[序‘数据化运营’的由来]

我从1年前，

开始和自己团队讨论与实践“数据化运营”，

到今年，

在许多电商开放性论坛上，

我看到许多人都在大谈特谈“数据化运营”。

“忽如一夜春风来，千树万树梨花开。”

仿佛就在一夜之间。

整个零售世界都在讨论“大数据”，讨论“数据运营”。

是的，整个业界都明白了一点：

数据与运营是一对亲兄弟，

谁离开了谁，都难免陷入孤军作战的境地。

但如果两兄弟捆绑在一起，

便能发挥一加一大于二的功效。

“数据化运营”的概念为什么在最近才出现？

在互联网兴起以前的零售业，整体零售业经营方法很简单粗暴，我总结为：“广撒网、多开店，大订单、低成本”。

开店的数量越多，网点越分散，品牌在市场上的影响力便越大；同样，开店越多，商品的生产订单越大，因此与供应商之间便有更多的议价空间，便能节省生产成本。再加上以前低廉的房价和人工等运营成本。所以，以前的品牌经营是以量取胜。

而现在，互联网的普及打破了地域的限制，也打破了传统营销的边界；电商的兴起催生了一大批草根卖家，也促使整个供应商与加工厂的供应链由“大订单少批次”向“小订单多批次”的模式转变。再加之现在高昂的房租与人工成本。品牌一贯的成本模式（或盈利模式）被新的商业环境挑战。品牌的生存空间越来越小。所以，整个零售业出现了一大片“店铺关门潮”，品牌经营者不得不关闭经营不善的店铺，期待以质取胜。

那么，怎样才能达到以质取胜的目的呢？

行业精英们苦苦思索的答案便是“以数据驱动运营，达到精细化管理、精细化运营的目的”。这便是数据化运营的由来。

所以，但凡是我们做数据分析的，在掌握数据分析技能的同时，更要懂得运营技巧。这样，才能作一个全面的数据分析狮。

..................下面便开启“电商运营思维入门”的第一课..................

Part 1 电商的零售卖场

一电商店铺给予顾客的感观元素

以服装为例，在传统零售店里，卖家可以从这些方面去“说服”顾客：

1视觉 ：橱窗、高矮柜的组合、色彩搭配、正挂侧挂、绿色植物的点缀，各种陈列技巧的组成一幅具有远近、层次感的“营销场”，每一处细节都是以营销为目的的精心设计的视觉盛宴；

2 触觉：精心设计的购物路径上，伸伸手便可以触摸到的衣服，让你忍不住亲手抚摸一把。细细体验它的面料、细致查看剪裁的细节、然后试穿并面对明亮的落地大镜子前后左右的比对一番；此时，顾客距离买单已经只剩一小步了；

3服务：导购们真诚的问候和微笑、恰如其分的夸奖和恭维、低头弯腰的给你系鞋带、忙前跑后的给你拿衣服... ...这样面对面的服务，是零售终端店铺致胜的法宝。

而电商是怎样的呢?电商没有触觉，更没有面对面的服务，有的只是视觉

1 90%的图片：电商店铺几乎都是由图片构成，首页的POP、banner、产品列表图，详情页的产品大图、模特试穿图、细节图、礼品图、优惠券图...等等，这些图片是电商店铺“说明”顾客的最重要的法定。

2 9%的文案：文案是图片的点睛之笔，好的文案可以瞬间击中顾客内心的痛点、笑点、或者利益点。最经典的某过于卖柑桔的老太太那个“甜过初恋”，而最常见的就是在首页POP上那个大大的“全场N折起，满XXX减xx元“...

3 1%的咨询：现如今的电商，随着大家对网购习惯的养成，主动去咨询店内客服的顾客越来越少了。而且可以选择的网上店铺实在是太多，选择成本又低到可以忽略的地步（鼠标一点就可以换一个店铺看）。所以，除非是真正已经想买的顾客遇到一些诸如物流之类的问题了，否则一般是不会主动联系店铺里面导购的。

二 电商店铺的浏览路径

(还是以服装店为例)

在传统服装零售店里面，顾客的浏览路径是这样的：

看到橱窗---进入店铺---黄金销售区---白银销售区---收银台----黑铁销售区---青铜销售区---出店；

(终端店铺的陈列规划图草图)

