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电商运营考核数据(「干货」电商类团队考核表,需要的可自取)
2024-01-15 10:30:58

「干货」电商类团队考核表,需要的可自取

电商运营考核数据(「干货」电商类团队考核表,需要的可自取)

淘宝天猫团队KPI考核表

序号

部门

KPI考核岗位

KPI考核关键指标

考核目标

具体指标数据

1

运营部

网店运营

PV量:独立访客量



2

PV量/UV量:人均访问页面量



3

成交人数



4

成交人数/UV:成交转化率

网络推广带来的UV的质量水平


5

成交金额GMV



6

人均停留时长:访客总访问时间/UV

顾客黏度


7

成交金额/成交人数:客单价



8

推广部

推广专员

UV:独立访客量

网络推广帮助网店获得的顾客数量


9

到达率:页面到达次数/广告展现次数

广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性


10

跳出率:

推广人员获取有效UV


11

UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量

推广费用的投入水平


12

订单转换ROI:单位费用投入结构/订单量

推广人员对费用的使用有效性


13

新增UV量



14

推广部

活动策划专员

平均点击率:点击次数/UV量

整体策划水平及活动关键点表现水平


15

活动订单比例:日均促销活动订单/日均总订单数量

促销活动对增加订单量的贡献度


16

活动成交额比例:日均活动订单成交额/日均订单成交额

策划人员对促销策略的核心贡献度


17

活动订单转化率:促销活动成交人数/访问活动页面UV量



18

ROI:成交金额/活动投入成本



19

客服部

客服专员

及时响应时间:

反应速度


20

回复客人UV数量:

反应速度


21

服务态度:

服务质量


22

差评次数



23

咨询转换率:当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%

客服人员对订单转换率的贡献


24

成交额转换率:当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%

客服人员对成交额的贡献


25

退货率:退单量/咨询转换单量



26

换货率:换单量/咨询转换单量



27

退款率:退款UV量/接待的付款UV总量



28

技术部

美工设计专员

设计及时率:以设计项目分配设计时间为基准

工作效率


29

设计通过率:以设计项目的通过比例为基准

工作质量


30

设计日志:每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档

工作量


31

计划达成率:以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准

实际工作饱和度


32

物流部

商品运营专员

缺货率:

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核


33

滞销单品率:

以单品进行测算考核,严格限制滞销品库存率


34

平均滞销库存比例:

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核


35

库存周转率:

分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核


36

产品库存结构:

考核货品计划与实际库存的匹配度,原则上要求,库存结构比例稳定


37

工作报表及时率、准确率:

考核商品运营专员的工作报表状况


38


订单专员

配单准确率:(丢单量+错单量)/总订单量

从客服部接单开始对于订单数量准确度的把握


39

发票匹配准确度:

考核发票与订单的匹配精确度,限制发票与货物匹配的出错率


40

残次品流出率:月残次品流出件数/月总成交件数

以顾客投诉为原始依据,货品出仓前,订单员需对货物质量进行二次检查


41

货品包装合格率:

定期对包装产品进行抽检,保证货品包装严格按标准执行


42

订单延时率:月订单延时发送次数/月总订单发送次数

非第三方物流原因造成的订单延时发送


43

快递单匹配错误率:

以顾客为原始依据,考核订单员错发货物的情况


44

发货信息反馈及时率(对客服):

第三方物流收单后,订单员需及时向客服部通报发单数据


45

底单存根完整率:

考核第三方物流底单的存储完整情况


46


配拣货专员

收货准确率:以单品收货数量为参考

考核配拣专员在收货时的收获准确率


47

条码错误率:

专员需根据商品分类目录条码对货物进行打码、贴码,严格限制打错、贴错的情况


48

货位错误率:

专员根据货位分类管理目录,对货物进行分区、分类陈列,严格限制出现无序陈列、错放的情况出现


49

分拣速度:

严格控制好每数量级SKU拣货速度,保证拣货效率;


50

库存损耗率:

建立拣货机制,在规定的时间内,配拣货专员需对进仓货物进行检验制单,通报发货部门;以通报以后,减去残次品的库存实际合格存货为数量基数,在此基础数据上,以季度为时间单位,测算电商分仓的库存损耗率

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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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