来源：通信信息报

本报讯（记者 叶菁）岁暮天寒，凛冬已至。

这个冬天，运营商的日子似乎并不好过。

近日，三大电信运营商相继发布了2020年11月用户数据。总体来看，运营商面临着相当大的压力，主要是在移动市场，用户净增规模和去年同期相比，出现了断崖式下降。尤其是，中国移动和中国联通双双出现移动用户流失的状况，一直未能“止血”。

虽然中国电信今年1-11月移动用户净增规模和去年同期相比出现下降，但在三家运营商中，只有中国电信没有出现移动用户流失现象，而且保持着较高规模的增长。今年1-11月，中国电信的移动用户规模一共增长1526万户。不仅是移动用户净增规模，在5G用户渗透率方面，中国电信在三家运营商中也处于领先地位。

那么，国内移动通信市场为何会出现这样“两极分化”的状况呢？

净增1526万移动用户，中国电信成最大赢家

中国联通2020年11月用户发展情况显示：11月当月，中国联通流失移动用户194万户。据此，今年1-11月，中国联通一共流失了1138.1万户移动用户。如果接下来的12月份，中国联通继续这样的流失幅度，那么中国联通将创造历史，超过2015年流失1244万户移动用户的表现。细分来看，今年前11个月，有7个月中国联通都出现了用户流失。

（根据中国联通公开数据制表）

而对中国移动来说，则遭遇有史以来移动业务发展的最差局面。根据中国移动披露的运营数据，11月当月，中国移动流失263.4万户移动用户，使得中国移动在今年前11个月一共流失了656.7万户移动用户。很有可能，2020年全年，中国移动继续呈现移动用户流失的状况。在中国移动的历史上，年度移动用户规模出现负增长是从未发生过的事情。同时，值得关注的是，中国移动的4G用户规模也第一次出现了负增长，11月当月减少了17.9万户。至2020年11月底，中国移动的4G用户规模达到7.736亿户。

（根据中国移动公开数据制表）

根据所披露的运营数据，三家运营商中，只有中国电信仍保持着移动用户净增规模为正。11月份，中国电信净增67万移动用户。1-11月份，中国电信一共净增1526万移动用户。

（根据中国电信公开数据制表）

由此可以看出，面对着今年新冠疫情这一共同的压力，三家运营商的表现不一。

今年2月，中国电信受疫情影响也出现了用户流失现象，流失了560万户（其他两家运营商在今年2月同样遭遇用户大规模流失），但是，中国电信迅速“止血”，今年3月净增移动用户615万户，一举“收复失地”，此后数月皆保持用户规模正增长。相比之下，另两家运营商不仅没能迅速“止血”，反而不断加剧。

这意味着，在移动业务发展上，中国电信具有较强的抗压性和成长性。由此，中国电信也进一步巩固了移动用户增量市场上的领先地位。

移动用户增量市场大“变天”

从移动用户总量来看，三家运营商中，中国移动仍保持着绝对优势。根据所披露的运营数据，截至到今年11月底，中国移动的移动用户达9.43710亿户；而中国电信和中国联通的移动用户数量分别为 3.5083亿户和3.07094亿户。

也因为总量大，外界普遍认为中国移动在移动用户市场的成绩“一骑绝尘”，但实际上，近几年，在移动用户增量市场上，已经发生大变局，中国电信的优势位置越发明显，不断提升其在移动用户市场的份额占比。

事实上，从2017年开始，中国电信已经开始“翻盘”。对于中国电信的移动业务发展来说，2017年堪称丰收之年。这一年，中国电信的移动用户净增规模和上一年相比实现翻番，在增量市场大大缩小与中国移动之间的差距。这一年，中国移动、中国电信、中国联通在移动用户增量市场上的占比分别为40.9%、37.4%、21.7%。

而在紧接下来的2018年，中国电信紧抓流量红利释放的宝贵窗口，积极把握企业上云的需求升级趋势，全面升级融合，迅速形成有利竞争态势，实现“逆袭”，取代中国移动，在移动用户增量市场上占据首位。这一年，中国电信净增移动用户5304万户，在移动用户增量市场上占比43.6%，中国移动当年净增3786.9万户，份额为31.3%，中国联通当年净增3087.3万户，份额为25.3%。

此后，中国电信继续扩大自己的移动用户增量市场的领先地位，2019年上半年，中国电信的移动用户增量市场份额首次突破50%，达到51.5%，到2019年底时，提升至53.2%。

从2020年前11个月的数据来看，由于中国移动和中国联通双双出现移动用户流失，所以在移动增量市场上，中国电信保持着绝大优势。

中国电信何以“直道超车”？

从上述分析可以看出，中国电信并不是突然取得这样的好成绩，在4G时代中后期，中国电信在移动业务上的表现就已经初露锋芒。特别是2020年，受新冠肺炎疫情持续、5G建设投资等的影响，我国通信业发展遇到了很大的挑战，在这样的背景下，中国电信还能够取得移动用户数规模正增长，也证明了其实力确实不俗。

为何中国电信在移动用户增量市场能够“直道超车”？

这一方面与中国电信的固网宽带业务表现优异有关。众所周知，中国电信是以宽带业务发家，移动业务的起步要晚于中国移动，但因为表现优异的宽带业务，为中国电信积累了良好的用户口碑，移动业务的开展也受益颇多。

不过，口碑只能把用户吸引过来，真正留住用户的还是产品和服务，从4G到5G这段时间，中国电信能够持续稳定的增长，离不开优秀的产品，比如中国电信推出的“5G升级包”服务，虽然不是套餐，但是能够让用户在不升级原有套餐的前提获得5G网络的体验，这一措施也大大降低了5G网络的门槛，也为中国电信带来了大批潜在5G套餐用户。

另外，携号转网政策的实施也是带来“变量”的一大因素。前一段时间中国信通院发布数据披露，疫情防控进入常态化，办理“携号转网”的用户量呈现快速上升态势，至今年7月中旬，办理携转服务的累计用户量超过1000万。而到12 月 15 日上午，工信部高层表示：截至目前我国 “携号转网”服务已经累计有 1700 万用户完成携转，一小时携转成功率超过 99%。虽然没有披露三家运营商的具体转入、转出情况，但业界普遍认为，中国电信成为“携号转网”的最大赢家。

当然，这些都不是根本性原因，中国电信之所以能在移动业务发展占据优势，是因为中国电信更加注重融合发展，通过不断完善智慧家庭服务体系和产品体系，使得手机更加融入家庭当中，为全家人打造一体化的智慧生活，打破过去家庭成员手机消费彼此割裂的状态。从目前情况来看，此举成效明显。

比如，中国电信主推十全十美5G融合套餐，不仅向用户提供手机流量、高速光纤宽带、视频业务等基本服务，而且用户还可以根据自己的需求使用全屋Wi-Fi家庭云、云回看、宽带提速、互打免费等服务。而通过主副卡的方式，全家人能共享这些产品和服务。

展望未来，5G是眼前的战争也是未来的战场。中国电信在网络建设方面很有优势的。电信和联通开启了5G网络共建共享先河，并以SA独立组网为目标架构，目前双方已经开通共建共享基站超过33万个。在共建共享模式下，5G建设速度翻倍、覆盖翻倍、带宽翻倍、容量翻倍、速率翻倍，大幅提升网络效能、投资效能。相信，中国电信未来将在5G用户市场大放异彩。