我们看到橱窗一般在人行道的人前进方向的右前方，这是因为人的视线习惯于向右前方注视；

而门开在橱窗的左侧。如果顾客被橱窗吸引，这里是最方便顾客进店的位置，当顾客进店后，此时，在服装店门口的正中间，一般会有一个模特群的商品主推区。有坐姿、有站姿的模特展示着不同的主推服装，然后在模特群的左右会有两条通道。左边的通道依次是黄金区、白银区，这是因为大多数人会习惯从左边逛到右边。

而收银台在店铺的最里面，这是为了加长顾客的浏览路径而特意设置的，如果顾客在门口位置（如‘黄金区’）挑中了衣服，那么顾客需要走过‘青铜区’才能达到收银台，而这段距离可以让顾客看到更多的衣服，最终有可能促使顾客多买一件。

那么，白铁区为什么会放在收银台的旁边呢？

这里也是经过精心设计的，这里有两点原因。具体是什么原因？容我卖个关子，大家自己可以去仔细琢磨琢磨。

那么再说说电商的浏览路径。在电商，用户（为区别线下零售，这里不再使用顾客）的浏览路径是这样的：

打开购物网站（或APP）---首页---分类页----详情页---（跳失）----支付；

（电商的浏览路径示意图）

我们看到，电商的浏览都是网页上进行的，用户的浏览就是在各个网页之间跳来跳去的过程。所以，电商的浏览路径其实比线下零售店规划起来要难百倍千倍以上。

用户点开一个网页需要多少时间？

最多2~5秒钟!!!

（数据说明，如果网页的打开时间超过5秒，这时候跳失率是非常高的）

同样，用户关闭一件网页需要多少时间？

不用1秒钟~

所以，用户的逃离成本其实是非常非常低的。

这就是在电商上面，用户路径难以被固定的原因。

但是同样，这也是众多电商专家一致在研究的课题：

那就是如何把店内用户浏览路径相对固化，并且把用户路径中的各个网页优化好，以便减少跳失率。

这里面，我们在做数据分析时，通常需要考虑以下几个数据指标：

1 页面停留时长----用户在页面上停留了多少时间。时间越长说明用户对网页内容越感兴趣；

2 网页响应时长----用户打开这个网页需要花费的时间。时间越长，跳失率越高。与页面加载的图片大小，视频质量以及页面的后台程序优化有关；

3 跳失率---用户在某个网站上离开的数量与访问这个网页的总人数之比。如果是首页这类承担着流量分配功能的网页，跳失率高达80%都是正常的；如果是详情页这类承担着成交转化功能的页面，跳失率高达80%就有问题了；

4转化率---可以根据以上主要浏览路径的的页面，做一个有关转化率的漏斗分析。如果漏斗图在某一个页面突然大幅收窄了，那便意味着这个页面对整体业绩影响非常之大

这一节课是讲电商店铺与传统店铺不一样的店铺逻辑。

从传统零售店与电商店完全不同的店铺结构，

我们也可以看出，电商店的运营与传统店铺的运营之间的不同。

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最后，给各位看官布置两个课后作业题：

好了，数据分析者一定要紧抓运营！

在开始之前，先来回答第一课的三个问题。

1 问题一：

答：黑铁区在收银台左侧的原因是：收银台左侧是店铺内最不显眼的位置，可以理解为一个店铺的视觉盲区，因此会在这里陈列一些过季折扣品或者低价值商品，由于其“超低价”或“高性价比”的特点，往往有助于向成交客户进行二次推销，就好像超市收银台旁边都会放一个口香糖的架子一样。（这一点，我在‘YoYo’同学的留言中看到了相似的答案）

2 问题二与问题三，刚好是今天的主要内容，那么，便在今天见分晓。

OK，下面便开启“电商运营思维入门”的第二课

Part 2 电商的零售逻辑

一卖是表达，买是认同

“卖是表达、买是认同”。

认真揣摩这句话，可以让人对电商的零售思维有一个更清晰的认知。零售的过程，其实就是一个卖家与买家沟通的过程，买家愿意为产品买单，这是出于对产品的信任。

所以，在与买家的沟通过程中，卖家需要时刻谨记一句话：“我需要怎样做，才能让买家信任我？”

