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直播间运营数据大部分可以在直播大屏上看到,我们看看有哪些具体的运营数据。
第一个是成交件数,即直播间累计卖出去的产品件数,这个件数不是订单数。有时一个订单就卖了3件,这个3件就是成交件数。
第二个是产品点击率和成交转化率。
第三个是千次观看成交金额。
第四个是成交用户数。成交用户数是去重的用户,比如一个客户在直播间重复下单,但只算一个成交用户。后续退款的用户就不算在里面。
第五个是件单价。件单价就是直播间的成交金额除以成交的产品件数。第六个是观看人次。一般场观和最高在线人数,是跟千次观看成交金额一起分析的。
第七个是人均观看时长。人均观看时长就是用户观看直播的总时长除以直播间去重后的观看人数。人均观看时长在目前这个阶段可能不是特别重要,所有优秀的直播间,用户观看时长基本上都在1~2分钟,所以人均观看时长目前没有太多的优化点。有些运营纠结人均观看时长怎么这么低,才1分钟,别人都2分钟,所以想办法拉升人均观看时长。但实际上人均观看时长目前对直播间整体数据的影响不大。
第八个是创建订单数和支付订单数。就是用户创建了多少个订单,支付了多少个订单。创建订单数和支付订单数之间的差额,是需要重点关注的一个指标。比如很多用户创建了订单,但没有支付,原因可能是物流的时效太长了,物流费太贵了,或者支付方式有问题等。如果看到用户创建了订单但没有支付,可以在后台跟他聊一聊,问清楚原因,然后推动用户支付。
第九个是分享量、评论量、产品曝光量和点击量。产品曝光量这个指标要经常关注,因为它是流量漏斗最上层的东西。产品首先要有曝光,观众要能看到产品,才能进入下面的环节。产品曝光包括产品列表的观看和产品讲解。在产品列表中点一下某个产品的讲解就会弹出一个小卡片,这也算产品曝光。还有点击量,也需要看一下从曝光到点击的比率是多少,100个曝光有多少个点击,如果点击量低,要检查产品主图是不是不好看,或者标题是不是不够吸引人,想办法优化主图和标题等。
第十个是新增粉丝量。新增粉丝量是不去重的,比如,有的粉丝可能点了关注,然后取消关注,然后又点了关注,这算两个新增粉丝,但这种情况很少。直播间的吸粉能力强不强,粉丝的黏性高不高,从新增粉丝量就可以看出来。
第十一个是成交密度。成交密度在直播大屏上是看不到的,后台也没有这个数据指标,需要我们自己计算。计算方法就是直播总时长除以成交件数,假如 60分钟成交了 30件,每成交一件需要两分钟,那么成交密度就是两分钟。
第十二个是评论互动率。可以在直播大屏右上角的曲线中看到直播的观看人数、评论人数。要注意评论人数有没有占到观看人数的10%以上,如果没有,那说明互动引导太少了。
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
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