观察以及用户反馈，优化迭代产品功能
用户行为数据：
3）基于客户分群做定制化关怀，引导客户转介绍、制定续费方案
客户数据：
以上就是对B 端运营在每个阶段关注的数据指标进行的梳理。不同行业不同产品的数据指标很多，北极星指标、定性指标、量化指标、虚荣指标等，但B 端运营在每个阶段关注的数据指标，侧重点不同。可不管怎么样，To b 运营通过各种途径获取销售线索，留住用户进行付费/续费，使品牌最大化，从而树立品牌正面形象，创造更多营收。
然而，做to b 运营，有一个现象，大部分用户都需要培养用户习惯，我们要先开拓市场、培养市场、之后才能占有市场，其实我们可以尝试去建立一个社群，帮助用户去体验产品，并认同产品的驱动，用伙伴的方式共同成长，特点就是由专家去运营社群，扶持非商业用户的成功。
这个时代，赢得客户需要付出更多的产品之外的东西，那就是用户成功，我们需要的是站在用户业务的角度去表达产品、站在解决用户业务困难的角度去制定解决方案，而不是在跟用户表达，我有什么，难道不是你的客户，你就不能以用户成功的心态去支持？只有一颗帮助用户成功的心态才能赢得客户，才有机会去做客户成功。
商业在于共赢，而不是一家的略显优势，此时，整个行业都将面临销声匿迹！
木兮擎天＠，微信公众号：木木自由，人人都是产品经理专栏作家。多年互联网数据运营经验，涉猎运营领域较广，关注于运营、数据分析的实战案例与经验以及方法论的总结，探索运营与数据的神奇奥秘！
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3)伪造身份、冒充他人，通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份，或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信，主要表现为：
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病；
2)求推荐算命看相大师；
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询；
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失，包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势，东西宠物丢了能不能找回、取名改名等；
7. 文章标题党，主要表现为：
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户；
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲；
3)使用夸张标题，内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为，主要表现为：
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论，影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容，主要表现为：
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的；
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