以这个点来看，我们第一节课讲的“视觉逻辑”、“卖场的浏览路径”，其实就是一种“表达形式”，或者说是一种“表达技巧”。

二电商的页面结构与表达技巧

在第一课后面的留言区，我看到有朋友的留言是这样的。

这个问题提得非常好。把我们今天的主要内容给问出来了，哈哈。

有两个知识点，先和大家补充一下：

1 “尼尔森F型浏览习惯”

相关资料大家可以百度‘尼尔森F型’的关键词。顺便补充一下，电商店铺的网页其实会受图片或者文字颜色的影响而并不是完全遵循这个规律的。所以，如果我们谈到“根据用户的浏览习惯来设计页面内容”时，也不能一味照搬，灵活运用才是正道。(同时，目前移动端的销售占比已经普遍达到80%，而尼尔森规律在移动端的实用性无限接近0了。这也是要注意的)；

2电商店铺的页面结构

电商店铺最主要的页面有首页、活动页、分类页、详情页等，这里面每个页面承担的职能都不一样，只有这些页面组合在一起，才能形成一个完整的电商店铺的卖场。

下面，我们便来看一下这些页面的结构是怎样的？它们具体怎样的零售逻辑在里面？

>>首页逻辑

首页的含义想必大家都知道了，那么便抛开基础，我们直接从首页的逻辑结构说起。

首页的主要逻辑由店招、导航条、POP、豆腐块构成并呈现出来。

达者为师！为避免文字过多，我们拿女装类目里面，长期霸气占据着第一名宝座的韩都衣舍旗舰店的首页作为案例，来唠叨唠叨。

.............................韩都衣舍旗舰店首页
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1 店招

>店招的意义

店招在首页的最顶端的位置。这是很小的一块空间，店招虽小，作用却大。

有三个方面的重要作用:

一 是向用户展示品牌实力

韩都衣舍是一个“互联网品牌生态运营集团”，并取得了“2012-2015年度女装销量总冠军”的傲人成绩。

二 是向用户“发名片”

这个发名片就是引导用户‘关注’、‘收藏’本店铺；

三 是店内搜索框

当用户在店内找不到想要的宝贝时，便于用户按关键词搜索；

作为数据分析来说，‘关注数’、‘收藏数’、‘搜索栏’点击数，这些都是我们评估一家店铺的重要指标。

关注数、收藏数越多，说明关注店铺的人群越多，店铺的用户运营的基础越好；

搜索栏使用得越多，说明搜索栏摆放位置放得比较合理，但如果使用率过高，同时也说明店铺的页面逻辑和商品的主推逻辑的不合理。

>店招的表达

几乎是所有店铺的店招部分，都是上面这些元素。所以对于店招的作用与定义，大家的理解都是一样的。

但是在具体的‘表达’上面。每家店铺便显得不尽相同了。

有些店铺为了增加‘收藏’‘关注’数，会把“收藏”“关注”的按钮做得特别炫目一些，比如做成红十字架与爱心状。

有些店铺为了增加用户的自主搜索，便会把搜索框设计得更长，默认搜索词也会增加至3个、甚至5个；

至于这些改变的效果如何？最终还是要靠我们的数据来说话。

2 导航栏

>导航栏的意义

导航栏还有另一个称呼，叫做‘类目条’。把两个称呼结合起来，导航栏的意义便出来了。那就是给用户导航，让想去不同类目的用户快速的找到去往这个类目的“路”。

比如某个用户，她就是想来买一条连衣裙，那么，当她登录首页之后，只要点击导航栏里面的‘连衣裙’类目，就会打开一个里面全是连衣裙的页面了。（我们称之为类目页），然后，她只需要从里面找出自己想要的连衣裙便就可以了。

从用户体验来看，类目导航条的存在，缩短了那些有着精准购物需求的用户的浏览路径，节省了挑选时间，为她们提供了良好的购物体验。

同时，我们曾经讲过，首页是店铺的流量分配中心。其‘流量分配’的作用，很大一部分便是通过导航栏来实现的。

>导航栏的表达

每一家电商店铺都会有类目导航栏，有些是横排，有些是左侧边栏（尼尔森F型视觉路线）。但是，所有店铺的导航栏不可能完全一样。

这是因为，导航栏里面，不同的类目摆放的优先（从左至右）顺序，往往代表了这家店铺的商品主推次序（如同我们上一堂课讲的黄金区、青铜区一样）。

在韩都衣舍的类目导航条里面，我们首先看到了一点不一样的东西。没错，就是最左侧那一行“没空去韩国？就来韩都衣舍”文字。唉，人家每时每刻不忘给自己打广告，让人不得不佩服。（数据分析狮们，这就是影响转化率的因素之一）

