APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
优衣库的人力资源管理体系!
2024-01-12 10:51:57

来源丨HR新逻辑

继喜茶、瑞幸、蜜雪冰城、胖东来、老乡鸡人力资源管理体系原创推文发布后,收到了很多粉丝的好评和新关注,感谢大家!

最近粉丝在后台私信小逻辑,想看服装企业的人力资源管理体系。

今天,马上安排!

说起当下最受关注的休闲服品牌,必定会提到优衣库,作为高速成长中的国际著名休闲服品牌,优衣库在中国市场的发展有目共睹。

优衣库的人力资源管理体系!

优衣库凭借“无导购”的销售模式俘获了多数消费者的芳心,优衣库虽然无导购,但是门店的店员却无处不在,在顾客需要的时候闪现。

发展成服饰巨头的优衣库,不仅仅是服务好,其背后的人力资源体系也非常值得一说。

人才培养策略

作为全球连锁店,优衣库的人才培养体系非常值得借鉴。

在优衣库,一名普通的店员有机会在几年内晋升到公司总部的管理层,这其中离不开员工的努力,更离不开优衣库的人才培养体系的完善。

1、新员工培训

每一位新员工进入优衣库后,就会有不断地培训,如新手强化训练(URC)、在岗培训(OJT)、集中培训(OFFJT)等等。

①门店培训:门店店员的培训通常都是由店长或者是经验丰富的员工进行的,若店长发现某位员工的不足,就会和其一起工作一两个小时;

并在这过程中指出员工的不足并提出改进的意见,并以自身的行为亲自为员工做示范,言传身教,将纸上谈兵式培训替换为实际操作类培训。

②集中培训:从培养企业理念、价值观,到传授如何培养新人和营销,再到学习销售额的创造、库存管理、卖场安排等等,层层递进。

③晋升机制:员工在一个岗位工作满6个月即可参加考核,1年最多有2次晋升机会。

④晋升制度:从普通的店员,到精英店员,再到门店经理储备干部、接着是代理店长、正式店长、精英店长、SS店长、旗舰店店长、大区经理,最终进入到总部管理层。

优衣库的人力资源管理体系!

(优衣库员工成为店经理储备干部后的成长轨迹图)

⑤考核方式:区域主管会定期对新员工进行“代行店长职权”测试,通过测试的人数是一项重要指标,区域主管是店长的考核者,但同时也要接受明星店长培养人数的考核。

2、储备干部的培养制度

优衣库的经营管培生(UMC)一般都是通过校园招聘,经过3层面试筛选,最终进入优衣库。

培养计划:以UMC身份进优衣库后会有一套优衣库大学专门定制的育成计划,全面学习国际化零售经营管理业务,逐渐成长至能够辅助进行店铺运营管理代理店长职责。

管培生入职的半年里需要学习门店的基础业务,其中包括收银、衣服缝补、商品整理等等,第6-12个月,学习门店经营业务,如员工培养、营业额整理等等。

在每个学习过程中都有月度考核,每月进行定例研修后,参加优衣库大学的月考,考试范围包含必要人手分配计算、在库SPS的方法等门店营运内容。

发展路径:UMC的初期培养目标是成为店长,在成为店长之后,UMC将有机会挑战区域管理者、旗舰店经营者;或进入总部、海外事业体、集团其他品牌工作。

员工管理制度

作为在全球开了2000+门店的优衣库,在员工管理上,也别出心裁。

为了支撑各个门店的运营,优衣库的员工制度既温暖,又条例清晰。

1、因事设人的管理:团队作战的基础就是每个成员都要担负起各自的责任。

在用人方面,优衣库注重以工作任务为中心,将工作任务分配给合适的员工或者部门,目的是为了提高门店的运营效率。

比如有些人适合叠衣服,有人适合与客户做沟通、有些人适合卖场巡逻……所以优衣库的每位员工都有自己负责的领域。

因事设人的管理不仅能够将任务分配明确、职责划分清楚,更能够让员工在岗位上发光发热,形成合力。

2、员工奖惩制度:对员工的迟到和早退零容忍。

优衣库的创始人柳井正是非常珍惜时间的人,他认为时间的浪费就是犯罪,并把这个理念通过长期贯彻,不断的向全体员工渗透这种理念,并根植到全体员工的内心当中。

在优衣库的人力资源管理体系中,尤其注重时间概念。因此优衣库对员工的迟到和早退是零容忍。

员工迟到或早退会被开书面警告单,被开过2张书面警告单的员工半年内是不能参与评选晋升的。

3、优衣库的"新十戒":一切为了顾客。

在新十诫的第一条重点强调的不是盈利,而是“一切为了顾客”,而为顾客服务是优衣库店长最重要的工作。

因此,店长需要把顾客和下属的需求摆在自己之前,必须以服务的精神,以顾客满意为标准,能够使门店店员在一个愉快的气氛中工作,店员工作快乐,对顾客也会更尽心。

人才激励策略

常言道:只要激励做到位,不是人才也能变成人才!

在优衣库,员工激励主要分成三个板块:

1、高薪激励

优衣库店员的薪资=标准工资+加班费+奖金,综合薪酬比较高。

以广州为例子,优衣库营业员的薪资范围在7-8K,且每半年有一次考试晋升调薪的机会,PN级店员月薪7000元、AP级店员月薪7500元、SP级店员月薪8000元……

优衣库的员工的标准工资根据城市分级有所不同,但其薪资与级别挂钩,职级越高,薪资越高;以此激励更多的员工积极学习、参与考核晋升,获得涨薪的机会。

2、晋升激励

优衣库注重员工培训的目的之一也是帮助员工获得晋升,员工通过不断的晋升,能够获得精神满足感,通过不断的学习与挑战获得了成就荣誉。

因此,优衣库在人力资源管理过程中会不断给员工新的挑战,通过考核的员工便有机会晋升,据了解优衣库新入职的员工最快可半年取得一般店长资格。

3、授权激励

在优衣库门店已形成共识:店长是最高职位,最有话语权。门店的一切经营都由店长说了算,总部只能做协助。

优衣库创始人对超级明星店长的要求是:只要遵守最低限度的公司经营原则,其他均由自己裁决,像一个“独立而自尊的生意人”。

拥有门店管理自主权的店长,能够更加快速且灵活的调整门店运营策略与员工管理。

充分激发了每位店长的主人翁精神。

写在最后

优衣库创始人柳井正在《优衣库风靡全球的秘密》中说道:优衣库成长的过程,就是一个历经了无数次失败的过程。

在无数次的失败里,优衣库打造了世界上独特的服饰品牌,也构建了强有力的人力资源体系。

优衣库的人力资源体系,侧重于管理人才的培养。

HR新逻辑
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
HR新逻辑
HR新逻辑
发表文章74
有趣有干货,人力资源管前沿、热点、实战干货与资料分享;【HR新逻辑-HRL】给HR和企业提供一站式培训咨询服务,最靠谱的HR培训学习机构!
确认要消耗 羽毛购买
优衣库的人力资源管理体系!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接