其次，我们看到，韩都的主推商品依次是：新品>上装>下装>连衣裙>…

最后，这里也有一个在导航栏里面主推商品的展示技巧，从上图中，各位看出来了吗？没错，就是给想要主推的商品类目加上不一样的字体颜色。这样达到聚集用户目光的目的。

3 POP

POP一般有静态图和轮播图两种。随着电商需要展示的内容越来越多，目前几乎都普遍采用轮播图。

>POP的意义

POP是首页里面占用空间最大的一个元素。这是首页最为焦点的展示区。以韩都为例，我们可以看到韩都设置了三张滚动播放的POP，分别是：

|夏季清仓|

|韩都十年|

|SBSx韩都|

那么，在POP区域里面，这三个POP又起到了哪些作用？

其实我们前面说到的首页的三个重要作用，在这三个POP里面都具备了。

“夏季清仓” 这是在匹配用户‘便宜、超值’的利益点；

“韩都十年” 是在增加用户的品牌的信任感；

“SBSx韩都衣舍” 是为专追韩剧的妹纸们准备的。这是韩都将韩国著名的综合频道SBS里面的热映电视剧中的‘明星同款’整理了出来，作了一个专门的活动二级页。

你看，三个POP达到了三种不同的作用。这就是韩都在运营细节方面作得优秀的地方。

如果我们再去看其他商家的首页，我们会发现有很多店铺的POP区域，三张轮播其实都是在推送同一个主题的。这既是一种空间浪费，也是一种信息的重复性骚扰。

>POP的表达

POP几乎都是由图片构成，所以，POP的表达其实就是图片设计元素的展现。图片的细节能够打动用户，图片的场景能够感染用户，便是好的POP的表达方式。于是，也能吸引用户的点击和浏览。

4 豆腐块

豆腐块便是位于POP下方的页面区域，是我个人对这一区域的称呼。

>豆腐块的意义

以前首页逻辑中，豆腐块主要是用来堆积单个商品的。从去年下半年开始，整个首页逻辑中，豆腐块开始变成一个一个相对集中化的入口了。

也就是说，豆腐块的意义，已经从一个单品的“黄金销售区”，变成了一个“黄金入口”。

>豆腐块的呈现

在去年的某个时候，我曾与公司里面负责页面设计的同事沟通，面对这种趋势，我们是否应该跟进时，负责人对我们回答是：“这种变化适合那些商品品类多的品牌，对我们不适合”。答案是否这样呢？从韩都的作法中，我们可以得到一些启发。

1）首先在豆腐块区域的左侧放置一个竖排的类目导航栏，这个与横排的作用类似，不再细说；

2）然后，整个豆腐块已经呈现“黄金入口”类型，如果我们跟商品运营的相关知识结合来看，可以知道，这是韩都结合了商品运营的节奏，按照上新日期来规划也她们的豆腐块的逻辑。

3）这样的好处在于，既将店铺的商品结构清晰的‘表达’给了用户，又培养了用户每周一、三、五来选新品的习惯。

最后，总结一下豆腐块的页面逻辑：

豆腐块区域的页面逻辑，其实是整个店铺的商品运营逻辑，不管是按主销类目、还是按上新节奏，没有谁对谁错。核心在于我们是否清楚的向用户‘表达’了我们的商品结构？只有用户对我们的商品结构清晰了，用户才不至于在店铺里面“迷路”。

5 其他

当用户把首页看到“豆腐块”区域时，首页已经被用户下拉到了第3屏往后的位置了，数据表明，首页前三屏的流量会占首页整体流量的80%以上。所以，很少有用户会保持耐心把鼠标下滑到首页第四屏、第五屏后面去浏览的。

因此，尽管首页后面还有许多诸如“品牌宣导”、“终端店铺形象展示”、“各类目主推款”之类的区域元素，我们便不一一往下讲述了。

>类目页

问：类目页的流量从哪里来？

通过上面对首页的详细剖析，大家应该要知道：类目的流量主要从首页的‘类目导航栏’过来。

问：类目需要怎样的页面结构，并且如何与商品运营相结合呢？

限于篇幅，这个问题便留给各位自己去琢磨了。

按照上面我们“审视”首页的心得，相信各位很快就能找到答案了。

>活动页

问：活动页的流量从哪里来？

活动页的流量有三个主要来源：

一 是电商平台的直通车、钻展这些收费广告带来的；

二 是电商平台给予的活动资源位（如淘好货）带来的；

三 是店内的POP带来的。

问：活动页需要怎样的页面结构，并且如何与商品运营相结合呢？

上一堂课有朋友在留言中说‘品牌要有附加值，要会讲故事’，活动页便是店铺用来做附加值、讲故事的页面；要么讲情怀（如母爱、感恩），要么打折（如真情回馈），活动页的目的就在于，你要打动顾客，给他一个‘买单’的理由。

>详情页

详情页是店铺成交的唯一页面，详情页的逻辑与首页、活动页都是完全不同的体系，所以，这是值得大书特书的一个页面。但是限于篇幅（目前已经敲了4000个文字了），只能略过了。

关于详情页，大家只要记住一句话：“所有详情页的元素、页面的逻辑，都应该为了促使用户对商品产生信任而存在”！

如果大家对详情页有兴趣，大家可以留言讨论。

如果人数很多，我再考虑开一个‘详情页’的专篇内容。

...................最后，关于这些页面的数据分析........................

以上内容并不只是向你解析简单的电商运营知识。

而是希望，你带着这些运营有关的知识，去进行更有针对性的数据分析。

比如：热力图

比如：流量路径，与转化率的漏斗模型

最后，大家通过对店铺的这些细节的视觉元素的观察，仔细去思考店铺中首页、二级页、详情页的内在联系，便能琢磨出七八分运营人员的心思了。

这样，长久以来，我们的数据分析、甚至是运营能力便能获得突飞猛进的增长。

一名精通数据与运营的双栖人才，便是这样炼成的。

.................................课后练习
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1 仔细观察你们家的店铺首页，与韩都衣舍对比，有哪些不同？

2 你能清楚的说出你们家的店铺页面的逻辑和商品逻辑了吗？

首先对前面两篇的内容做一个简单的回顾：

1 电商店铺的浏览路径：

电商店铺的浏览路径与终端零售店有明显不同，具有明显的不确定性，以及较高的跳出率（相当于零售店的离店率）；

2 电商店铺的说服逻辑：

终端零售店说服顾客的手法主要依靠导购员，而电商店铺的说服是依靠图片，以及页面逻辑的合理性；

3 卖是表达，买是认同：

首页负责建立访客对品牌的信任；详情页负责建立访客对产品的信任。

那么，今天要和大家分享什么呢？

今天的主题是：流量分析

正如同流量是电商经营中的核心元素一样。

流量分析，也是电商数据分析中核心的一个部分。

今天的内容将围绕以下几个问题来展开：

1 流量来源分类：店铺的流量从哪里来？ 哪个流量来源是最优质的？

2 流量结构分析：流量的结构是否合理？ 不同的流量结构说明了店铺怎样的经营状态？

Part 1 流量来源分类

对于店铺的运营者，以及数据分析者来说，明白店铺的流量从哪里来？并且每个流量来源的访客有什么特征？这是非常重要的基本功。

以天猫店为例，店铺的流量来源一般可分为四部分：

主动流量、免费流量、搜索流量、付费流量；（PS，行业主流意见是分为三类：免费、付费、主动，而为了分析更细致，我的习惯是分为四类）

一主动流量

主动流量是指完全自发自觉的进入店铺的访客，比如从历史购买记录、网页收藏夹、天猫的关注店铺中进来的访客，都属于主动流量。

主动流量的特点是：

1 对店铺（品牌）的忠诚度较高，进入店铺的主观意愿比较强烈；

2 进入店铺的目的性比较强，因此店内浏览路径比较短，页面停留时间比较长；

3 几乎全是店铺老客，购买转化率远远高于其它渠道来源；

4 用户经营维护成本低；

对于店铺经营者和数据分析员来说，店铺的自主访问是必须要关心的。

自主访问代表的是店铺对于老客户（VIP）的经营能力。

按照二八原则，这部分人群将直接影响到店铺的销售业绩表现。

所以..............

1 它的占比减少了吗？绝对值增加或者减少了吗？

2 我们有没有固定的针对自主访问人群的营销手段？

3 这些手段有效吗？

这些问题值得每一个大多数电商人去思考。

包括客服、运营、数据分析、市场、CRM等。

二付费流量

顾名思义，付费流量是指需要花费一定经营成本（一般是真金白银,也有资源置换）从天猫平台或其它渠道购买过来的访客。

一般是直通车、钻展、淘宝客等站内、外引流手段或工具引导过来的流量；

付费流量的特点是：

1 几乎都是第一次访问店铺的新客；

2 受利益刺激（也有情感渲染）才进入店铺的，因此转化率相对也会比较高；

3 浏览路径比较短，页面停留时间短，跳失率高；

从经营角度来讲，付费流量最重要的考核指标是ROI。

但是，ROI其实有两层意义，一是显性的，即投入X元，产出Y元；二是隐性的，即通过付费方式进来的访客第二次便主动进入店铺的（也就是从付费转流量换到主动流量）。

可惜第二层意义目前没有直接的数据可供参考，因此大多数人其实是忽略了他的意义的。

三搜索流量

搜索流量，这里我把它单独拿出来作为一个类别分析。这是为了能够获取到更细的分析维度。

搜索流量一般分为站内搜索、站外搜索，“站”是指天猫平台。一般95%以上的搜索流量都是来自于站内；比如，访客已经进入天猫网站了，她想找到某类产品（如T恤），于是便在搜索栏里面输入“T恤”，然后，便出来一个搜索结果页，再跳往首页---类目页。这便是一个模拟的搜索流量的流量路径。

搜索流量的特点是：

1 对关键词的精准与否要求非常高；

2 对单品的排名要求非常高；（只有这样搜索关键词时产品才能排在搜索结果的前端）；

3 除非访客搜索的是品牌词，否则跳失率极高；

4 访问路径长，页面停留时间短，跳失率高；

对于店铺经营者来说，搜索流量意味着成交的不确定性。

如何把这种不确定性变得确定?

目前的主流运营手段是打造所谓的“引流款”，引流款具有价格低、绑定关键词精准、用户评价高等特点。

对于数据分析者来说，分析引流款的效率也是一项重要工作内容。

四免费流量

免费流量，一般是指平台内部免费分配过来的访客。

比如天猫日常给我们分配的频道页里面的坑位，甚至天猫首页的某个焦点图；这些都是天猫对于入驻品牌的一种常规流量支持，也是店铺重要的流量来源入口。

包括生意参谋在内的许多分析软件会把搜索流量也归纳于免费流量的一种。

在我看来，由于搜索流量是有一定“可控制性”的流量，所以我将其单独列为一个类目，加以分析。

免费流量有几个特点：

1 免费流量的多与少，质量的好与否，取决于平台将我们的广告放在什么位置；

2 免费流量的转化率比较低，因为所有品牌都集中在一个池塘里面，可供选择性很多；

3 免费流量的模拟路径是：首页 – 类目页 – 单品页；

4 免费流量的跳失率非常高，页面停留时间相对较短；

Part 2 流量结构分析

OK，在上面花了很多的文字给大家介绍流量的来源与分类。 相信对于大家是一个不错的业务知识的补充。那么，下面，我们再来讲讲【流量结构】的分析。

所谓结构，是指免费、收费、搜索、主动这四类流量的各自流量占比；通过这种结构性的分析，我们能够把握到一个电商店铺的流量，是处于一个怎样的运营阶段。

（表1： 店铺流量结构分析）

（表2：店铺流量结构变化趋势跟踪）

通过表1与表2，我们能够发现：

1 店铺整体流量结构为，免费：自主：付费：搜索约为4：4：1：1；因此判断这是一家在天猫平台有一定品牌影响力，并且也获得较多平台资源支持的品牌店铺；因此，此店铺的流量结构较为合理；

2 主要以站内免费流量为主，占比44%，转化率达0.68%；从转化率来看，这是一个接近行业水平的值；

3 付费流量占比较小，但转化率高达3%，证明在上述1的基础之上，店铺不需要发费太多真金白银去购买流量，因此可以通过一些相对精准的流量购买工具，来收获精准流量；

4 自主访问占比高达36%，说明店铺的微淘、关注、甚至会员中心等经营区域做得比较成功；

5 从表2中可看出，在表中有两个时间段内，出现了自主访问与搜索流量增加的现象，说明在这两个时间段内，店铺一定通过某种信息发布渠道（如微淘/短信）公布了相关店内促销或其他信息。因此，带动了这两种流量的增加；

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